商务部:家电维修虚报故障最高罚3万元

　　8月1日起，由商务部发布的《家电维修服务业管理办法》(以下简称《办法》)开始执行。《办法》要求家电维修经营者和从业人员不得“虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容”，不得“冒用家电生产者商标或特约维修标识”，需明示服务项目和家电配件的收费标准等。日前，记者走访市场注意到，目前重庆市场上还有多数企业并未按新规执行。

　　“山寨”维修店最高罚款3万元

　　开关坏了说成主板故障，售价一二十元的部件要价上百元……随着夏季空调、冰箱等电器使用频繁，家电维修中的这类投诉也有所升温。

　　商务部发布的《家电维修服务业管理办法》对此规定：家电维修经营者从事特约维修，须取得商标权人授权，并在经营场所显著位置明示有效期内的授权证明。获得授权的家电维修经营者应在其被授权范围内提供维修服务；经营者还应明示服务项目和家电配件的收费标准、质量规范、质保期限以及投诉电话。同时，家电维修经营者应通过企业互联网站、电话等形式向消费者提供本企业维修服务人员身份资质查验。

　　此外，家电维修经营者不得虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容；隐瞒、掩饰因维修服务导致用户产品损毁的事实；虚报故障部件，故意替换性能正常的部件；冒用家电生产者商标或特约维修标识。

　　《办法》称，家电维修服务经营者一旦出现以上欺诈行为，法律法规有规定的，从其规定；没有规定的，依据《办法》责令限期改正，逾期不改的，处以3万元以内罚款，调低信用等级，并在媒体上公告，将其列入“黑名单”。

　　网上搜索维修网点不靠谱

　　很多品牌家电的售后服务热线皆为“400”、“800”开头，但网上看似正规的热线电话却多是山寨服务网点。昨日下午，记者拨打多个这样的网上热线电话，均称是品牌家电授权维修公司，但拒绝透露其公司名称。某品牌家电售后维修人员透露，这些维修店傍上名牌后，每年向搜索网站交纳一定费用，并设置关键词，就成为网上热门搜索。

　　在南坪一家维修店，记者看到，维修店内堆满了三星、格力等品牌的各类家用电器，但墙上并未粘贴相应的价格表和维修项目等。而另一家称是西门子特约维修的店铺内也未明示有效期内的授权证明。其工作人员表示不清楚情况，无法出示相应证明。

　　市家用电器维修协会常务副会长兼秘书长邓勤介绍，目前我市大小家电维修企业有2000多家，资质齐备的正规家电维修企业仅10%。为规范行业乱象，市家电行业协会对协会成员进行了评级考核，但加入市家用电器维修协会的仅有160多家。“部分维修店正在申报、延长品牌维修资格，对新办法实施将有一个缓冲期。”

　　我市正在研究制定相关细则

　　据了解，我市将加快布局和建设城乡维修服务点，满足农村市场的需要；其次，培育品牌企业，促进家电维修企业进行整合，形成一批连锁经营、综合经营、配套服务的现代化的家电维修企业。同时，建立和完善家电维修服务业执业资格认证体系，不断提高从业人员持证上岗率和服务水平。

　　同时，商委、工商等相关部门正会同行业协会，结合重庆家电维修服务行业实际情况，制定相关的实施办法。

　　消费提醒

　　可查家电维修协会官网

　　如何找到正宗的厂家售后？市工商局相关负责人表示，如果需要维修家电又找不到售后服务手册等材料，可以找当初购买家电的商场或专卖店询问，维修前应当查看对方能证明有维修资格的执照或证书，维修后要索取维修凭证。

　　此外，中国家电维修协会官网与某搜索网站达成合作，双方在家电维修领域网络信息方面建立数据共享、资质审查认证、欺诈提醒等全方位合作机制。消费者需要查询信息时可通过该网站寻找正规的厂家售后。

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