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柏尔地板朱国强：做好把关人推行好服务

https://www.biud.com.cn 2012年07月19日19:27 家居装修知识网

(来源：中国木地板网)

　　【记者】：大家好，朱总您好。我是f中国木地板网的记者，请先跟我们的网友打声招呼吧。

　　【朱国强】大家好，欢迎走进柏尔公司。

　　【记者】：据了解朱总主要是负责采购和工程业务的，朱总能不能跟我们大致的讲解一下，柏尔地板在采购方面有哪些具体的要求？

　　【朱国强】：好的。欢迎各位走进柏尔，亲眼见证柏尔地板的生产制造，我就柏尔的采购业务与各位做一个分享，并希望大家监督我们，以便生产出好的产品。我负责采购已经有8、9年时间了，刚开始边走边摸索，现在已经步入正轨。最近几年，地板行业不景气，有些企业在原材料上不断放宽选材标准，甚至以次充好的现象也是存在的。但是我们柏尔历经16年，在选材上有自己的原则，丝毫不敢懈怠。

　　在选材上，我们做到了以下几点：一是选择长期有稳定货源的厂家来合作；二是选择有信用的厂家来跟我们合作；三公司下达采购单之后，严格按照选材标准，宁可以合理的高价买进，对于不合标准的一律退货。

　　择优删选后，将木板进行养生处理，使木板更接近自然状态，提高它的稳定率，也使人体与地板接触更舒适。第二步才能做成品，我也在此承诺把好原材料这关，也欢迎广大消费者、经销商、业内朋友来柏尔地板的车间参观，接受大家的监督。

　　【记者】：通过朱总的讲解，可以发现成本并不是柏尔地板考虑的首要因素，它追求的是产品的质量和服务的水准。

　　【朱国强】：对，是的。

　　【记者】：刚才在采访之前，我们也大略的参观了工厂车间，看到有一个木塑的老牛形象。我想问这是不是彰显了柏尔地板的品牌文化和企业精髓？在这边，朱总能不能跟我们分享几个小故事，让我们的网友朋友们，能够直观的感受到柏尔的企业文化。

　　【朱国强】：好的。这个木塑，在本意上它有两个含义：第一，在中国古代，牛象征着勤勤恳恳；第二，从近代来讲，牛意味着牛市，是我们对柏尔辉煌的明天的一种展望。其实这只是柏尔精神的意象：一是紧密团结，塑造品牌；二是低调做事，勤勤恳恳。

　　【记者】：总的来说，柏尔以一种像牛一样脚踏实地、勤勤恳恳的态度，创造一个比较开阔的市场，也是对未来的美好祝愿。

　　【朱国强】：而且，柏尔的人性化服务，对外对内是一致的，企业发展了，员工福利也会相应提升，我们追求的是真正的共赢。

　　【记者】：朱总，前面也跟我们提到了，您负责的另外一方面是工程，您能够跟我们分享几个工程案例吗？能够彰显柏尔地板服务的水平的几个案列。

　　【朱国强】：我将几个我亲身感受到的几个案例。比如说上海的一个工程，我们直接派工程部人员，赴上海做上门服务，为消费者量身打造了一款适合的产品，不仅考虑到了消费者的要求，也将住宅位置、气候等考虑在内。这是普通消费者的工程，大型的工程有新疆海大酒店，由于对方对地板知之甚少，通过数次沟通给予了合理建议。我们柏尔地板注重诚信与透明，建议客户购买哪款产品，并不是越贵的越好，而是根据客户喜好、环境因素等综合考虑的。

　　还有一个青海达日县的地热地板工程，通过我跟生产总监张总、销售总监胡总的沟通，根据客户的地理、气候等因素，建议他用纽墩豆的材种；第二地冷状况严重，建议他使用地热地板。现在货已经到了，安装好后，客户非常的满意。我们做工程主要把握产品要适合消费者的原则，只有客户满意了才能实现二次销售。

　　【记者】：也就说，在工程方面体现的是顾客至上的一个理念，也是打造消费者对品牌忠诚度的一个环节。朱总，柏尔推崇的是服务，也曾提出了航空式服务，您能跟我们解释一下这个概念吗？

　　【朱国强】：2009年，我们提出“航空式服务”这个概念，是全行业首家创新推出这一概念的企业。如今，我们在此基础上，深度挖掘，提出“深度服务”这一概念。这是在原先的服务理念上一个质的飞跃。之前的“航空式服务”，注重的是销售过程中的服务品质，而如今的专业服务体系，涵盖售前、售中、售后等整个销售环节，将服务的品质进一步升华。

　　【记者】：朱总跟我们分享了这么多柏尔地板在选材和工程方面的信息，从中我们也感受到了柏尔地板的优势。再次感谢朱总接受我们的访问。

　　【朱国强】：谢谢！