东鹏瓷砖“阳光天使服务”再升级

　　日前，记者获悉，2012年东鹏瓷砖强势出击，对原有服务体系进行系统升级，以“阳光天使尊贵服务”再度引领建陶行业走向软实力提升的新一轮革命。

　　当市场经济逐渐成熟，商品销售也由“卖方市场”转变为“买方市场”，消费者对用户体验的要求不断提高，销售服务的重要性也随之增加。与众多快消品不一样的是，瓷砖并非购买后当即能投入使用，而是需要经过专业的加工与铺贴方能使用的半成品。因而，在瓷砖销售领域，服务的重要性不言而喻，除了质量上乘的产品和良好的品牌基础以外，一套完善的售前、售中和售后服务体系必不可少。东鹏通过系统地调研，开发出一系列科学、合理的服务标准，并与时俱进，不断针对消费者需求与实际情况，完善服务细节，丰富服务内涵，延伸服务品类，提升服务品质。

　　2012年，东鹏瓷砖再度重磅出击，启动“阳光天使尊贵服务”计划，按照一整套完善的服务理念和系统的服务细则，以“12345服务规范”和评估筛选系统等项目升级举措，全方位、多角度地为客户提供服务。其中，微笑(Smile)、及时(Speed)、规范(Standardixation)、个性(Speciality)、满意(Satisfaction)构成了这一五星级服务系统的五大核心，架起支撑系统服务的桥梁。此外，东鹏依托在全国完善的售后服务网络体系，升级为客户提供的全程服务，更好地完善了包括售前由专业人士提供全面技术咨询，施工过程给予装饰指导，免费服务热线等服务内容。同时，东鹏对在全国各地建立的1500多家五星服务站进行点对点的服务升级，系统培训了近20000人的“阳光天使”服务队伍，让“尊贵服务”计划落到实处，使个性化的服务水平得到一次质的飞跃，让消费者尽情享受尊崇的服务体验。这一服务系统一经推出，就赢得全国各地消费者的赞许。

　　据悉，多年来，不断提升服务品质已经成为东鹏人的使命和信念。2001年7月东鹏将TCS服务体系导入品牌营销中，成为墙地砖行业第一家系统导入服务战略的企业。2002年，东鹏以满足顾客需要为宗旨，在建材行业隆重推出TCS全面服务体系；2003年，东鹏“阳光天使”惊艳亮相，东鹏首推“阳光天使”服务体系，实行“有阳光照耀的地方，就有东鹏送去的服务”理念，为TCS服务锦上添花。2006年，东鹏在整合品牌的基础上，将全国服务标准化、规范化，首倡“高效”、“专业”、“全面”、“便捷”、“准确”的服务标准，在全国范围内推出五星服务站及五项服务承诺，执行东鹏服务体系。

　　东鹏的系列服务迎来好评如潮，但其提升服务品质的脚步却从未停止。2008年，东鹏的服务更上一层楼，继续整合、巩固和深化服务体系，以服务奥运工程的高标准打造金牌服务品质，全“心”推出“金牌销售顾问”，为客户提供整体空间装饰解决方案，全心全意用“心”服务。2011年，东鹏更强调服务人员的专业性，由专业售后服务人员提供全面的支持，让消费者感受到实实在在的、直观的服务。2012年，秉承“以此为生，精于此道”的经营理念，东鹏再度突破自我，服务更上一层楼。

　　当今日本广告业界与设计业界的风云人物佐藤可士和有一句名言：创意，就是创造性地解决问题。东鹏服务系统正式如此，这一系统的“阳光天使”服务在2012年再度升级，就是在原有基础上对服务内涵进行进一步深化，创新性的举措为消费者免除不必要的烦恼。业界专家表示，作为中国建陶行业的标杆企业，东鹏把满足消费者需求放在首位，通过不断提供增值服务来提升品牌价值，不仅有利于为消费者带来环保、健康的东鹏瓷砖家居装饰解决方案，更有利于带动行业服务标准的提升，从而引领行业健康有序地发展。

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