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佳居乐尊尚服务体系名品牌优服务赢市场

https://www.biud.com.cn 2012年07月23日20:23 家居装修知识网

　　如今，各行各业的连锁加盟已经成为全球成熟的行销模式，这一新兴销售业态在国内零售业率先领悟并迅速发展之后以便迅雷之势成为了家居建材行业的销售主流，尤其是橱柜行业。对于定制行业整体橱柜来说，这一运营机构除了清醒的品牌和产品定位、高品质的产品基础的高要求之外，更重要的是成熟、规范化、优质的服务体系。

　　从品质、效率到态度，佳居乐橱柜有限公司为顾客提供专业满意的服务，是打造国内第一行业品牌之路的根本。凡是顾客想得到，佳居乐所努力做的是：态度决定一切，服务价值体现品牌之韵。为您所呈现的：不仅是高品质、人性化的家居产品，更是从始至终全程的满意服务，让您真正体验到佳居乐所带来的尊尚服务感受。

专业以人为本

　　作为有500多家连锁加盟店的大型橱柜企业，佳居乐的尊尚服务体系在行业的历练中不断创新和健全，自始与消费者之间建立起了一种坚定的信任感。高品质产品、优质的服务，这是佳居乐打造国际品牌知名度之本。

　　优质的产品是服务的基础，效率是体现服务质量的标准。佳居乐尊尚服务体系由售前顾问式服务、售中专业化服务、售后保障系统三大部分组成。

　　售前顾问式服务，理念渗透到研发

　　佳居乐每一套产品都是量身定制而成，消费者可以根据自身的生活方式与佳居乐设计师一对一交流，即给予消费者专业化的咨询并上门测量，根据消费者的意旨与实际户型，给予最专业化的方案。

　　多数人理解成卖出去产品以后才能有服务，这个观念是错误的。佳居乐在新产品研发与设计之时就已将服务观念渗透进去，并提倡所有的佳居乐人一定要经常下厨，了解下厨的的操作习性，怎样会有障碍，怎样又会很顺手等等，这些都会反映到新产品的研发和设计上

　　对于佳居乐而言，售卖的不仅是产品，更多是如何让消费者的生活更加精致优雅。佳居乐的销售，不是基于产品的销售，而是基于客户的全方位服务。从客户利益最大化着眼，给予客户的是最专业的建议与最适合的橱柜产品。

　　售中专业化服务，一条龙跟到底

　　佳居乐厨柜将ERP信息化管理引入售前、售中、售后的各个环节，对订单实施全程跟踪管理。生产、配送、现场安装，一直到最后的验收结案，全程“订单不落地”，有效提高了产品准确率，大大缩短了交货周期。

　　佳居乐橱柜在安装前1-2天，都会对客户进行短信提示，提醒做好安装前的准备；在为客户上门安装厨柜时，承诺委派除经销商、安装工人之外的公司经验丰富的售服稽核人员对安装现场进行监理或抽查，站在客户角度把好专业关，检查安装的内在质量以及是否存在漏水、漏电、漏气等安全隐患，并及时予以消除，给予客户最专业的品质保证；同时为了保证安装现场以及产品的清洁，安装工人将随时携带并使用鞋套、地垫、干净的抹布进行厨房保洁。

　　售后保障系统，尊尚服务伴你生活

　　佳居乐承诺客户购买佳居乐橱柜柜体五年保修，五金三年保修，电器终身保用。在佳居乐的服务体系中有有建立无缝隙客户关系管理，精准的CRM系统通过“进程跟踪”，实施“信息集中，事务分散”，在各节点都设立标准的售后服务功能，及时反馈，快速处理，全程“客户不落地”。其强大的“call in(客户呼入)”、“call out(系统呼出)”体系，详细录入客户每一次反馈的信息，并对负责与客户对接的客服人员进行时间管理，使消费者和客户的问题得到及时快速的解决处理。

　　每年佳居乐都会不定期派售服专员对客户进行主动式回访，提供非质量问题的免费上门服务，如柜体的调节维护、台板的抛光清洁、门板调整、水电气的安检等，树立业内服务创新的新标杆。届时，设立全国客服专线，24小时内及时回应，全程跟踪，使消费者享受到及时、周到、专业、细致的一站式售后服务。

　　作为一个在国内就拥有500多家连锁加盟专卖店的高品质名牌橱柜企业，其拥有的后勤服务体系也是相当庞大的。个性化非常强的定制橱柜行业，除了做了产品品质之外，更重要的是产品售出前后的服务体系。佳居乐在服务体系上，为客户提供全方位的设计、测量、制造、送货、安装、保养、维护全流程技术支持和咨询服务等。通过严格管理、保证质量、提供优质服务获得良好的市场回报，企业生产的产品在市场上的销售量足以证明消费者对其的信赖。这对企业的品牌建设起了很大助推作用，也为几百家连锁加盟专卖店护驾保航，更是企业生存发展的根本。