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统帅装饰阳光微笑服务

https://www.biud.com.cn 2012年07月24日20:10 家居装修知识网

在市场同质化越来越严重的今天，客户做选择的主要参考目标，不仅是过硬的产品，更要有优质的服务。客服是一份极具市场价值的职业，可以积累的职业，实现自我价值的职业，可以从事一生的职业。统帅装饰深谙客户服务的重要性，自创立伊始就成立了专门的客户服务中心，急客户所急，想客户所想，潜心为客户排忧解难。这是一个特殊的群体，她们青春靓丽、爱岗敬业、喜欢笑；她们在整个装修过程中扮演着重要的角色；她们是紧密联系客户与公司的桥梁。
“专业，敬业，尊重，包容，理解”这十字箴言完整地诠释了统帅装饰客户服务中心的服务理念，数十年如一日，她们始终将这些理念贯穿于自己的工作当中。
客服电话响起，繁忙而有序的“服务战役”随之打响。

第一战：专业的饰前答复
生活中的她们丰富多彩，工作中的她们恪尽职守，她们始终坚信职业化是一种心态，更是一种责任。“专业”很多时候是对公司的第一印象，作为一个客服工作人员，在与客户接触时，要解答各种各样的问题，她们从设计、施工、材料、报价……全面了解每一个细节，以求比客户懂得更多，从而捕获更多的信任。
对于技术含量较高的专业性问题，客服无法立即予以准确答复时，她们会详细记录问题，转交至相应各大设计中心，对客户进行一对一的解答。不少于七年工作经验的各设计中心经理，解决家装行业的问题尤显游刃有余。
第二战：严谨的饰中回访
细节决定态度，态度决定一切。在装修过程中，她们主动定期回访，将客户情况记录在案，并反馈至各大设计中心，及时解决问题，从而规范现场操作、把控材料进场、确保工期进程等。良好的沟通能力和对细节的处理能力，让她们学会倾听并能确定客户的类型，了解客户的真正需求，对于客户盲目的提问，又能进行技巧性的反问，使客户能够理清问题的重点。

第三战：耐心的饰后执行
装修是一个历时较长、涉及面广的工程，任何环节的纰漏都会使整个进程的辛劳付诸东流。饰后，她们的主要工作是满意度调查、意见处理、投诉服务和会员服务等，旨在维护客户关系，赢得更多的新客户。然而充当好客户与公司的缓冲纽带，并不是那么简单。面对不同的客户，遇到各式各样的难题，她们所坚持的唯有微笑服务――“耐心倾听、详细记录、弄清症结、解决问题”。她们的付出是有回报的，24小时的受理服务以及100%的投诉处理率，为统帅装饰树立了的良好口碑。

客户服务中心是公司品质的体现者，公司形象的缔造者，公司业绩的带动者，公司口碑营销和深度营销的实现者，肩负着重要的使命，决定着胜负的关键。统帅装饰客服中心所有人用心去交流，把客户当成朋友，她们像冬日里的太阳，用阳光微笑温暖着客户的心――暖暖的，很贴心。