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质低价廉无出路即热式电热水器需要做好售后

https://www.biud.com.cn 2012年07月25日13:17 家居装修知识网

　　面对即热式电热水器行业发展的种种困境，即热式电热水器企业和经销商该怎样联手，共创大业，尤其是经销商，要直接面对终端消费者，又该怎样做呢？

　　一、质低价廉走不通

　　目前，市场上有一部分即热式电热水器小厂家为了提高市场占有率，不惜推出一些价格便宜的商品，价格便宜，当然质量也有待商榷。中国电热水器网记者走访过几个大的即热式电热水器企业，几位老总极不赞同这种做法。其实，对消费者而言，还是比较注重产品质量，尤其是即热式电热水器这一类产品，很多都要伴随消费者很长时间，万一出现漏电就非常麻烦。做好质量，既是对消费者健康的一种负责，也是企业对社会大众的一种责任，更是对那些规范经营的企业的一种负责。可见，要真正做好终端，质量才是硬道理。相反，有些即热式电热水器经销商为了赚取高额利润，经销一些质量差、偷工减料的产品，价格虽然相对低，但是质量、安全根本没有保证，大部分消费者也是不会认可的。这样，有的即使已经下了定金，但一旦知道真相，就会出现“跑单”或“死单”现象。所以，对经销商而言，要做好终端上销量，选对厂家与产品，一定要保证产品质量。

　　二、用售后服务吸引消费者

　　市场竞争激烈的今天，人们的消费观念正在发生改变，在同类产品质量和性能相似的情况下，消费者更注重产品的售后服务，之前中国电热水器网也谈起过，因为即热式电热水器也可以算是一种半成品，安装和售后服务就尤为重要。特别是经销商在售后服务中的困难，理应得到企业的援助，这不仅是企业与经销商的合作关系，也是品牌战略不可缺少的一部分，厂商做好服务是非常重要的，且要做到全方位的服务，达到消费者的满意度最高。很多消费者都不是专业人士，只能从外观上和款式分辨好坏，而对其内部构造无法了解，所以很难能正确地判断即热式电热水器的质量，加上现在的即热式电热水器品牌比较多，不知道哪种电热水器好，哪种电热水器坏，在这种情况下，经销商的建议往往能促成即热式电热水器的销售，这其实也是服务的一项重要内容。在竞争日趋激烈的即热式电热水器行业，人脉等于钱脉，如果自己的人脉越多，机遇就越多。

　　三、厂商应通力合作

　　即热式电热水器企业和经销商必须达成良好的合作关系，在面对终端消费者时通力合作。对即热式电热水器企业来说，经销商才是自己的上帝，所以，一切要以“上帝”的需要和要求为出发点，努力配合经销商。而作为经销商，同企业的关系也是唇齿相依，利益相关。所以，为了能有长足的发展，本身就一定要具有一定的实力和渠道，同时也要与生产企业进行密切合作。在实施品牌战略前提下，做好终端服务，已经成为销售的重要环节。但要做好终端，不能只想着促销、铺货、理货这些常规问题，更要重视每一个细节，进行营销资源、产品、品牌、渠道、终端的多维整合。不管哪一个环节处理不好都会出现问题，终端是最前沿的，处理不好，它会激化所有的矛盾。所以说，对于经销商来说，售后服务比销售过程更重要。

　　另外，经销商还需对即热式电热水器的店址、店面的设计理念等方面做好工作，这要配合即热式电热水器企业的整体营销思路，不能与其背道而驰。不管是即热式电热水器企业也好，即热式电热水器经销商也好，必须携手并进，才能开创出良好的局面，共同成为市场的胜者。