顾客不分新旧始终是“上帝”――蠡口红星美凯龙
红星美凯龙作为家居流通业第一品牌，常常让人望而却步。“品牌”一经提起，有些概念就先入为主：高价、倨傲。然而，据了解，蠡口红星美凯龙自开业以来已拥有了成千名“铁粉”，商场每次有活动信息，他们总是第一时间获知并前往，工作人员甚至笑称已经和许多老顾客成了朋友。
蠡口红星美凯龙是如何维护庞大的顾客群的？采访过商场相关负责人后，笔者理解了这种温情互动。
工厂直销――打消顾客价格疑虑
蠡口红星美凯龙是苏州首家家居工厂直销中心，这决定了它无与伦比的价格优势。将近百家大牌工厂直接面对顾客，就砍去了经销商这一利润环节，所以商场敢于做出价格承诺。据悉，蠡口红星美凯龙中翔商场大部分高端工厂直销产品的成交价与周围许多商场内的非品牌产品成交价所差无几。顾客一旦克服了品牌的高价印象，敢进场，就能发现蠡口红星美凯龙的工厂优势和品牌实力。
9大服务承诺――让顾客安心
在蠡口红星美凯龙中翔商场，消费者享受的不仅仅是特有的品牌、特有的款式和工厂直销的价格，更能享受到大品牌才特有的全方位服务。2012年，是红星的“服务年”。蠡口红星美凯龙中翔商场推出了家居生活专家服务，将原有的三大承诺升级为九大服务承诺，“家居顾问全程导购”、“设计师免费咨询”、“送货安装准时达”、“ 30天无理由退货”、 “售出商品负全责”、“绿色环保”、“同城比价3倍退差”、“先行赔付”、“购物免费停车”，倾力为消费者实现置家梦想。
商场为顾客剔除后顾之忧，这是品牌的承诺。
老顾客回馈――成就“铁粉”
每隔一段时间，最长不会超过一个月，商场就会进行老顾客回馈。老顾客或者是在规定日期内免费领取冰红茶一箱、可乐一提、食用油一桶……或者是无门槛参与商场抽奖，例如抽房子、抽金币、抽银币……或者是商场出资组织出游，例如周庄游等等。丰富多彩的老顾客感恩回馈活动，向各位消费顾客无声传递“你一直是我的上帝”这一心语。
对每一位顾客的感恩，是蠡口红星美凯龙的“铁粉”孵化器。
服务热线：0512-66186868
地址：苏州相城区相城大道1160号(相城大道与华元路交汇处)
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