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网店标错价引发抢购虹光以诚为本错价发货

https://www.biud.com.cn 2012年08月01日15:46 家居装修知识网

　　刚收到虹光拷贝魔法棒二代扫描仪的白先生一脸窃喜。提起7月23日下午的事，仍然异常兴奋。他告诉记者：他本来想要上网买台扫描仪，经过网上查询对比后，觉得台湾品牌虹光魔法棒二代手持扫描仪不错，更让他大跌眼镜的是，标价仅为98元。他开始以为是人家公司促销，赶紧下了订单，并高兴地将消息告诉了也想要买扫描仪的小张，结果没想到的是在网络通讯如此发达的今天，消息迅速扩大。半小时就见扫描仪的出货数字涨了几十。

　　但他的一个朋友跟客服沟通时才发现并非促销，而是价格标错了，980元错写成了98元。但究竟刚才以错价发出的订单是否成立，着实让白先生和他的朋友们忧虑了很久。

　　商家：我的失误我承担

　　记者电联到虹光网店的客服电话，一位姓王的工作人员坦言告诉记者：“7月23日下午确实发生了标错价的事。这是由于内部工作人员疏忽造成的，已由IT部的同事很快就改正了过来。

　　但就已经下单的客户处理问题，我们当时就向高层做了请示。高层的答复很明确，第一，这是我们自己的失误造成的，后果理应我们自己承担。第二，对于已经下单的客户，一律按照98元错价发货，不收取任何其他费用。并发送致歉函和此事的解释说明，对因此事给客户造成的疑惑和不便，致以诚挚的歉意。同时感谢网友对我们产品的认可和对我们品牌的信任。”

　　买家：高兴之后是感动

　　当在网上得到客服的明确答复后，白先生表示，高兴之后是感动。商家的处理让他很意外，他甚至都找好了记者朋友，做好了商家赖账的准备。但他也悲观地告诉记者，如果最后商家实在不承认此事，自己也只能甘认倒霉，毕竟一千来块钱的事，不值得耗费那么大精力。

　　但令他意外的是，商家非但没有赖账，反而向他表示歉意，这在他以往的网上购物经历中，确实还是头一回遇到。所谓公道自在人心，踏踏实实做人的商家相信早晚会得到更多消费者的认可。

　　专家：诚信是电商的根本

　　随着电子商务的兴起，网购已成为当代大部分年轻人的消费习惯。但网购过程中所暴露出的问题也不能小觑。一位电商营销专家这样告诉记者：诚信是电商发展的关键和根本。因为电子商务与传统的销售渠道不同，传统的销售渠道，消费者可以当场看货验货，更放心些。而电子商务，消费者与商家相隔千里，商品也是“看图说话”，没有直观的判断。而且一旦买到假货次货，中国消费者大多数的观念依然是，涉及到的金额不高的话就忍忍算了，如果较高，最多是跟记者反映反映，找找消协，能把钱要回来就非常满意了。中国老百姓的善良和忍耐反而助长了商家售假的气焰。

　　而在这样的消费环境和群体人格特征下，商家自身的诚信就显得格外重要，商家能否老老实实做人，踏踏实实做事，将决定他的企业和品牌能否树立百年威望。