青岛安华张超：用户满意是我们的追求
6月23日go2map，来自全国各地的安华精英们齐聚佛山高明，迎来安华卫浴第七届精英训练营开幕的盛大开幕。
本届精英训练营在佛山高明富湾湖酒店隆重召开。与往年不同的是今年的培训及拓展训练分两批进行，将为期一周的培训及拓展训练。此次会议的培训内容有“1+4”拓展训练、销售管理培训、店长品牌管理与终端品牌营销职责、产品知识培训及新品推荐、安华生产工艺流程学习、安华店面管理与营销技巧培训等，会议旨在培养终端的团队精神，同时提高他们的营销技巧和终端品牌管理能力。
据悉，本次会议以“熔炼冠军之师，成就品牌王者”为主题，将由安华卫浴总部精英领导亲自为店长们开展全面的产品知识培训，传授实战营销技巧及店面管理。
【时间】：2012年6月27日
【嘉宾】：安华卫浴青岛店面店长张超
【记者】：你好17173，安华卫浴是国内十佳的卫浴品牌，在国内有一定的影响力。请问安华卫浴上半年在当地的表现是怎么样的？
【张超】：我来自山东青岛，我们这个品牌是从2005年开始做的，现在是第八年，我们做得还是非常好的，知名度和美誉度这么多年已经慢慢建立起来了。可以说我们是越做越强，每一年都会参加公司的一些培训，跟公司的总部都有及时沟通，跟着大线走，计划和促销活动都做的非常好。像今年上半年我们搞了几个比较大的活动，今年三月初的时候，我们就做了一个“拥抱春天”的活动，搞了一个大型团购活动，针对两个新开盘的楼盘，我们做了比较好的推广，达到了100多万的销量。后来“315”的时候我们也达到100多万的销量。后来“五一”、“端午节”我们都策划了大型的活动。其实今年的市场比起去年应该是比较差的，但是在这种逆境当中，提前做好了预算home.focus.cn，做好了预支，积极地做好了准备，把活动提前策划好，把人员及时地安排好，然后又结合总部的支持，收到了比较好的成果。在上半年，从青岛来讲，在卫浴行业我们至少做到了前三名。
【记者】：我想问一下，我们都知道店面维护的前瞻性和计划性是非常重要的，青岛这边上半年有这么好的业绩，那下半年会有怎样的预期？
【张超】：我们安华每年的培训都是在夏天这个时候，一般是7月份、8月份，今年是比较早的，我想厂家总部也有这样的一个打算，给我们终端销售人员加把劲，让我们来这边以后学到更多的管理和销售经验，从而回到公司以后，做一些更加有利的一些推广。
我们来之前，我们的企划部已经在策划下半年的活动，主要是那几个比较大的节日，像国庆、中秋、元旦，重点做安华品牌的大型推广，像青岛市内有5个区，5个区选20户天龙八部，给客户提供免费上门维修服务，检修服务，包括马桶的清洗，马桶的维护。再就是浴室柜，像一些脚链在使用过程中出现一点松动问题，我们会及时地调整。浴缸的下水道我们帮忙清理，像冲浪浴缸的话，一些海边的别墅，冲浪浴缸也给他做一下清理，把冲浪浴缸里面的一些杂质去掉，从而对我们的活动做一个好的积累，对我们这个品牌建立信心。因为如果我们售后做得好，我们产品的知名度提高，就会吸引更多的客户来到我们的店面。
【记者】：做这个行业，顾客就是上帝。那么顾客对安华卫浴在山东这个区域有怎样的评价？
【张超】：山东这方面，我们每个城市都有自己的经销商，像我们青岛、潍坊、烟台这三个地方做的也是比较好的，我曾在烟台安华做过。就这两个城市来讲，当地的消费者对我们的评价都是比较好的。其实最早做安华的时候面对一个很大的问题home.focus.cn，我们的竞争对手比我们早入这个市场，特别是箭牌，虽然我们都是一个集团旗下的品牌。但是箭牌前期做的非常到位。不过我觉得公司总部的定位很好，我们是中加合资的国际品牌，所以我们都严格按照这一点来推广我们的品牌，再加上我们的性价比又比较高，我们在平常销售的过程中，把这些信息传递给顾客，再加上我们的售前、售中和售后服务又做的比较完善，所以客户的口碑一直不错，而且我们现在的老客户，再次入店购买的选择性是非常大，不能说一个客户一辈子能有好几套房，但是如果说他有第二套房子的话，大部分都会回到我们店面，再选择我们的产品，这主要是因为对我们的品牌还是比较满意的。
【记者】：我知道顾客应该会对产品有一些反馈，我想了解是不是会有一些不是太好的、比较负面的反馈，你们是怎样去改进的，有什么方案吗？
【张超】：任何产品都有自己的特点图行天下，在消费者眼里可能都不是完美的产品，比如说我们的产品都是优等品发到我们的终端销售的卖场，可能在工厂出厂运输过程中，会有千分之几的可能出现一些小的问题，那么出现这样的问题，我们一般到客户家安装的时候，就会第一时间先让客户检查产品，发现异样以后，我们首先要站在客户的角度去考虑这个问题。再就是，如果安装过程中出现任何的疑问，我们会及时的解决。当然，你说的那个对我们产品有不满意的地方，当然也有，比如说我们的款式比较起来的话，如果客户过分的追求个性，我们可能不是最个性的产品，如果客户追求绝对的品牌，可能我们品牌还没有像科勒和TOTO那么多年的积累，所以说这更是我们将来需要成长，我们把这个品牌做大了，我们的知名度更加提高了，客户才会更加的信赖我们这个品牌，我觉得这是非常重要的。
【记者】：好，谢谢你接受我的采访。
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