安华瓷砖高玲玲：用100%的真心对待顾客
2012年6月29日goodfeel，安华瓷砖“超级战舰 王牌店长”全国精英训练营，于佛山西樵山大酒店拉开序幕。来自全国各地的店长精英们，将在此接受为期三天的丰富多彩的拓展训练。来自河北沧州的王牌店长高玲玲认为，作为一个优秀的店长，无论是对待我们的消费者还是自己的同事，面对事情勇于挑起责任，用100%的真心去对待，总能打动人的。
【时间】：2012年6月29日
【嘉宾】：安华瓷砖沧州店店长高玲玲女士
【记者】您好！请问您加入安华瓷砖这个队伍多长时间了？怎么结缘安华瓷砖的？
【安华瓷砖 高玲玲】加入安华这个队伍有两年的时间了go2map，从一开始做卫浴到现在做瓷砖。由于安华卫浴在河北沧州已经做的家喻户晓了，到后面做瓷砖的时候也就非常容易上轨道。
【记者】您身为一个店长，在专卖店的经营管理中扮演者重要的角色，肩负着店面销售、团队配合、与工厂联系协调发货订货等重任，就您的个人经历来说，您觉得你成功的关键是什么？
【安华瓷砖 高玲玲】我想我成功的关键就是想得多一点，也就是认真细致吧。无论是对待我们的消费者还是自己的同事搜狐网，面对事情勇于挑起责任，用100%的真心去对待，总能打动人的。
【记者】除了销售，服务也是店长的另一个重要任务，请问您是如何用行动来体现安华所秉承的服务理念呢？
【安华瓷砖 高玲玲】我们在落实服务方面做得都比较到位，首先我们会根据客户的小区特点、楼层户型以及客户的喜欢的花色，做一个整体的配套方案；然后就可以提供免费上门测量；在铺贴的过程中跟铺装师傅做好沟通，提醒一下注意事项搜狗，这样铺贴出来的效果也就更加平整漂亮；在售后方面，即使消费者不反馈，我们也跟做好回访跟进服务。
【记者】在执行服务的过程中，遇到过难沟通的客户吗？后来是怎么解决的？
【安华瓷砖 高玲玲】有一次，爷俩一块上店里看，看了几眼转身就想走。对方就觉的瓷砖的太少了，而且价格有点高。然后他们就到别的店里也转了一圈，就看到别的店里也有差不多的，价格还比我们的便宜。然后，我们就让他们多比较比较goodfeel，我们的产品的质量是非常可靠的，接着我们就在现场给他演示了瓷砖的质量检测，用橡皮擦可以将转面上的污迹擦得干干净净，渗水率也非常低。做完之后他就非常认可我们的砖了。至于价格方面，那时候正好赶上搞活动，我们正好可以他优惠点。经过“三进三出”店门，早上一趟，中午一趟，晚上一趟，当天就成功买下来了。
【记者】安华瓷砖在您所在区域的发展情况如何？跟同行业相比，安华瓷砖的优势有哪些？
【安华瓷砖 高玲玲】尽管安华瓷砖面世的时间不是很长go2map，但是有安华卫浴在前面树立了很好的榜样和积累良好的品牌口碑。现在我们的老客户也非常多，在沧州大部分的楼盘小区里以及大型的公共场所中都有我们安华瓷砖的影子。
【记者】跟着安华瓷砖一路走来，给您最大的体会是什么？
【安华瓷砖 高玲玲】以前是卖卫浴产品的，而瓷砖产品拥有不一样的特点，一开始都不太懂，加上安华瓷砖上市的时间较晚，一般的业主并不敢吃这个“螃蟹”。在我们的不懈努力之下，加之安华瓷砖良好的品质，客户慢慢地就接受了我们。一个小区里头，有业主用了我们的瓷砖，大家看到了产品的质量，很快其他业主也会选择我们了。
【记者】好的，谢谢您接受我们的采访！
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