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2012年度家居王牌导购员人气PK赛——德尔孟颖

https://www.biud.com.cn 2012年08月06日07:04 家居装修知识网

　　“诚信、责任、以人为本”，无论是售前、售中、还是售后，为消费者提供周到、贴心的服务，以客户为尊，是为中国商道。为此，2012年7月—9月，搜狐家居2012闯关大行动进入第二关“诚·家居 2012中国家居消费节暨家居导购员PK赛”阶段。并自即日起公开接受2012年度家居业王牌导购员PK赛报名。【查看详细】

　参赛选手简介：

德尔孟颖生活照

德尔孟颖工作照

　　姓名：孟颖

　　性别：女

　　年龄：27

　　服务时间：2年

　　所属企业/门店地址信息：吉林省长春市欧亚卖场德尔家居

　　工作理念：得意时淡然，失意时坦然；喜而不狂，忧而不伤。

　　工作专长：沟通能力强、能够站在客服角度想问题，用理解与微笑赢得客户，赢得人生。

　　最值得一说的工作（服务/导购）案例：

　　热情是一种振奋剂。理解是这种热情的延续，它可以使我们销售人员乐观、勤奋、向上，对工作充满希望和自豪。

　　某天早上上班，刚刚到店面就赶上电话响了，我高高兴兴的说：“您好德尔地板，有什么可以帮助您的？”只听对方是一个女人说“我们家铺完你们家的地板了，现在地板有问题，角线有一块鼓起来了，怎么按也按不回去”，我就很愉快的跟她说没有问题，我会让师傅去您家里给你解决，话音刚落就听见另一个男人把电话抢过去了，说“你们德尔是什么质量，我这地板铺完才2个多月，还没住人呢就有问题，你要赔偿我精神损失费，你耽误我时间耽误我进家具耽误我好心情，你说这个事情怎么给我解决吧！”我说先生你不要着急，我还没等说下句呢，先生又说怎么不着急，你耽误我事儿了你知不知道，你们总部售后电话多少，快点，还有精神损失费，怎么给我解决。我说先生你先听我说，我相当理解您此刻的心情，但是您一直在那边说也不解决问题啊，我马上就给您联系我们德尔绿博士服务安装师傅，先帮您解决实质性问题再说好不好……最终，我用自己的真诚态度，热情的服务，理解和微笑赢得客户的尊重和满意。

　　个人兴趣爱好（才艺特长）：唱歌、跳舞

　　在职期间得到的荣誉：德尔第一届店长交流会评比一等奖

　　德尔第二届导购培训优秀奖

　　企业推荐人评语：为人大气、业务能力强，认真负责，能够带领团队共同前进。