家装行业黑幕“利益链条”知多少
20万元装修费，8万元都被“潜规则” 行内人爆料：灯具、油漆等建材起码20%以上回扣
最近，湖城一位银行业人士将一套100多平方米的新房重包给某装修公司，总计20万元的装修款，由于工作繁忙，无暇监管，业主全程委托装修公司。等装修结束后，业主请来圈子内的专业人士一看，竟然发现其中8万元被各种家装潜规则“潜”掉了……
老百姓辛辛苦苦攒钱买了新房，却在装修过程中碰到了各种各样的陷阱，不少人为此花了不少冤枉钱。
装修行业，里面的水究竟有多深？连日来，记者走访调查发现，家装行业回扣交易横行，各方连接着一条条黑色的“利益链条”。
建材超市频频有人“索回扣”
别人都给回扣，你们怎么不给？ 7月20日，位于湖城的某装饰超市闯进一名不速之客，明目张胆索要回扣。该中年男子自称是一名本地油漆工，前几天，得知其受雇的金湖人家业主在该超市买了7000多元的油漆，于是找到销售员要给他20%的返点，理由是按照行业内的老规矩，建材店要“意思”一下。
无权做主的销售员找到超市总经理。总经理出面向这名油漆工解释说，该店是从上海引进的平价建材超市，经营模式有别于市面上其它传统建材店，所售商品都是明码标价，并没有销售返点，于是回绝了该油漆工的要求。油漆工讨要回扣碰了壁，离开时愤愤甩下狠话：“你们等着明天业主来退货吧。 ”
第二天，那家业主果真来到超市退货，理由是“油漆师傅抱怨，在你们店采购的油漆品种不适合家里的装修。”“我们给他看了油漆工前来索要回扣的视频，那位业主明白了事情原由，但他也没办法，因为油漆工、木工都是一起叫来的，换工人太麻烦，最后考虑到业主的困难，我们就全部给他退货了。”
据该超市总经理介绍，超市开张短短一个多月来，他已多次碰到类似的事件，甚至还遭遇到业主订货期间就选择退货的无奈。索要回扣的人，主要是油漆工、木工、瓷砖工。索要的回扣数目通常占卖出材料金额的10%到30%，像油漆、灯具等往往要30%的返点，瓷砖、木板要20%的返点……
这些人为什么敢明目张胆向经销商索要高额回扣？他说，这些油漆工、木工往往以“确保装修质量”为借口，蛊惑业主到与他们有“交情”的经销商那里去买材料，久而久之，养成了他们借此向建材店索取好处费的习惯。“湖州的情况比较严重，而像上海等大地方这类现象就比较少。”
行内人自曝行业黑幕
贴瓷砖是门技术体力活，人才的青黄不接，再加上市场需求缺口大，熟练的瓷砖工成为目前家装用工市场上的“香饽饽”，收入水平是年年攀升，据悉，一名独立接单的“游击队”收入可以轻松秒杀市面上一大半白领。为了揭开家装业更多的内幕，记者找到了一名资深瓷砖工南浔人沈师傅。
沈师傅号称自己从太湖边的高档别墅到八里店前村的拆迁安置房，湖城大大小小，各个档次的楼盘他都留下过工作痕迹， 10多年的从业经历不仅把他的手指变成了“水泥指”(上面绑着防龟裂的橡皮膏带)，也让他对这个行业有了更深的认识。
据他透露，事实上，家装行业吃回扣这种现象早就有之。上世纪90年代，一些陶瓷经销商就开始给卖苦力赚钱的铺贴工送一些烟酒等小恩小惠，如果帮助推销出去就能从商家那里拿回扣，比如说某品牌瓷砖出厂时，一般都会标明市场参考价。一块销售百元的瓷砖，代理品牌成本价格仅30至40元，但产品摆在终端货架上时，标价就是100元，由瓷砖工推荐购买时，推荐人就能拿到至少20元的回扣。即使不是推荐的，由于建材商都谙熟“行规”，都会预留好这部分回扣，以便事后给索要回扣的木工、瓷砖工。“最多一次，我就拿到了2万元的回扣。”
除了上述的家装游击队，更有专业家装公司也在熟练地“吃两头”。做了十几年某建材品牌经销商的刘威(化名)表示，给家装设计师回扣已是一个行业“规则”，要想有生意都必须遵守这个“规则”。
刘威告诉记者，受共同利益的驱使，家装公司与商家往往会沆瀣一气，许多商家被迫“养”着一批设计师来推销自己的品牌。如某品牌店不接受设计师拿回扣“潜规则”，设计师就不向业主推介商家的商品，该品牌生意自然遭到冷遇。于是，哪个品牌给的回扣多，就自然而然成了设计师“钦点”的指定品牌。如果某品牌不给或少给回扣，该品牌商品就会被贬低，而被设计师吹捧成一流品牌的商家就会采取标天价等运作手段，以填补回扣造成的损失：比如一只铜制龙头的原料造价一般是20到30元，加上加工、镀铬等制造成本最多在60到70元之间，而市面上的铜制龙头，普通的都要300元一只，档次高一点的要卖到五六百元，甚至千元，而这其中的利差相当惊人。
事实上，业主是利益链的源头，羊毛出在羊身上，回扣的负担最终还是转嫁到了业主身上，而很多年轻的业主并不知情，“其实这条利益链一环扣一环，问题一旦浮出水面，容易造成各方不互信，装修师傅消极怠工，建材店口碑变差，业主故意拖欠尾款等破坏行业生态环境的行为。”
家装行业投诉问题层出不穷
家装领域的黑幕知多少？去年，市消保委一份专门针对家居装饰建材的消费调查报告可见一斑。报告指出，随着一栋栋高楼大厦拔地而起，家居装饰建材行业随之蓬勃发展，消费投诉和纠纷也呈现逐年量增趋势，爆出的问题和行业黑幕更是层出不穷，其中反映的集中问题有：经营者调换商品，导致实际送货与订购时不一致；虚假宣传，比如说建材店拿某款商品促销做噱头，消费者实际购买却告知无货；质量不合格但还是以次充好，偷梁换柱；打着“绿色建材”商标，实质环保指标不符合；售后服务实际行动远不如承诺……在目前的市场环境下，产品价格不透明，销售规则不透明，造成消费者、设计师、建材商等信息严重不对等，这也造成回扣交易盛行的生存土壤。
我们应当看到，没有互信的商业环境下，如果纵容行业顽疾发展，所有的参与者都将受到损失，实际上最后伤及的是行业自身。为了呼吁市场规范和行业自律，为家居行业注入一股强大的正能量，本报特向社会发出“召集令”：召集业主在装修过程中遭遇的不合理现象和问题；召集建材商、设计师关于如何解决行业顽疾的看法和想法。
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