送货不准时布艺配套难定制家具服务多不如意
购买家具后打电话催促厂家送货是经常遇到的事，刚刚结束装修的王小姐说，订购的家具款式价格都很满意，就是送货慢。中间催了无数次都迟迟不能解决，最后在一个半月后货才送到家。在网络装修论坛里，DX(大侠)们送货投诉问题隔两天就有一条。其中一条这样写道：“东西不错，不着急要，就订了等着。着急，还不如买展厅里的现货，否则急死不偿命！”
定制家具概不退换
定制家具是许多人的梦想，能按照自己选中或设计的样式制作出我们真正想要的家具，配合家中的装修风格，该多好！记者询问了几家接受定制的板式家具，销售人员都表示，受生产设备的限制，一般只能更改尺寸，或者是家具的功能布局，而不能对家具的造型进行大的改变。目前，北京家具市场的定制家具服务大多还停留在尺寸定制上。即消费者要定制家具，只能以卖场款式为依据，参考自己房间的更改一下尺寸的大小。这样的定制服务，根本谈不上个性，往往只能满足一些基本的使用功能。
而在服务细节上，除了“定制产品概不退换”的厂家共同规定对消费者的约束外，对厂家销售服务的约束几乎是个空白。一位定制过三推衣柜的朋友给记者讲了他的购买经历：定制家具没有上门服务，我家的三推柜的图纸是销售小姐用卖场的宣传纸背面画的，特别小，也看不清，也不知道工厂怎么照此加工。外观造型方面，本来认为家具厂商使用的材料、五金、色彩的选择应该比较多一些，但询问了几家后发现，一般情况下，只有玻璃图案可以选择，由于厂家机器设备的原因，有些品牌家具的外观结构，也只有柜门镶嵌玻璃的长度一项是可供选择的，但是机器设备对板材的宽度有规定，使用板材的宽度，厚度都不能随便改变。买回家之后，出现柜子的颜色与其他家具不谐调，但是前面约定了“定制产品概不退换”，也只能勉强使用了。
布艺家具配套服务少
和板式家具销售注重前期服务不同，布艺沙发和床具的后期搭配和设计是消费者关心的重要内容，市场需求呼声很高。一般来说，一组三人沙发套至少需要1000元，而进口布料则需要3000元左右，相当于沙发价格的近30％。同时，市场上要找到这种配套服务也很困难。据了解，虽然家具企业此类服务往往都有较好的制作工厂支持，而且有一些进口渠道，在布艺和面料方面相比较一般的小作坊更具有优势。记者在市场上走了一圈，仅有联邦的一款个性沙发提供定期的换装服务，但由于是完全流水线生产，也仅有几套方案可供消费者选择。
家具合同应补充细节
针对这样的家具服务缺陷，家具企业有没有什么好的解决方案呢？业内人士认为，目前家具企业，特别是板式家具企业的初级化现象比较普遍，尤其是家具又属于个性化很强的定制产品。
因此，签订家具购买合同时，应仔细约定送货违约罚则：要将送货违约责任一栏中的时间、违约条款填写详细到数字和日期；同时，到约定送货的日期前一天，要与厂家进行积极的协调，确认送货时间，以免白等；定制家具索要准确的图纸和材料清单：如果你决定购买定制家具，在签署合同之前，一定要请销售人员绘制一张标明家具尺寸、内部结构、材料、五金的详细清单；如果担心购买家具与室内装修风格不符，可以向经销商要一块家具材料颜色的样板，带回家比较；有些沙发厂家对于干洗的沙发会提供上门拆装的服务，购买前应询问清楚。
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