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佳居乐刘国雄：十八年专注橱柜引领服务升级

https://www.biud.com.cn 2012年08月14日16:31 家居装修知识网

　　2012年7月8日，为期四天的第十四届广州建博会琶洲展馆正式拉开帷幕。来自家居、建材行业的数千家企业莅临参展。搜狐家居跟踪报道了展会进程，并在现场采访了佳居乐橱柜总经理刘国雄。

佳居乐橱柜总经理刘国雄

　　【搜狐记者】：你好刘总。今年建博会，佳居乐这个展位还挺大的，主要是为了做形象展示还是为了招商？　　

　　【刘国雄】：现在广州的建博会已经是第十四届了，我们从04年到现在，每年都会跟随建博会在招。一开始，我们更多的是做一些品牌形象的宣传，包括一些噱头，甚至搞一些演艺。但是这几年下来，我们的思路开始转变了，更多的是做一些实实在在的事情。比如每年新产品的发布，卖点理念的宣传，新老客户的沟通，这些方面会做的细一些。　　

　　我们以前的产品都是概念的，今年更多的是贴近消费者的。像旁边这套，就把厨房、餐厅、书房全部柔和在一起，服务80后、90后，像你们这些高级白领家庭，让他们感觉到生活品质最好的一个提升。　　

　　【搜狐记者】：咱们佳居乐推的是“智尚厨房”，找林志玲做了广告代言，能否谈一下我们这个智尚的理念。　　

　　【刘国雄】：佳居乐智尚厨房，就像我们的代言人林志玲一样，从外观来看很有气质、很高雅、很漂亮、很时尚，但不是单有外观没有内在。我们更多的是通过一些科技化的、人性化的设计来让消费者在厨房体验一种轻松、时尚的生活方式。我们的一些智能产品在厨房里都有应用，比如说带视频的油烟机，里面一些高低错落的设计，比如你洗菜和炒菜的操作台的高度不一样，等等这些，就使得消费者在厨房里面真正把他们的生活品质提升，这是今后我们重点去做的。　　

　　【搜狐记者】：现在是7月份，2012年上半年都过去了，您能否简单总结一下佳居乐上半年的表现？　　

　　【刘国雄】：从1月份到6月份，整个佳居乐表现是非常不错的。首先，我们的品牌推广现在与日俱增。还有，我们不但在中国走，已经走出国门，尤其是在东南亚，比如马来西亚、马尔代夫、泰国、缅甸、印度尼西亚等，佳居乐专卖店陆陆续续布点。我们佳居乐走了18年，专业走橱柜这条路，以后不单单是把地方局限于国内，我们是要让它走向全世界的。包括我们的代言人也是国际巨星，要往全世界去延伸。　　

　　从整个加盟店的速度来讲，今年我们的目标是200家新专卖店。今年在国内的消费，普遍受到一定的压力，但是我们佳居乐的店大部分在二三线城市以下，所以我们的增长力还是非常高的，尤其是在三四级市场，内地一些县级市场在高速增长。我们初步统计了一下，今年的业绩呈现了50%的增长，在行业内可以说是数一数二的。这个也与我们的产品研发有非常大的关系。以前大家在走概念化的路线的时候，我们就静下心来去想怎么样切中消费者的需求，华东电话、华中地区、西北地区人的消费习惯都不一样，我们针对消费者的需求研发产品，这样推出了一系列非常切合消费者习惯的产品，消费者非常喜欢。　　

　　还有就是我们的服务理念，很多人理解是卖出产品以后才是服务，实际上我们在新产品研发的时候，就把这个理念放进去了。佳居乐提出，所有的佳居乐人一定要经常下厨，就是要了解在厨房的消费习惯，有哪些障碍，哪些不顺手，我们就会在研发上面想办解决，这样消费者的问题就会越来越少，满意度就会越来越高。我们从被动式服务变为主动式服务，厨房卖出去以后，最迟不超过半年，我们的人员会主动上门给到消费者很贴切、温馨的感觉。这样消费者的口碑传播就越来越广。　　

　　我们现在跟行业协会、工商联、工商协在起草“国家厨房服务标准”，由佳居乐牵头起草，就是要把服务的标准提升到国家标准，让整个行业有序的发展，这样我想对橱柜行业是一个非常大的促进。　　

　　【搜狐记者】：下半年佳居乐有什么规划？　　

　　【刘国雄】：下半年是建材行业的销售旺季，我们更多的会扎根于终端。同时下半年我们会出两个大的动作，一个佳居乐的厨房设计研究院要竣工，在整个行业里面，要引领整个橱柜设计行业，我们会跟欧洲、意大利、德国这些比较专业的机构合作，国内会跟广州美院、中央美院还有一些林业大学进行合作，打造一个佳居乐厨房设计研究院，现在正在向国家立项，要成为国家和企业共建实验室。中国的消费者和西方的消费者不一样，因为生活习惯、审美习惯，包括日常厨房的烹调习惯不一样，现在中国的厨房更多的拿来主义，把西方的像意大利的米兰展，还有德国的一些理念拷贝过来，实际上消费者感觉到不是很舒服，在这一块我们会不断的研究它。　　

　　第二块就是佳居乐的商学院，是跟东莞的一些大学合作，在东莞的松山湖成立，整个加盟到佳居乐的团队在那里不断学习，培训。　　

　　同时，因为那里都是高校的学生，我们未来的导购、设计包括工厂的管理人员，也会在那里专门定单式培养，比如说是四年的，三年学理论知识，第四年就加上我们专业的课程。未来企业的发展单靠农民工一定会受阻的，这一块我们就想，把佳居乐的“黄埔军校”怎么样打造出来，所以下半年我们可能会在这三方面做文章。　　

　　【搜狐记者】：这个力量很庞大的。　　

　　【刘国雄】：要长期的走，一定要想长远一些，不是看眼前。走了十八年历史的企业，还能依然坚守在一个点，我想在中国还是非常少的。在行业里面，大家都开始往横向走，做整体家居，做衣柜。当然我们不是说他不好，最起码从专注一个点来讲，从消费者的需求来讲，毕竟是扩散了，精力分散了，那你对消费者的需求、研究、设计这些就了解没有这么透。所以我们就想，在一个单点上怎么去突破它。　　

　　【搜狐记者】：最后，刘总您能否用一个形容词来给我们形容一下2012年？　　

　　【刘国雄】：我个人认为，2012年是初步的“见功夫”的一个年代，随着时间推移，越来越显示你的真功夫，就像退潮以后，才看到谁没有穿裤子，应该是这样讲。这个行业的洗牌会越来越加剧，谁越专心地去做某件事情，他的力量就会厚积薄发得显示出来。