陶瓷行业电子商务诚信问题引人忧

　　8月13日晚上，一个“苏宁发80亿元公司债，流血做电商”信息引发大规模的猜想，据悉，为了转型电商、决战电商，苏宁电器计划公开募集不超过80亿元公司债，称这对“苏宁连锁、乐购仕连锁、苏宁易购”三个战略业务单元的协同发展有益。为了发展电商业务，苏宁电器近期已经进行了多次大手笔融资。孙为民还对外表示，依靠烧钱扩规模，骗投资者进入的电商模式是传销，但苏宁也被迫在走上烧钱的电商道路。

　　近期，中国电子商务协会等部门联合发布数据显示，截至2012年6月底，31.8%有网络购物(网上购物返利)经历的网民曾在网购过程中直接碰到钓鱼网站或诈骗网站，网购遇骗网民的规模达6169万。看到新闻，笔者除了震惊还有感慨，一些不法分子伪装成电子商务、网络银行等可信品牌，千方百计把网民引诱到精心设计的钓鱼网站上，骗取用户的隐私信息和钱，导致遇骗网民的规模达到6169万。而每年因钓鱼网站或诈骗网站给网民造成的损失不低于308亿。作为消费者，面对触目惊心的数字，怎能不感慨？不禁要问，“钓鱼”网站的泛滥危害巨大，原因何在？

　　笔者认为，“钓鱼”网站的生存和泛滥有两个方面的原因，一方面，火爆的网购市场给了钓鱼网站可乘之机，网民们网购时大意导致掉入陷阱，或因贪图小利被一些促销活动蒙蔽了双眼；另一方面，网购相关法律机制尚不完善，网络钓鱼行为隐蔽，查处困难，低成本，高回报，低风险，高利益，造就了庞大的黑色利益链。

　　网络购物与传统的购物方式相比，优势明显，但其虚拟性、流动性、开放性、无地域性也给电子商务发展带来不少制约，同时给传统法律带来诸多挑战。我国现行法律对于遏制网络诈骗十分乏力，这也导致网民维权困难重重。同时，由于诸多原因，我国社会信用体系还不完善，社会信用的缺失很容易渗透到电子商务中。另外，网络自身所具有的一些特性，如交易的广泛参与性、交易的虚拟化、时空跨越性等，更是放大了信用问题。

　　同时笔者留意到目前电子商务作为陶瓷卫浴企业一个新的销售渠道不断受到认可。实际上，家居企业涉足电子商务并不是新闻，已经有一套相对成熟的运作模式。在国外，以欧美国家为例，在法、德等欧洲国家，电子商务所产生的营业额已占商务总额的1/4以上，在美国则已高达1/3以上，而欧美国家电子商务的开展也不过才十几年的时间。

　　无论是C2C的淘宝，B2C的天猫，还是垂直线的B2C的东京商场、当当网以及家具建材行业垂直平台如新浪乐居、家居就、齐家网等都如火如荼地发展着。天猫公布的最新消息显示，2011年淘宝网上共有600个卫浴品牌在经营网络市场，包括国际知名品牌toto、科勒、美标、汉斯格雅、高仪、乐家、和成等，国内知名品牌法恩莎卫浴、箭牌卫浴、东鹏洁具、惠达卫浴、恒洁卫浴等也在天猫网落脚抢占电子商务。从2009年至2011年，天猫卫浴类目前每年成交额均以400%的速度增长。而佛山一些陶瓷卫浴企业已经开始了电子商务营销，如艾戈恋家卫浴、美可新卫浴等已经在居无忧商城抢占滩头了。

　　陶瓷行业做电子商务的企业目前比较少，如东鹏之前开通了陶宝商城，目前已经关停，但是对于一家年销售30多亿的企业而言，目前的销量微乎其微。如果陶瓷品牌要进驻陶宝商城，要成立一个专门的淘宝销售小组，分配其工作。要专业首先要专注，要制定一定的目标，多检查与督促商城销售小组的工作质量，公开招聘淘宝人才，让其更具专业化。同时光靠一家淘宝商城是不够的，要支持线上代理商，企业要在其企业官网上加以其代理功能，提供数据包，专门客服服务与一系列的管理制度，其次还可以选择淘宝分销平台等等。

　　至于价格问题，建议把价格统一管里化，对代理商要审查其代理的资格，要对其制度纪律管理，违法者要遭到一定的处罚。在发货方面应该交给当地经销商，因为这样才能会达到双赢，一不会打乱价格体系，二能分担一点当地经销商的货存压力。如何走网络营销路子，关键是理顺经营模式，高度统一方向，各部门全方位的合作，这样成功机会更大，才做开辟一条新天地。

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