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及时的行动力提升橱柜店面的服务

https://www.biud.com.cn 2012年08月21日15:48 家居装修知识网

　　及时的行动力提升橱柜店面的服务及时的行动力提升橱柜店面的服务

　　如何提升橱柜店面的服务？表达力+行动力=服务。任何品牌要想赢在橱柜终端，不仅仅需要优质的产品和实惠的价格，人们在高度同质化的时代，在找到好产品的同时，恐怕价格是个最敏感的话题吧。笔者接触过很多优秀的橱柜终端销售人员，他们不外乎两个很明显的特质：

　　其一：超强的表达能力

　　表达力体现在说话的语气、语速、内容等多个方面。俗话说一句好话三冬暖，聪明的导购会说客户喜欢的话，围着客户喜欢的东西去讲，让客户觉得你很了解他/她。试想：为什么淑女会有更多的男士去追求，没有几个喜欢牛脾气的人做自己老婆。

　　记得前几天我去直营店开班培训，晚上九点多一个女士电话打过来，问我们店的具体营业时间，其实这个客户是想找麻烦，因为当时他选择的橱柜门板颜色和做上去的颜色有少许差别，客户有些不满，接到他的电话之后，我告诉她现在是下班时间，问她有什么事情，是否需要我们店里接待的导购尽快电话给客户，简单跟客户沟通了下，客户最后回答说是跟店里的阿云很熟的，回头会自己找她，结果第二天电话过来说没事，因为我们的服务很好，表达很清晰，平时做事情也很用心，觉得不好意思为难阿云。

　　另外，我们在跟客户沟通的时候要随时注意客户的动向，根据客户的语速确定自己的语速，不要抢客户的话题。巧妙避开不和谐的话题和负面信息，较少不良影响。

　　其二：及时的行动力

　　说的好不如做得好，把客户说的话记下来，装在心里，然后在现实的行动中加以实施，没有客户不喜欢这样的销售人员，就算他知道你是投其所好，但是客户还是愿意跟着你周的。记得有一次，我们的一个客户是左撇子，我们从她接东西的时候就发现了，给客户方案的时候，就跟客户说，需要给她设计一个方便左手的调味拉篮，当时客户还没有反映过来，我们就解释给她听，结果客户就说了一句话：这个都被你们发现了，把东西交给你们我放心。

　　行动力还体现在平时跟客户的承诺，要是做不到的东西，最好不要轻易答复，否则后面要花很多时间为你的这个失误买单，最终给客户一个不好的印象。我们乐保仕橱柜的一个设计师，每次去客户家里的时候，他都会给客户预约时间，至少保证提前半小时到客户家里，每次都算好堵车等多方问题，去到客户家里就会遇到礼遇，方案很少被客户改来改去。

　　服务是一个品牌立足的基础，没有很好地执行下去，在未来的竞争中很难成为真正的赢家，服务不是我们口头上喊几句口号，说几句贴心的话，如果用一句话来概括服务的话：如果我是客户，我希望对方怎么做，现在我就按照我想要的做，而且不是一句空话。