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"无理由退货"藏条件限制专家称有误导嫌疑

https://www.biud.com.cn 2012年08月21日18:01 家居装修知识网

　　时值夏末，正是家具家饰市场的淡季，一些大型家居卖场打出了'无理由退货'的承诺来吸引消费者。几乎所有的商场都把定制产品、进口产品列入了不可退货的范畴。王惠娟认为，对于退货过程中发生的包装费、运费等由谁承担，商家应当在消费者签合同前尽告知义务。

　　最近正在忙着给新房挑选家具的李女士打进新闻热线65159063说，眼下不少大型卖场推出了诱人的退货保障，但听上去总让她觉得不太靠谱：

　　【同期】最近是不是可能也属于家具淡季，一看家具店那各个厂家都是打出来说就是你要买了家具不合适，可以无条件退货。我就琢磨着按我家房子格局、大小我买了，要是我不喜欢想退，它能给退么？我觉得这事不太靠谱。

　　新闻广播记者刘畅走访调查发现，商家打出的“无理由退货”实际操作起来会受到种种条件限制，请听报道：

　　时值夏末，正是家具家饰市场的淡季，一些大型家居卖场打出了'无理由退货'的承诺来吸引消费者。16号上午，记者在十里河居然之家家具家饰馆前台领到了一份'购物指南'，其中注明非商品质量问题、在商品验收后 '一个月内无理由退换'，在记者的特意询问下，导购人员才解释说，所谓的'无理由'仅限商品未送货之前，一旦送达，退货则需要消费者承担运费和包装费：

　　【同期】

　　――居然商场的，您没送货之前可以退换货。

　　――什么叫没送货之前？

　　――就是如果这个东西没到您家之前可以无条件退货或者是换货，如果说这个东西已经到您家了，柜子本身没有问题了，您不喜欢了，摆家里效果不好，一个月以内，可以退货。但是到您家之间有个运费么？来回车装费得您出，还有一个二次包装费

　　――运费多少钱？

　　――来回不超过800

　　记者注意到，对于退货时限的起算期，各大卖场也不尽相同。居然之家的起算期为商品验收之时，而红星美凯龙则把'签定购买协约'作为'30天无理由退货'的起算期，这对于制作周期相对较长的家具产品来说，消费者的处境都相对尴尬，红星美凯龙的售后人员解释说：

　　【同期】――自您签订合同之日起，30天之内可以无理由退货，但是前提条件是没有给您发生送货。

　　――从签约之日起30天是么？假如我买的那天，就是我签订的，但是他做了40天，那在你们卖场来说不算在约定范围内么？

　　――对对。

　　――那就是说这个东西做好了，到我家了，我都没法把它退会去。

　　――也就是您做了这个东西，这个是不能退货的。

　　另外，几乎所有的商场都把定制产品、进口产品列入了不可退货的范畴。由此看来，商家所打出的'无理由退货'承诺隐藏着种种条件限制，北京市律师协会消费者权益保护委员会律师王惠娟认为，这样的承诺有误导消费者的嫌疑：

　　【同期】商家在向消费者做无理由承诺的时候，没有告诉消费者他的起算日。有一些商品在还没有到消费者手里的时候，他没有把真实的情况告诉消费者，这个里面消费者受到了误导，消费者按照常理理解，就是无理由退货，从三包意义上理解，应该是收到货之后，但是商家使用了退货的字眼，但是他的起算期和我们三包的不一样，他没有把真实情况告诉消费者。

　　王惠娟认为，对于退货过程中发生的包装费、运费等由谁承担，商家应当在消费者签合同前尽告知义务。对于消费者，王惠娟建议，要求商家把退货的细节落实到合同里，才能保证自身合法权益：

　　【同期】对于商家给消费者这么多的表面上的优惠条件，消费者要有一个辨别能力，那么在这个辨别能力的基础上，大家要把无理由退货的具体内容，要求明确，写在合同上，比如什么时候起算，如果发生退货，包装、运费应该谁负担，最好写在合同里。