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家居装修行业呼唤诚信回归

https://www.biud.com.cn 2012年08月22日16:20 家居装修知识网

　　一个多星期来，“家装家居市场乱象”报道引起行业内的高度重视，不少市民也纷纷“吐槽”讲述自己遭遇过的装修“陷阱”。

　　昨日，记者兵分多路，聆听装修公司负责人、“游击队”班头、律师、法官等人对于如何规范装修家居市场的见解。

　　广东莞信律师事务所律师吕军：

　　行业协会、业主、媒体三方发力可减少乱象

　　装修纠纷的官司，业主败多胜少，究竟为何？行业如何监管？业主如何维权？广东莞信律师事务所吕军律师表示，装修行业协会要充分发挥其职责，而业主可采取“货比三家”的方法防止被忽悠，并注意证据保留，加强维权意识，同时，呼吁媒体加大对不良装修公司的曝光力度，只有这样才有可能减少家装家居市场乱象。

　　行业协会：没有勇气自揭其短，有可能会输掉市场

　　在吕军看来，装修市场的混乱，与装修行业协会的监管无力有着莫大关系。

　　“行业协会虽然是民间机构，但在规范市场秩序上，还是有一定话语权和影响力的。”

　　吕军说，作为行业协会，要有自揭其短的勇气，定期对行业内投诉较多的装修公司进行通报，“甚至可以请媒体曝光。”

　　吕军同时提醒，尽管业主告装修公司胜诉率不高，但这不应成为装修乱象继续存在下去的理由。“作为企业还是要讲诚信，否则即使赢了官司，也会输掉市场。”

　　业主：尽快从门外汉变成专家，并注意保留证据

　　对于遇有装修纠纷业主胜诉率不高这一现状，吕军表示，装修公司是内行，而业主大多是外行。“外行与内行拼心眼，那根本不是一个重量级。”

　　“业主在装修之前，可以多找几家，或是找熟人帮忙，这样一来，不懂行的业主也会从门外汉变成专家。”

　　吕军说，装修过程中，如果发现质量问题或是偷工减料，可立即进行证据保全，并请专业公司进行质量鉴定，“否则，等到对簿公堂时，仅仅凭借几张有质量问题的照片，是不足以赢得官司的，因为照片中的质量问题，只能说明是拍照当时的问题，没有延展性。”

　　东莞市第一人民法院民二庭法官陈蕾：

　　按进度付款，利用好“质保金”条款

　　市建筑装饰协会副会长王毅：

　　政府不能完全承担的工作可下放协会

　　目前，市建筑装饰协会有会员200家左右，承担了行业、企业的交流和业内信息发布等职能。

　　在处理市民家装投诉时，如果投诉对象是会员单位，协会比较好协调处理，如不是会员单位，也会进行一些协调，但有时就很难处理。

　　政府层面不能完全承担的工作，可以部分下放给行业协会，让协会来承担政府部门的一些责任。协会应成为政府部门往下传递信息的窗口。另外，要充分发挥优质装修公司的“榜样”作用，表扬业内好的装修公司，打击差的。协会通过定期行业评优，可以倡导装修企业更规范发展。

　　此外，装修家装企业进小区，控制不好也会出现问题。王毅建议，对于居民小区，物业部门在进行装修公司选择时，要把好关，避免让一些无资质、不正规的装修公司进入。

　　东莞市第一人民法院民二庭陈蕾法官，两年来共审理了50多宗装修纠纷案例，业主获支持的并不多。

　　陈蕾提醒，委托个人施工队装修时，要签订合同，明确报价。

　　“装修工程单价多少，如何计算，哪些部分是赠送的，都要通过合同方式固定。”陈蕾说。

　　对于已经完工的部分工程，陈蕾提醒，最好进行书面确认，尤其是水、电、木工等隐蔽工程，完成一项之后，就应该书面确认工程量和工程质量，避免日后不必要的纠纷。

　　找“游击队”装修问题多多，找有资质的装修公司也不代表可以高枕无忧。

　　“签订合同时，要认真地阅读合同内容，确保自己权益。”陈蕾说，因为装修公司的合同条款大部分都是固定的，不一定适合每一个业主的实际情况。“在必要时，要提出自己的要求。并特别注意工程款支付、双方责任、违约金、验收合格等等方面的约定，最好按进度分批支付工程款，并在最后保留部分质保金，以切实保护自身利益。质保金一般要留待一年后再支付。”

　　“这样可以确保工程质量存在问题时，可以找装修公司修复。”陈蕾说，装修问题大都在使用后才出现，业主签名确认某些工程量和隐蔽工程时，一定要认真检查核对，若自己实在缺少专业知识，可会同小区物业公司一起对这些项目进行审查。

　　市消协秘书长邓国平：

　　引入第三方监理制度可有效减少“乱象”

　　“每年关于家装的投诉都不少。”问题主要集中在产品质量和技术质量上。对于如何规范家装市场，邓秘书长提出四点意见：

　　首先，国家应当制定更加完善的法律法规。家装市场管理方面虽然已有一些政策法规，但还很不完善，而且也没有充分体现“严”字。

　　其次，企业应当自律。这不仅要求企业按照国家规定、行业标准来进行生产、销售，还要求企业应当有责任心，从而建立良好的品牌和信誉。

　　再次，消费者应当加强自我保护意识。保留好所有相关凭据、协议书及收据、发票等相关证明材料。这些材料会成为维权有力凭证。

　　最后，应当引入第三方监理制度。即消费者可以向专业监理公司聘请监理师，负责对整个家装过程监督和管理，这样可有效减少行业乱象。

　　东莞名雕装饰公司总经理朱总：

　　普及装修知识，找回行业“诚信”

　　装饰行业内，“游击队”可能因收不到装修款而大喊“冤枉”，而正规的小装饰公司，则因“星罗棋布”的游击队阻击市场，也喊“做得辛苦”。

　　在整个行业链条内，各个环节都“叫苦连天”，症结到底在哪里？朱总认为，症结不是模糊不清的政府主管单位是谁，也不是“游击队”遍地都是，而是行业内外缺乏诚信，再加上装修知识普及不够，造成消费者对整个行业链条上的所有单位不信任。