首页 > 装修资讯 > 辉乐豪副总翁德勇：零缺陷免除客户后顾之忧客户服务是企业口碑的根本

辉乐豪副总翁德勇：零缺陷免除客户后顾之忧客户服务是企业口碑的根本

https://www.biud.com.cn 2012年08月23日18:49 家居装修知识网

　　辉乐豪副总翁德勇：零缺陷免除客户后顾之忧

　　客户服务是企业口碑的根本

　　导语：辉乐豪素有文化铜门的美称，在高端大气的外表下，辉乐豪铜门的工序经得起检验，细节经得起推敲，高品质的铜门和贴心周到的服务获得了客户的高度评价。那么到底辉乐豪铜门在质量控制、工艺创新、客户服务上有哪些经验独占鳌头呢？在中国国际门窗节上，我们有幸采访到负责辉乐豪铜门生产、业务及客户服务的副总经理翁德勇先生，让他来给我们一个答案。以下是访谈实录：

图为：辉乐豪铜门副总经理翁德勇接受中国家居新闻网采访

　　中国家居新闻网：聚焦家居产业，传播家居品牌，尽在中国家居新闻网。各位网友大家好，今天我们很高兴来到中国国际门窗城开业典礼，我们现在的位置是辉乐豪的展馆，站在我身边的是辉乐豪的副总经理翁德勇先生。我们先请翁德勇先生跟广大网友打个招呼。

　　翁总：各位网友大家好。

　　中国家居新闻网：辉乐豪铜门在铜门行业属于高端铜门，那么我们在质量控制方面有哪些举措？

　　翁总：质量控制首先是原材料。在原材料方面我们也下了大工夫。我们辉乐豪采用的是国内最先进的军工铜――洛阳紫铜，也就是T2铜。在选材上一直控制在高端上，不使用小厂家生产的铜板，避免了视觉美观上的缺陷。里面的填充物传统的厂家使用的是木板，我们现在采用的是生态木，防潮防水性能特别好，在国内铜门厂家属于首创。还有钢架，我们使用的是热镀锌的铁管，防腐防潮耐酸碱，延长了铜门的使用寿命。

　　在质量控制的制度方面，我们实行的是厂长负责制和班组负责制。班组负责制就是说，对每一道工序严格地把关。出厂的时候由厂长进行产品的合格检测，然后进行包装，由售后安装部到现场安装，再按照另一组程序进行安装检测。一步一步往下走，如果发现质量有缺陷，立即返厂。决不能把不合格的产品交给顾客。我们对产品提倡零缺陷，确保质量达标，保证高端铜门的品质。

　　另外我们在铜门质量检测方面还有新的举措。在技师方面，我们引进了几个高端的技术人才加盟到辉乐豪公司。通过他们引进最新的技术，及时进行创新调整，从而保证我们的产品趋向完美零缺陷，在顾客群中形成更好的口碑。

　　中国家居新闻网：辉乐豪铜门现在在市场上口碑非常好，那么辉乐豪是如何进行工艺创新的？

　　翁总：在工艺创新方面，我们首先经过了防盗甲级检测，隔音甲级检测，我们辉乐豪的防弹铜门获得了国家专利，这些在国内都是创新的举措。另外我们在锁具方面也配备了一种非常高端的远程开锁。这种锁可以利用短信来开门，同时可以记录出入次数以及停留时间，还可以进行语音录音，这一款锁具我们已经在铜门上进行了大胆的运用，好马配好鞍，这款锁具跟我们辉乐豪铜门起了相互呼应的作用，在客户中的反响也比较好。

　　另一个创新是铜板的上色方面，现在通过新技师的加入，铜板表面的油漆处理跟以前相比有了大幅的提高，在使用寿命上也大大提高了使用年限。铜板在正常的使用过程中由原来的20年，基本上提高40年的水平上，油漆也是创新过程中的一个重要组成部分。

　　中国家居新闻网：辉乐豪铜门在客户群中的评价非常好，那么我想请问翁经理，我们是怎样进行客户服务的呢？

　　翁总：在客户服务商，我们承诺：本地区12小时之内上门解决问题，外省市24小时内上门进行客户服务，让我们的客户免除后顾之忧。

　　中国家居新闻网：谢谢翁经理接受我们的采访。

　　翁总：谢谢各位网友。