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用品质和服务赢得口碑老少两代人齐选海尔专卖店

https://www.biud.com.cn 2012年08月23日21:46 家居装修知识网

　　从托关系搞内部票到点着鼠标淘实惠，从单一品种到琳琅满目，家电已经从生活奢侈品转变成日常生活品。时光变迁，年轻一代与老一代人对家电的看法已经产生了巨大的差异，但品牌的魅力却并不会随着时间而黯淡，相反在时代的潮流中会愈发散发出独特的吸引力。就像老张父子，一个老知青，一个海归派，虽然在生活理念上存在差距，但在选购家电时却一致选择了海尔专卖店。两代人对同一品牌的喜爱，也让我们领略了海尔专卖店用品质和服务创造的口碑影响力。

　　好品质影响国人二十余载全球领先更显科技魅力

　　提到父子一起逛店的感受，老张笑称是“难得的经历，还真有点不适应”，在这位曾经远赴边疆老知青的印象中，至少已有六、七年没和儿子同行过了，但今年双喜临门让他心情大好，先是拿到了两套回迁新房的钥匙，然后儿子国庆节即将大婚，老爷子拍着家里那台老海尔冰箱，决定在新房布置上也跟儿子同步一回。

　　小张也没想到，常把知青岁月挂在嘴上的老爸会和他一样选择在海尔专卖店买家电，毕竟在他眼里，自己在美国留学所养成的生活观和老辈人差别十分明显。不过，面对儿子的疑问老张的态度很坚决“用海尔家电这么多年，算起来他还是跟我认识的这个牌子，而且专卖店就在附近，哪有舍近求远的道理。”

　　父子二人一同前往海尔专卖店，一个忙着咨询节能政策，一个忙着打听最新产品，老张关心的是什么样的产品省水省电用着方便，小张更关注那些代表全球领先技术的科技家电，虽然需求各异，但爷俩都能找到适合又满意的型号，就拿冰箱来说，勤俭持家的老张最中意那款四天一度电的超级节能冰箱，而融合了风冷保鲜技术、低噪又省电的无霜三门冰箱则是小张的最爱。在这种趋势下，老张父子各取所好，你选中了高效低耗的波轮匀动力，我就挑典雅静音的水晶滚筒；你偏爱经典的小海象热水器，我着迷最新款的3D速热产品。好在两人在空调上保持了高度的一致，都对海尔的宽带无氟变频技术情有独钟，老张也算没有在和儿子“保持同步”的原则上食言。

　　好服务传承创新感动万家七星服务彰显人文关怀

　　说起对海尔服务的印象，老张就像打开了话匣子，把这么多年来积攒的话一吐为快，其实老张的反应并不奇怪，在上世纪八、九十年代，在物质资源尚且匮乏之时，海尔已经率先开创了中国家电服务的先河，伴随时光推移，其服务体系的建设也在日益完善，形成了包罗产品、质量、设计、健康、便捷、速度、服务的七星服务标准，并且跟随深入社区的海尔专卖店让更多市民享受到舒适完善的购物体验。

　　虽然老张是以海尔老用户的身份来选购，但面对店里承诺的各种服务还是颇感意外，现在买家电还能免费提供设计方案，如果新房正在装修，设计师还能根据房屋情况进行预先规划，并由专人按照进度上门预埋管线、预打孔，这样家装结束时家电也可以同步到位，而且极大提高了新房的美观度。小张更是兴奋异常，因为借助家电家装一体化设计，他不仅省下了设计费，还能把自己的想法在方案中充分体现，实在是太划算了。此外，店里还能保证家电的送装同步以及定期的家电健康保养等售后服务。

　　至此小张也理解了父亲的选择，并非是为了追求新潮而刻意保持一致，而是品牌的魅力所致，一方面是作为海尔家电的追随者，体现了对品牌的忠诚度，另一方面也表明海尔在彰显全球家电领袖风范的同时，在销售终端所传达出的亲民性，所以他对海尔家电的钟爱，也算是对父辈信仰的一种传承吧。