首页 > 装修资讯 > 海尔专卖店悉心服务创造感动白领小夫妻一夜成粉丝

海尔专卖店悉心服务创造感动白领小夫妻一夜成粉丝

https://www.biud.com.cn 2012年08月23日21:54 家居装修知识网

为新房配家电，当然首选大品牌，许多白领阶层更是将口碑、品质和服务等多重元素都列为选购家电的标准，记者在走访中了解到，都市白领之所以对家电的要求趋向多元化，主要是因为工作压力大，同时对生活品质的高追求，使他们在生活中更注重轻松和完备的体验。

Kevin和Tina是一对结婚四年的夫妻，两人都就职于世界500强的跨国企业，很能代表当下白领阶层的生活状态。不久前，他们刚刚换了新居，对于其间经历的一段关于家电的小插曲，夫妻二人直言不讳地表示“同样是大品牌，但在细节处理上还是让我们看到了差距。”让他们为之感叹的事情，都源自海尔专卖店一次普通的服务。

身为公司骨干的Kevin，在外企工作多年，自然而然地将严谨的工作风气带到了生活中，最明显的体现就是对一些小细节特别较真，夫妻俩在外就餐时经常会因为结账后不给发票而据理力争。除了关注细节，他们对品质的重视程度也不比常人，几乎是非知名品牌不用。

在他们乔迁新居的第二天，发生了一点小意外。Kevin对当时的情景记忆犹新，那天一早他和太太先去附近的海尔专卖店订了一台新的滚筒洗衣机，因为天气很热，回来后想凉快一下，却发现空调不制冷，Kevin随即联系了售后，但令他意外的是，对方表示空调已经出了保修期，而且人手短缺不能确定哪天能上门检修，这让Kevin十分恼火，在他看来一个国外知名品牌的售后服务却与其品牌形象完全不相符合，因为在之前的移机过程中，售后人员也是以超出保修期为由，向他收取了包括铆钉费在内的一系列费用，当他向售后提出质疑时，得到的回复是属于合理收费。

当天下午，Kevin接到一个电话，原以为是空调售后打来的，等接听后居然是海尔专卖店通知他半小时后上门送货。这时他才想起来，自己还没来得及在卫生间安装水龙头，当时跟店里约定的是尽快送到，哪曾想到当天就能到位。当他们看到一位个头不高的服务人员独自将洗衣机扛到门口的时候，先是吃了一惊，然后又目睹他从穿鞋套到拆包装的一套麻利动作，这让以细腻著称的Tina也自愧不如，她说从这些小小的细节上就能看出服务的质量。

接下来的服务也验证了Tina的说法，当Kevin还在为没有安装水龙头而懊恼时，这名海尔服务人员却表示不碍事，说完便从工具箱里取出了一个新水龙头，迅速安好后，开始固定、调试机器，不到二十分钟就全部完成，随后又详细地讲解了使用方法，周到又耐心的服务让夫妻俩非常满意。两个品牌间形成的鲜明对比，一向矜持的Kevin也忍不住念叨起上午发生的事情，说者无意听者有心，这位海尔服务人员当即表示可以代为检查一下，这着实让夫妻俩有些意外。

虽然不是一个品牌，但出于信任，Kevin当场同意了。经过一番细致的检测，原来问题出在接水槽，由于长时间没清理导致排水孔被堵塞。接下来，这位服务人员不但帮忙清理了杂物，还把过滤网一并进行了清洗，同时还讲解了日常保养知识，等检修完毕，再次启动后的空调果然恢复正常，而此时的小两口已经完全被“征服”，Kevin忙着拿钱包，Tina急着去倒茶，但这位浑身已经湿透的小伙子只是摆摆手，既没有收费也没有喝茶，只带着一张签过字的反馈单便匆匆离去。

虽然时隔多日，再次谈起此事的Kevin和Tina仍然难以按捺心中的激动，Kevin说以前买家电更多的是看重知名度，现在才切身体会到品牌背后服务的力量，通过这次体验，不仅让他们成为海尔专卖店的忠实粉丝，也对七星服务有了更多期待，听说店里还可以免费设计家电方案，一定要再去感受一下。