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像对家人一样对待用户海尔专卖店变身社区明星

https://www.biud.com.cn 2012年08月30日19:52 家居装修知识网

　　谈起社区明星，我们往往会联想起一个个平凡而忙碌的身影，他们用辛勤的汗水为居民提供着便利，为社区的和谐尽一份力。他们不是大牌，却有着极高的人气，因为在居民眼里他们就是名人。不过海尔专卖店稍有点不同，头顶世界名牌的光环，品牌气质在同行中自然也是数一数二，不过作为扎根社区的家电服务商，大牌的影响力却与亲民性做到了水乳交融。

　　在记者走访的某社区，有着几十年历史的老式建筑和刚刚崛起的新楼房和谐地组成了一个整体，社区环境在去年被重新整修过，街道干净宽敞，大面积增加的绿化带让居民们生活地更加惬意，穿过新修建的社区广场，在一片绿荫掩映下，海尔专卖店的门头并不太显眼，如果是第一次来，老社区错综交织的街道还真有些让人辨不清方向，不过担心迷路却是多余的，因为只要提起海尔专卖店，总会有人热情地指明方向，甚至亲自带路前往。

　　知名度这么高，的确有些出乎记者的意料，为了了解情况，记者并没有急于前往海尔专卖店，转而和几位正在广场边纳凉的老人们攀谈起来。在社区住了三十年的孙大爷自称跟海尔的渊源很深，当年他家算得上是海尔家电的第一批用户，一台海尔冰箱曾引来邻里百家无数羡慕的目光，加上品质过硬，慢慢地家里的海尔家电越来越多，从洗衣机到空调，从电视到热水器，这个民族品牌已经获得了孙大爷全家人的充分信任。自从海尔专卖店在社区安家，孙大爷就感觉服务比以前更好了，前阵子搞公益普查上门免费检测电路、清洗家电，让他很满意，还特意打电话给报社表扬了一番。他说店里推七星服务，连家电设计都能做，儿子在旁边新小区买的新房正好用上了，按照规划装修又快又省，店里还派人上门提前做好墙面预留。孙大爷指着不远处的海尔专卖店，说别看不起眼，在居民圈里的名气大着呢。

　　经过与老人的一番交流后，记者走进了海尔专卖店，因为之前走访过多家店面，所以比较之下这家店的面积并不算大，但同样非常干净整洁，涵盖各种生活所需的大小家电可以满足大多数居民的需求。专卖店的徐经理向记者介绍，这个社区地理位置稍有点偏，但人口密度很大，在以前无论是买家电还是修家电都挺麻烦，所以他们六年前选择在这里开店的时候，就决心要让居民享受到最好的产品和服务。只要是海尔推出的家电在这里都能找得到，而且得益于海尔的产品战略，他们很早就开始推广节能家电，到今年节能补贴开始实行时，店内的节能产品早已形成了丰富的套系，“上个月有一天卖了30台节能空调，为了及时安装到位，连我都上阵干活了。”说完徐经理还不忘展示自己手上的茧子。

　　“社区里新老建筑的结构差距很大，这对我们的服务也提出了更高的要求。”徐经理表示老楼房结构陈旧，安装和维修都有难度，而新楼房业主通常对家电要求比较高，所以这些年他们一直在努力提升服务水准，相继推出了“24小时响应机制”、“老用户定期回访”等服务项目，随着七星服务标准的实行，社区居民的满意度进一步提升，而他们也在不久前被授予了“七星服务店”称号，这是多年来坚持提供优质服务的回报，也让他们对继续提升服务质量充满了信心。

　　当走访结束的时候，记者深刻体会到在家电品牌竞争日益激烈的今天，用户的力量前所未有地发挥了威力，来自他们的信任和口碑对品牌而言如同水与舟的关系，载与覆仅是一个过程的转换。通过用心为社区居民提供优质的产品和服务，海尔专卖店才能“水涨船高”，真正成为居民眼中的社区明星。