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全面的服务保障将成为国内橱柜企业突围重点

https://www.biud.com.cn 2012年08月31日17:10 家居装修知识网

　　国内大部分橱柜企业都面临着在营销细节上突围的通病，营销的细分的一种就是服务细节是否执行到位，所以不难看出终端营销还承担着服务做全做细的重任。

　　服务是终端营销的总结。品牌发展的几个层级，有人说中国橱柜行业进入卖品牌阶段，也有人说进入卖服务阶段，仁者见仁、智者见智，依托产品和品牌，没有服务进入哪个阶段都不行。我们都在强调服务，售前、售中、售后，他们具体到底是什么？

　　售前的信息传播、售中的顾客接待、售后的回访跟踪，作为基本的服务状态这些都是品牌建设的必须，其实厨房行业的服务状态还处于围绕产品结构和技术层面的过程中，接单、设计、出效果图、上传工厂、拆单、生产、组合、入库、包装、物流、安装等一系列复杂程序，既要分工明细，又要精密组合，在品质尚好的情况下，还要时而关注顾客的使用情况，并制定保修程序。

　　以上为企业内部的协作服务程序，在企业对终端经销商的服务流程中必须完善以上细节，这是品牌对终端服务的第一环节，而上升到第二环节就是终端直接对顾客的服务程序，导购论述这段已经很好的描写了售中的服务细节。在07年橱柜行业年会谈到的精细化营销也表明，服务也进入精细化时代，在大家都谈论如何提升橱柜行业的营销水平和提升单店销售业绩方面，还不如多在服务上下功夫。

　　良好的服务就是在承诺一种良好的信誉，直面的解释就是我能为顾客做到什么、做好什么，并提供可观的附加值，而不仅仅是承诺多长时间包换、多长时间保修，或者登堂入室、量身定制，我们还应该想到多长时间对顾客进行回访，有什么好的活动优先告知，同时在厨房保养、家庭营养和健康活动方面是否有什么后续的服务告知，以便融入到实在的厨房生活中，这就是服务做细的一个方面。

　　各种厨房手册，如“家庭营养手册”、“售后服务手册”等，而见得最多的无非就是产品手册、单页、企业手册、招商手册等，同质化的产品催生了同质化的营销模式和表达形式，这无非是橱柜行业营销上的一大不足，也是服务上的不完善，要知道这在家电行业和汽车行业非常完善的。