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哈尔滨消协公布二季度投诉情况家电售后居榜首

https://www.biud.com.cn 2012年09月13日11:57 家居装修知识网

　　昨天，市消协公布了今年第二季度的投诉情况，家电售后服务、家用汽车、电信服务、非现场购物、家装建材类产品位居投诉榜前列，其中，家用汽车定责难和非现场购物履约差等投诉同比增长均超两成。

　　据了解，今年第二季度，市工商局、市消协共接待、受理消费者来电、来访、来函20419件，同比增长49.8%，其中消费咨询17587件，申(投)诉2245件、举报582件，主要涉及家电售后服务、家用汽车、电信服务、非现场购物、家装建材类产品投诉。

　　在所有投诉中，家电售后服务差的申(投)诉最多，为719件，占申(投)诉总量的34%。反映的主要问题是服务滞后，不按规定日期送货，乱收费，维修人员技术不过关，人为拖延时间等情况频发。如消费者王某投诉称，商家没能及时上门维修空调，报修至今半个月有余，维修人员却从未上门。

　　此外，家用汽车定责难和非现场购物投诉量猛增。据统计，本季度共受理家轿及配件申诉250件，同比增长38.5%；非现场购物申(投)诉285件，同比增长23.9%。其中，消费者对家用汽车的投诉主要涉及汽车销售合同不规范，误导消费者；违反合同约定，擅自变更内容和条款；汽车检测难，出现问题无法认定责任归属等问题。