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多购客户服务下一站：成为第二个京东

https://www.biud.com.cn 2012年09月14日14:18 家居装修知识网

　　乱花渐欲迷人眼，价格战争、资本战争、口水战争、心理战争，这些足以让本土电商彻底疯狂的名词，让京东商城这个始作俑者变得更加声名显赫。纵然由于过于高调的挑衅和炒作受到行业的围攻；纵然因虚假促销受到了发改委的处罚。但没人会去质疑京东的服务。

　　当漫天的非议铺天盖地涌向京东，这家曾经横刀立马的电商俨然成了“全民公敌”，正接受着人人喊打的挫折考验。而多购网董事长姜蔓滋却表示，京东虽在行业内搅起了一波又一波的恶性竞争浑水，但其在服务方面的优势却不可否认。

　　姜蔓滋对京东服务的推崇，并非空穴来风，正如姜蔓滋谈起多购的服务愿景时，就是成为“第二个京东”。

　　剖析京东

　　据悉，京东商城经过几年的发展、升级、完善，无论是在仓储还是物流配送方面都远远领先于行业。物流也因此成为消费者选择在京东商城购物的重要因素之一。

　　而以前京东主营3C产品，被称为“商城”总让人感觉略有不符，但今天的京东则完全不同。登录京东首页，左侧全部商品中的十三个大项，条理清晰。而每个项目下，又细分为N多个小项目。这样的设计和排布，不仅可以帮助用户尽快找到所需的商品，同时对“商城”的概念进行了更为丰富的诠释。这是京东成功的另一个重要因素。

　　姜蔓滋指出，京东在物流、商品品类及货物丰富度的优势最值得多购去学习。

　　在姜蔓滋眼里，京东商城正是做好了物流、商品构架方面的工作，才能在电商跟风潮中异军突起，因为有了卓越的服务支持，才可以为用户提供更为上佳的购物体验，并得到用户的认可。

　　如何成为“京东”

　　值得一提的是，多购网和京东模式虽不同，但同为电商，在服务方面亦殊途同归。

　　相关专家指出，多购网作为专业的高价值积分兑换服务平台，如何同步做好线上和线下的服务，这是目前多购所要考虑的。

　　据悉，多购网整合了产品厂商、店铺的优势资源，消费者在线下消费的同时，亦能得到同等额度的积分，在多购网上兑换高兑换比例的商品。显而易见，多购要想成为积分兑换界的“京东“，将要集中在线下本地化服务和线上兑换两个层面做好服务。

　　而此前，多购曾传出要逐渐完善物流体系的系统化建设，同时，多购页面上也出现了多个国际大牌的商品提供兑换，这是否意味着多购正在积极在实现成为“积分兑换界京东”所做的努力。

　　此消息得到了姜蔓滋的证实，她表示多购正在加大兑换商品丰富度的建设，而物流系统化建设也是他们在未来的努力方向。

　　从一年前多购的横空出世，到如今的低调前行，多购何时能成为第二个京东，还让我们拭目以待吧！