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聚焦家居卖场家得宝倒闭事件乱成一团麻

https://www.biud.com.cn 2012年09月17日13:40 家居装修知识网

　　最大家居卖场家得宝关闭在华门(装修效果图)店天津消费者遇麻烦

　　家得宝在天津市开设的门店最多，一共有四家，记者今天也紧急赶赴家得宝卖场。

　　记者出镜：我现在的位置是天津市北辰区家得宝卖场的外场，在外场聚集了很多消费者，原因是九月13号下午家得宝卖场突然闭店，天津市的四家门店全部闭店，现在消费者的购货款现在还在压在家得宝卖场里，没有任何人向他们解释为何闭店。

　　天津消费者王女士称，我定的瓷砖(装修效果图)本来是今天给我送货的，我早晨打电话的时候我才知道家得宝这不干了。我给家得宝打电话。

　　记者：他怎么跟您解释的？

　　王女士：我先给我买瓷砖的服务员打的电话，它就说家得宝突然闭店了，一点预兆都没有他们都不知道这些事。

　　除了消费者感觉非常突然之外，很多家得宝的员工也没有想到，上午还在正常工作，下午下班时就被通知明天将停止营业。更没想到自己突然失业了。

　　天津家得宝员工称，公司决定关门消息什么时候通知你的？在九月十三号下午，之前有打过招呼吗？任何人没说过。十三号晚上就锁门了(关闭)。

　　天津家得宝员工称，因为我们还在正常营业，顾客再买货供货商在送货。(十三号)下午两点我们接到店里的通知停业了，

　　员工：没有(十三号下午)两点四点半才通知，我们临走的时候商店领导还在告诉我们明天上班。

　　记者了解到，很多消费者拨打了家得宝公布的客服电话，但是却一直无人接听，天津市民王女士刚刚在家得宝买了3000元的商品，但现在家得宝关门了，王女士不知道商品还能不能买到，或是货款能不能退给自己。

　　天津消费者王女士称，没有客服，客服电话一直打不通，我一共是买两批次瓷砖我在这还买了一套卫浴，现在没提(货)的还有三千多块钱。我前边的九千多(商品)已经送完了，我后来不够的瓷砖又在这买的，上周刚买的，我觉得这种方式特别不合理，我觉得不管是对消费者来说还是对员工来说，我觉得这是一种欺骗行为。

　　记者：你们现在手里还会有欠消费者的工作没完成吗？员工2：有啊我是送货部的，他是商品部的，送货部还有很多顾客买的东西还没给人送呢？那怎么呢？我们也不知道，员工1：

　　这些围观的都是消费者。都等了好几天了。家得宝客服电话也是无人接听状态。

　　家得宝称转网络销售多数员工未签解约合同

　　家得宝突然关门，直接影响的还有原来的员工。记者了解到，家得宝在天津就有约两千名员工，那么家得宝对于这些员工都是如何安置的？家得宝关店的理由到底是什么？

　　记者今天在天津家得宝卖场看到，现在不仅消费者进不去卖场，连自己员工也不能进卖场，所以根本无法给顾客送货。很多消费者非常气愤家得宝的这种简单的处理办法。

　　记者：你在家得宝是什么样的工种

　　天津家得宝部门主管：我是部门主管

　　记者：我听说您在当天上班的时候一点消息都没得到，

　　主管：没有，下午四点多时候，一个顾客还结了十多万的款，还办了送货

　　记者：那这两天顾客给你打过电话吗？

　　主管：就问我这个货还能不能提出来，因为公司也没有给我们答复，我只能把我们公司公示的电话给他，但是他给我回复就是打电话一直无人接。

　　天津消费者王女士：你在上午营业的时候，还在收消费者的钱呢，我觉得这种行为就是欺骗。

　　记者了解到，仅天津家得宝北辰区卖场就有员工将近400人，这些人都面临着失业，目前家得宝方面提供了员工解除合同的相关条款，但是大部分员工都拒绝签署。

　　天津家得宝员工：今天给我们来了通知，如果不签解除合同的协议，你们乐意告我就告我去，走法律程序随便，

　　记者：这是谁跟你们说的

　　家得宝员工：公司，第三方律师。现在是公司发一份传真过来，如果不签合同你们乐意起诉起诉吧。今天要签了还是按赔偿被你，今天不签19号以后，就算你放弃了没有你一分钱，这就是家得宝给的答复。

　　记者：那您们19号之前会签吗？

　　家得宝员工：不会我们都不会签的。

　　记者在家得宝官方网站上公示中看到，家得宝闭店原因是调整公司运营策略，并承诺在近期将重新营业，而家得宝员工得到的解除合同的解释是家得宝将退出中国市场，并且有的员工注意，在2012年年初家得宝已经陆续与员工解约。

　　家得宝媒体宣传负责人：我们看到中国市场不是一个diy(自己动手)的消费习惯，更多的是找个装修公司给我们做，目前来说家装有两个巨大的潜力市场，一个是，一个是网络购物，更多的消费者习惯从网上去购买东西。第二个是家居装饰的市场，整个消费非常的蓬勃。所以我们把原来这样的店关闭了，我们将新的业务开发和拓展。

　　家得宝：关闭在华门店是战略调整并非全线撤退

　　家得宝是于2006年登陆中国市场的， 2006年底，家得宝以1亿美元收购天津家世界家居12家分店，登陆中国市场。 2007年家得宝在北京、天津、西安、郑州、沈阳、青岛等六大城市的所有分店正式开业，但是， 2009年5月7日家得宝青岛店关门。 2009年9月1日家得宝沈阳店关门。 2010年5月31日家得宝北京分钟寺店暂停营业，随后决定不再开业。 2010年11月家得宝天津东丽店关门。 2011年1月21日家得宝北京西四环店关门。家得宝最近在郑州的关店动作非常突然，而且在华门店关闭后，消费者、供货商和员工的权益又该如何维护，针对这些问题，，今天我们的记者也采访到了家得宝(中国)公司的新闻发言人栾晓菲，栾晓菲否认了家得宝将全线退出中国市场的说法，她说，家得宝只是针对中国市场的特殊情况，作出相应的战略调整。

　　家得宝中国公司新闻发言人栾晓菲称，作为家得宝中国，我们是一次战略的调整，原因主要是我们也看到中国市场消费者普遍的需求和购物习惯集中在通过网上购物的形式来购买商品，所以这次战略调整后主要关注两块，一块是专业零售店，另外是网上销售，所以是线上和线下结合模式。

　　对于为何没有给消费者、员工以及供货商缓冲期就关闭所有门店，家得宝公司表示，对受到家得宝关店影响的人，会给各方一个交待。

　　家得宝中国公司新闻发言人栾晓菲称，我们在网上、在门店也公布了，消费者的售后服务的热线，都有我们的客服人员接待消费者的需求，包括消费者比如说想退款退货，装修的工作没有完成，继续完成等等，所有的诉求都可以通过我们的消费者的热线和我们的客服人员进行沟通，供货商是一样的，我们从21号开始开通售后服务的热线，对于员工，我们也是会继续帮助我们的员工做好这样的职业的转型的过渡，那么我们会所(装修效果图)有的员工提供高于国家标准的离职补偿方案，另外还给他们进行再就业的服务。

　　然而，对于各方当事人的具体问题，家得宝方面并没有给出一个详细的方案，只是说客服人员会把大家的诉求记录下来以后，再由售后服务的团队提供善后的服务。

　　郑州家得宝突然关闭拖欠巨额货款工资

　　昨天，我们报道了北京一批家居卖场倒闭和经营困难的情况，令人意想不到的是，就连全球最大的家具建材超市美国家得宝公司，也做出了关闭中国所有正在经营的7家门店的决定。九月十三日，在未向消费者、门店员工和供货商进行任何告知的情况下，家得宝突然关闭了位于郑州、西安、天津、青岛四地的门店，这也直接激起导致了巨额货款及工资被家得宝方面拖欠。为此，在郑州门店，从消费者到门店员工、再到供货商，事先全都未得到任何通知，因此，他们又该如何维护自己的权益呢？

　　今天下午三点，记者在家得宝郑州店看到，协防队员和家得宝建材家居超市的员工用推车等物品障碍物将超市大门封闭，不允许任何非超市员工进入。据超市的员工介绍，家得宝突然退出中国市场，并停止一切经营活动，让他们完全措手不及，只能用这种方法尽可能的维护权益、减少损失。

　　郑州家得宝建材家居超市员工张姗姗称，突然关店现在看店减少损失。

　　家得宝建材家居超市突然关闭，也给供货商及消费者带来了巨大损失，虽然已经关门3天时间，但仍有不少供货商及消费者前来讨个说法，尽大可能的挽回损失。

　　消费者王先生：买了几万的东西。

　　郑州家得宝建材家居超市员工李卫永：跟他们谈尽量利益在大化。

　　昨天上午，郑州市商务局、公安局等相关单位与供货商、消费者、商户、员工代表以及家得宝中国总部的工作人员在一家酒店(装修效果图)临时召开协调会，最终决定成立一个工作组协调各项工作，并打算在下周五也就是9月21号重新开业，但开业后不再进行任何经营，而是对所有账务进行核算清退。

　　郑州家得宝建材家居超市员工李卫永称，三个问题员工、供应商顾客正在装修的损失。

　　据了解，目前家得宝郑州店注册员工93名，但直接和间接从郑州店拿工资的人已经达到800多人。家得宝总部已经派出2名律师和相关员工进行补偿协商，但大部分员工对补偿方案表示难以接受，再加上9月份又是行业旺季，不少员工对于协调的工资赔偿问题存在诸多异议。

　　郑州家得宝建材家居超市员工李卫永称，没有谈好之前他们接店是不可能的。

　　北京：家得宝两门店均已关闭此前生意冷清

　　虽然家得宝是全球最大的家具建材超市，但在北京它仅有两家店，而且在一年半前已经全部关闭，又是什么原因，让家得宝从北京市场消失呢？

　　这家华润万家超市在一年半以前还是北京家得宝门店的所在地，然而一年半的时间后这里已经找不到任何家居卖场的痕迹，而这并不是家得宝关闭的第一家门店，最早的一家在2009年就已经关闭了。

　　位于北京西四环中路的家得宝旧址现在已经成为集服装、百货、食品、家电为一体的综合性超市，尽管是周末，但人气显然不旺，一些消费者和商户反映，这样的冷清局面由来已久。

　　北京商户：买东西的人少，卖不动，很冷清

　　北京消费者：人少，不常来

　　当记者询问一年多以前这里的家得宝门店曾经的经营情况时，一位消费者说出了他的感受。

　　北京消费者：家得宝东西挺全，价位适中，就是人太少。

　　有业内人士认为，家得宝在北京的这两家店地理位置上先天不足，无论是位于北京东南三环的分钟寺店，还是地处丰台区的西四环店，，都没有形成密集的家居商圈，此外，家得宝在北京的店面太少，难以形成品牌认知度，很多人并不知道它的存在，一直处于边缘化的尴尬状态，最根本的原因则是严厉的楼市调控持续至今，导致家具建材销售遇冷，家得宝这两家店开业不足四年便黯然落幕。

　　家得宝股价创四年来新高最近一年涨一倍

　　家得宝公司在美国纽交所上市，此前公司曾发布公告称，关店反映了公司在中国经济增速放缓之际的策略调整。关店的支出相当于稀释后每股0.1美元，同时公司预计说，2012财年每股收益稀释后将增长19%，达到每股2.95美元。家得宝还表示，市场趋势表明，中国消费者在装修时更喜欢“替我动手”，而不是美式(装修效果图)的“自己动手”。家得宝称将保留在天津的两家特色门店，一家经营油漆和地板，另一家是室内装饰品。公司称还将计划在中国推出网上业务。值得注意的是，截止本周末，家得宝的股价为59.46美元，家得宝公司的股价在本周四和周五连续两天上扬，分别上涨了2.19%和1.99%。目前的股价已经创08年十月以来的新高，而且最近一年时间，它的股价已经上涨了一倍。