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海尔商城深挖品牌价值突破电商价格酣战怪圈

https://www.biud.com.cn 2012年09月19日18:13 家居装修知识网

　　价格战是电商的宿命?距各大电商“618价格狙击战”才1个月，京东近日又带头吹响了年内第二轮价格战的号角，扬言“从今天起，谁的价格不是最低，谁走人”。有业内人士预计，今年第三、四季度会掀起中国电商史上规模最大、最惨烈、最全面的价格战。

　　作为新兴产业，电子商务如今虽然发展的如火如荼，但价格战的梦魇似乎一直存在，且有愈演愈烈之势，可以说是深陷价格酣战的怪圈难以自拔。各大电商均声称，要通过价格战，让利消费者，使其真正得到实惠，让用户体验再上一个台阶，但用户真的买账吗?价格厮杀之下，又有谁能真正地笑到最后?

　　价格心动不如价值感动网购家电需擦亮眼

　　“连番轰炸下来，其实消费者对价格战促销口号早就麻木了，不少消费者直言，这些所谓的电商促销不过是吸引眼球的噱头。相反，一些损害消费者权益的事件却层出不穷，这不仅降低了用户体验，更搞坏了自己品牌的口碑，不利于电商的长远发展。”一位业内分析人士对记者说道。

　　略微回顾一下之前几轮价格战，就可发现，消费者投诉最多的就是产品质量、物流和服务方面。首先，产品质量无法保证。一些供货厂家为了满足网购消费者的低价诉求以及电商低价噱头需求，并保持与线下商场产品的差异化，开始提供名义上的厂家网购专供、特供产品型号，实则缩减成本、降低品质。其次，在物流和服务方面，价格战容易引发物流快递爆仓，消费者下单后迟迟拿不到货的现象时有发生。同时，一些电商因为促销，降低服务质量，甚至单方面无理由取消订单，以促销为由拒绝退换货或者为消费者退换货设置障碍等，让不少消费者头疼不已。

　　与热衷价格战的电商相比，一些传统行业出身的电商，另辟蹊径更愿意倡导价值战，不在价格战上发力，而是寻找和用户距离更近的崭新电商模式，在物流服务等方面着重发力，让不少消费者感动不已。

　　如在海尔商城，这个海尔集团旗下唯一的网上专卖店里，记者就发现，消费者好评基本上都是围绕产品品质、物流服务方面。例如，一位青岛的用户就详细道出了令自己感动的第一次网购经历。他在评论里这样写道：“这是我感受到商家服务最好的一次。我是昨天下午2点半给青岛下的单，今天下午1点半上海的地区物流公司就联系我了，24小时还不到，这配送这物流太给力了，我就是在当地的商店买家电，也不一定有这么快的配送呀，海尔的服务让我心服口服。……还有上海地区物流的小卢师傅，送货前和我电话联系，问家里何时有人，当我告诉他我要6点下班到家，他说没关系约定6点送货，货送到家后，还帮我安装下水管进水管、试机。”

　　像这样的评论不可胜数，海尔商城更成为不少用户网购家电的首选放心平台。消费者的声音更有力地表明，针对产品质量、物流服务等方面的行业突出问题对症下药，努力让用户满意、感动用户、提升用户体验、建立良好的用户口碑才能打破价格战的怪圈，促进电商的健康发展。

　　海尔商城送装一体网购大家电便捷无忧

　　在电商行业一片价格战的呼声下，为何海尔商城敢于打“价值战”?

　　海尔商城的相关负责人表示，为了满足消费者的网购需求，我们要做的是打造“全流程的价值体验”，即包含产品质量、价格、仓储、物流、服务体验等在内的系统综合价值，是“价值战”，从这些因素中深挖品牌价值，才是电商发展之道。

　　众所周知，海尔商城背靠的是全球白电第一品牌——海尔，在产品品质管控、物流服务管理等方面一直处于行业领军地位。海尔商城“全流程的价值体验”的起点就是海尔集团齐全的家电产品线，基于海尔集团强大的制造端，海尔商城经营产品的范围覆盖冰箱、空调、洗衣机、热水器等海尔全系列家电，具有家电网购品牌和品质双重保障。

　　在物流上，海尔商城依托海尔集团强大的“营销网”“物流网”“服务网”，率先在全国400个城市实现了24小时限时达，并实现了对三四级偏远市场的无缝覆盖。用户在海尔商城平台下单，意味着背后有海尔全国83个物流库房和超过3000个星级服务中心的全流程贴心服务。首先由物流库房将货物配送距离用户最近的星级服务中心，再由服务中心迅速为送货上门。依托“三网”布局，海尔商城能在最短时间内把产品送到消费者家中，让家住偏远地区的消费者也能体验到网购家电的方便与快捷。

　　在服务上，海尔商城更是在业内首推送装一体化服务，让用户体验到大家电超值网购的惊喜。因为家电销售不同于数码通讯产品，像彩电、冰箱、洗衣机、空调、热水器等大多数家电产品都是需要售货服务的，包括送货和安装、调试。不同于传统网购只负责送货的情况，海尔商城委派专业服务人员在送货上门的同时，为用户现场安装调试产品，省去了重复预约服务的繁琐，让用户能够在第一时间享受到使用新产品的喜悦。