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全程五星弘木印象创家具服务新标准

https://www.biud.com.cn 2012年09月20日02:59 家居装修知识网

　　自2011年以来，因为收藏者和投资者的介入，家居界内以红木家具为代表的高端家具也一路走俏，市场投资和炒作气氛异常火热。尽管这些家具价格一路走高，但消费者对于高端家具的追求热情却一年比一年增长，红木家具以及其替代品，仿古家具等都成为使用和收藏对象。由于价格不菲，消费者在购买红木家具的同时，已经越发重视厂家的售后、保养、养护等服务，如何增加自己产品售后的附加值，成了许多商家琢磨的问题。

　　五星级服务：让售后无微不至

　　（上图为弘木印象高级养护师正在为红木家具进行保养维护工作）

　　随着人们对红木消费的更加理性化，他们不仅关注家具的材质、工艺，对于厂家提供的家具售后保养、养护服务也格外关注。记者从一些卖场的相关门店了解到：虽然大多数品牌都会在保修期外提供有偿的延期保修和保养服务，而他们也确实能够做到这一点，但是即便是在规定期限内的保养业务，都很难做到，亦或是做得很不专业。

　　弘木印象相关负责人说，“红木家具虽然经久耐用，但一定要定期进行保养，在保证不出现开裂、变形等问题的同时，最大限度的延长家具的寿命。而通常情况下，弘木印象会在每年4月前后都会电话回访前一年的客户，视情况上门进行保养。”

　　2010年7月份，家住天津的吴女士从弘木印象买了一套客厅家具。时隔两年，吴女士有了将家具好好维护一次的念头。抱着一试的态度，吴女士翻出购买家具时附带的售后服务卡，给当地的弘木印象专卖店打了个电话。经过情况核实，弘木印象厂家第二天就安排人员到吴女士家中进行保养、维护工作。

　　7月的天津炎热无比，中午更是如此，刚从一位客户家中出来的小关马不停蹄的登上了前往吴女士家的公交车。1点左右，准时站在了吴女士家门口，一脸大汗的小关第一句话便是：“您好！我是弘木印象的小关，对不起，让您久等了！”望着这位年轻的小伙子满脸歉意的样子，吴女士赶忙将他请进了房间让其休息片刻，但小关婉言谢绝了，并立刻开始了对家具保养、维护的工作。

　　由于保养时间较长，大概需要花去近两三个小时间，小关熟练的打开工具箱并笑着提醒吴女士，可以先休息一会，等保养好了再过来。温馨的服务让吴女士一阵感动。

　　2个半小时后，当吴女士再次回到客厅时，小关已经维护完毕，正在整理工具。“我当时还在想是不是还没保养好”吴女士说道：“进去后才发现，不仅家具维护的非常好，连原本有些杂乱的沙发、茶几都已收拾的整整齐齐，真是太让人意外了！”

　　看着被汗水浸透的小关，吴女士激动地连忙端来一杯水并询问保养、维护的价格。不料小关微笑着说道：“这是我们弘木印象的特别服务，不需要任何保养、维护费用，还有一位客户家的家具需要保养，我就不打扰您了。”小关走之前又给吴女士递上一本弘木印象的《红木家具保养手册》里面写有红木家具的各方面养护知识。说完匆忙而走，只见吴女士望着走远的小关，看着手册随意的翻开一看，里面赫然详细介绍着如何保养维护红木家具，季节的变化怎么保养，夏天怎么保养，冬天怎么保养，北方城市怎么保养，南方城市如何养护。“这真是一本红木家具保养手册宝典啊！也只有你们弘木印象会出这样的手册，吴女士赞叹的说。”

　　“各种安装师、售后服务的人员我也接触过不少”，吴女士坦言，“服务这么好的我还是第一次见到，真的是被感动到了！”

　　据记者了解，近年来，弘木印象在售后、保养、维护服务方面尤为重视。2012年，弘木印象更是提出要加强服务转型，在做好本职服务范围的基础上，做到超值服务。随后推出的五星级售后服务，不仅对售后服务的相关人员进行综合培训，更是通过星级考核，激励售后团队的服务意识和服务水平。此外，弘木印象还专门聘请了高级养护师，每个季度对全国各地的经销点进行产品的保养与维护。

　　全面养护：让家具“永葆青春”

　　（上图为弘木印象高级养护师为家具涂上蜂蜡并进行保养工作）

　　“因为红木质地上乘、工艺传统精致、表面涂层主要为天然生漆和蜡，所以应该用天然的进口蜂蜡来做保养。”弘木印象相关负责人告诉记者，蜂蜡是一种很好的养护剂，它不含化学成分，属于天然环保型材料，将它擦在硬木家具上，晾干后形成一层保护膜，可以减少大气中潮湿空气的侵入，防止家具发生干裂。

　　蜂蜡乃是名贵家具的专用蜡；弘木印象之所以拿它来为家具做保养是因为：1、蜂蜡凝固时间长，能渗入木材内部，充分滋养木材，防潮防裂，持久保持器形完整；2、蜂蜡凝固后不粘连表面，抛光容易，顺畅；3、用蜂蜡做保养可凸显木纹，能够更完美的展示红木的华贵。

　　顾客在家清洁家具表面时，千万不要用湿抹布擦，因为湿布中的水分和空气中的灰砂混合后，会形成颗粒，一经摩擦，容易磨损家具表面。最好是先用鸡毛掸子或质地细软的毛刷把家具表面的尘土清除掉，然后再用蘸有蜂蜡的棉纱或纯棉质的毛巾把蜂蜡均匀的涂在家具上，然后将蜂蜡擦拭干净，这样反复几次擦拭家具，直到家具表面光亮无粘感即可。

　　另外，红木家具的保养根据气候，最好把握“地域”原则，因为根据空气湿度的不同，保养的方式也会有差别。北方的气候相对干燥，所以要适当给家具加湿。最简单的办法就是在家具下面放置一些浅底敞口盛水器皿，里面加些水，这样通过水分的自然蒸发，来调节室内湿度。当然，也可以在地板上适当洒些水，同样可以起到加湿的作用。在南方，空气里到处都弥漫着水汽，因此，红木家具的保养应从“除湿”做起：当室外湿气大时，应把上风方向的门窗关闭，只开启下风方向的门窗，以减少水汽进入室内。如果阴雨天房间湿度过大，可使用空调对室内进行除湿。需注意的是，用空调除湿见效较慢，不要太心急。还应特别注意的是，空调不宜对着家具直吹。

　　有业内人士指出，以现代家居为核心理念，以消费者为出发点，弘木印象以超凡的规模已经成为家居行业的一朵奇葩。弘木印象将五星级服务理念以及传播世界家居文化的信念融入企业的每一个细节，这势必将逐步引导消费者接受与世界家居同步的生活方式，真正让品质生活走进消费者家中。