世友品牌中心总监黎泳：打造第一品质和第一服务

　　9月中旬，基于“走基地”的栏目选题，笔者首次走进地板生产工厂，近距离见证地板生产的全过程，本次我们走进在行业里以“品质”二字著称的世友地板，除了深入世友地板生产线，我们还有幸对企业人员进行了采访。

　　让更多人知道世友代表高品质的地板

　　世友地板整个品牌的塑造上，我们主要围绕它的一个核心价值是品质，这个品质从企业的创始人开始一直到现在，应该说品质已经成为世友的一个基因，会从方方面面体现出世友对这种品质的执著和坚守。比如说我们推出了这种钛金面地板，到这种3D面地板，以及其他的这种产品。我们对这种在投入很大的这种之间去改进我们的生产工艺，改进我们的设备等等，都是为了给消费者提供一个高品质的产品。通过从去年公司获得的全国质量奖，更加是对世友这个品牌对品质坚守的认可和肯定，全国质量奖是在中国质量领域里面的一个最高奖项，所以从这种荣誉上也能看得出外界对于世友品质的认可，我们从国家的质量奖到省政府的质量奖、湖州市的质量奖包括区域的质量奖，世友这块都有获得过这些荣誉。同时有三个层面，第一是行业的层面，就是行业协会，或者是同行业中，以及我们的经销商层面，还有商家的渠道，市场的层面，比如说红星美凯龙、居安之家等等，在这些层面里面，世友的品质和口碑都非常高，都得到了一致的认可。现在对于消费者来说，其实他们对这块的认识还是关注得比较少，所以世友的品牌建设上就是往这个方向走，让更多的人知道世友地板代表了一个高品质的地板，这就是世友这个品牌塑造的一个方向，其实我们一直以来第一很清晰，第二很聚焦。

　　今年我们将广告语改成“经得起考验的好地板”， 这个广告语我们最早是叫做“经得起时间考验的好地板”， 首先我解释一下，第一，我们在提炼这个广告语的时候做了很多的分析，消费者凭什么去感知个产品的质量？其实时间是非常好的一个，时间的沉淀，经得起时间的考验，比如地板用了一年两年三年，我家的壁纸换了，沙发换了，床换了，地板没换，就是这样。然后在去年的时候，我们又把时间去掉，我们希望我们对这种品质的考验能够更有包容性，比如说在恶劣的环境中，所以我们才会有地热地板，天气很冷，在北京要忽冷忽热，所以不光要经得起时间的考验，还要经得起环境的考验。还有，今年有一些甲醛事件出来，所以我们的产品还要经得起环保和健康的考验，所以我们把时间去掉了。所以我们在推广的过程中，我们会以具体的产品来出现这种理念，比如我们说这种甲醛事件出来以后，今年我们推出来了一个我们把这种复合地板系列这个大品类中全部升级，从E1级升级到E0级，我们叫“净醛E0”系列，这里面就是给消费者带来更高品质的地板，这个在业内也是一个非常重要的举措，而且它会给我们的消费者带来更好、更优质、更健康和环保的地板产品。

　　然后讲推广，从世友来看，品牌的这种推广手段是非常丰富的，结合世友实际情况来看的话，我们会从空中和地面这两大板块去发力，首先在地面这一块，我们会通过第一终端形象的升级和改善，还有终端整个画面输出的统一性和一致性的调整，以及我们整个的其他的这种促销活动，各方面的实际营销，进一步去加强和巩固世友品牌的影响力，其实重点在第二方面，就是网络的推广，网络已经成为大众的消费人群，当他有购买需求的时候首选的信息搜集的渠道，这已经是不可否认的，所以网络会是将来世友地板一个主要的战场，在品牌推广方面，所以我们定的基调，整个方针也是，我们要尽快提升世友地板在网络上的品牌影响力，我们提出来打造世友地板的一个网络品牌，因为网络的品牌跟地面是两码事，所以在近期的一个目标，我们世友地板会去打造我们强势的网络品牌，所谓的强势是我们希望通过现在以及短期和中期的阶段能够进入到前四名，变成在网络变成前四的一个品牌。

　　打造行业第一品质，也要打造行业第一服务

　　地板是属于一种半成品，不是成品，所以销售的过程中要伴随着服务的植入进去，服务的配合和跟进，在这一块公司很早以前就提出一个目标，有两个第一，打造行业第一品质，打造行业第一服务，这是第一个，公司层面提出来的一个方针。第二个在实际行动中，我们已经在服务方面，我们关于服务这个板块专门给它制定一个品牌，叫金色木匠，也就是说我们希望能把服务做成一个品牌化的运营，变成一个有品牌的服务，所以我们在整个服务的体系和跟踪各方面都是比较全，比如说开通800热线等等，我们这边做得比较到位的一个是，我们实施的是百分之百的用户回访的一种制度，我们所有全国的用户都有档案，而且我们都能做到百分之百的回访，所以从这一点上可以看得出，公司在服务方面是非常用心，而且我们也积极地朝着打造第一服务行业的目标去前进，然后我们会以这种品牌的手法把它包装起来，然后去运营它，把它做成这个行业里的一个服务品牌。

　　很多人都会提到地板电商的短板，就是服务，我们世友今年已经正式启动了我们的电商，我们在天猫等等已经有我们官方网店，我们的服务会分两大块，会跟公司总部的服务资源和地方经销商的服务资源相结合去服务于我们线上的客户，确保这种网络的客户在网络上来购买我们的产品，也能享受到跟实际中购买产品得到同等的服务。

　　为形势好转后的提速打基础

　　从目前实际的情况来看，世友基本走的是弯道超车这条路，有几个数据可以证明。第一个，我们光是上半年，从6月份的数据来看，我们的专卖店的数量增加了200多家，已经超出我们原来的预期，网点数量还在增长，第二个，我们整个的销售业绩比去年稳定增长超过了10%，所以这两个数据也说明了公司还是非常进取。第二个，今年很大的挑战还是在这种销售压力上，因为大环境的影响，这边公司的方向很清晰，都是集中精力去完成我们的销量，所以在这一块公司也是非常进取，有效去集合各个部门的资源，然后每次我们高层开会，首先第一个要探讨的话，每个月的目标如何去完成，都非常的实际，非常的实效，从我们品牌和产品等等各方面都会想方设法整合资源，确保销量完成，所以才会有到今年能够稳定增长的一个层级出来，所以基本上在今年来说，现在是9月初了，从8月份刚得到的数据来说，我们8月份其实是很淡的，但是8月份的目标我们完成的又非常好，应该是超额完成了8月份的目标，又是一个非常鼓舞人的消息，剩下还有4个月的时间，所以我们一直在想，9月和10月如何在完成目标，基本上在今年应该是可以交出一个满意的成绩单，有这样的市场份额，相当于给世友的基础上又打下一个基础的工作，在明年或者形势好转的提速上提供了更大的可能性。具体2012年的预定目标，说得客观一点，要完成的话难度很大，但是我们是有信心比较接近这个目标，就算在接近的情况下，可能也会比去年有一个良好的增长，应该说在这种形势下，能取得这样的成绩，也是整个公司齐心协力的一个结果。

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