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沈阳法恩莎店长刘漠云:扎实做好售后工作

https://www.biud.com.cn 2012年09月23日02:24 家居装修知识网  
法恩莎沈阳店长 刘漠云
法恩莎沈阳店长 刘漠云

  2012年7月25日天龙八部,法恩莎卫浴在高明碧桂园凤凰酒店举行“抓士气·聚人气·做大单·赢销量”法恩莎卫浴第七届精英店长交流会。

  “抓士气·聚人气·做大单·赢销量”是第七届精英店长会议的主题,培训的对象是法恩莎卫浴来自全国各地的优秀店长。培训内容包括:产品知识、产品应用、导购技巧、话术等等,目的在于为店长的日常工作指明方向、排忧解难,为在终端赢得大单打基础。期间安排了三场PK赛,在全国精英店长中评选出:十佳店长、十佳店面、优秀团队。

  【时间】:2012年7月20日

  【嘉宾】:沈阳法恩莎店长 刘漠云

  【记者】:您好home.focus.cn,首先感谢您接受我们搜狐焦点网的访问。可以先自我介绍一下吗?

  【嘉宾】:我叫刘漠云,沈阳美工美居法恩莎,现在在居然之家卖场做店长。

  【记者】:了解一下在沈阳这边上半年的市场表现怎么样?

  【嘉宾】:沈阳上半年还是非常好的,到目前为止还是处于一个上升的趋势。

  【记者】:对于下半年有什么样的规划吗?

  【嘉宾】:下半年公司从销售渠道和整体的售后服务,还有店面展示都做得非常好,要求也是在提高。下半年我相信我们会做得更好。

  【记者】:在服务这块要怎样去提高呢?

  【嘉宾】:服务这块现在我们沈阳整个服务体系都是非常完善go2map,无论售前、售中还是售后都做得非常好,我们有统一的售后服务部,通过售后电话回访,我们店面和客户的沟通一直都保持得非常好。

  【记者】:想具体了解一下在售后这方面的信息,例如产品出现问题的话,来电后我们是大概多久会回去修理?

  【嘉宾】:我们会24小时之内给对方回电话,一般的情况下三个工作日我们会上门。如果有什么特殊情况发生的话,我们争取三个工作日内给客户一个满意的答复。可能不能完全给他解决这个问题,但是我们会确保和客户的一个沟通www.focus.cn,一般情况都能让他满意。

  【记者】:有做回访吗?就是这件事情之后。

  【嘉宾】:我们会一直跟踪,像一般客户带着情绪打电话来投诉的,我们都会先了解一下情况,然后及时跟售后这边联系,保持跟客户良好的沟通。我们一直做一个工作,就是厂家和售后服务部会把这个事情发展到哪一步会及时告诉顾客。

  【记者】:有没有一些具体的案例,关于消费者对售后反馈这方面的,让您印象比较深刻的?

  【嘉宾】:就拿我们以前的一个客户,他买了我们法恩莎卫浴1653-2的产品鹿鼎记,当时我们提货的时候都是通过验货了,但是他到家之后,打开包装,他的爱人就给我们打电话就说没有摇控器。我们是通过核收之后并清点过的,肯定是没有问题。但是为了响应顾客的诉求,我们这边跟厂家联系,给他发货,但是没想到他过几天又找到了摇控器。他给我们打过来电话表示歉意,随后也带过来一个朋友在我们这儿选了六万块的产品。

  【记者】:您刚才提到一个客户带另外一个客户过来,我们会不会有个机制,就是说让自己身边的人介绍更多的人过来购买法恩莎卫浴产品?

  【嘉宾】:有天龙八部,我们启动一带一的销售模式。每次把商品卖给一个客户之后,我们都会留下他联系电话的同时把我们的名片送给他,让他对我们有更多的认识。要像交朋友一样,这样的话客户是很容易接受的,而且在他身边的亲戚、朋友、同事在选东西的时候,大家装修的时候都会相互去看,这样推广效果是非常好的。顾客对我们的服务满意,对我们产品的满意,他会介绍给他的亲戚、朋友或者同事。

  【记者】:您是怎么评价你的团队的?能打多少分?

  【嘉宾】:我的团队能打到99分。

  【记者】:就是还有一分的提升空间搜狗,那一分差在哪里?

  【嘉宾】:一分就是希望我们以后能做得更好。

  【记者】:如果单从服务态度这方面来讲的话呢?

  【嘉宾】:服务态度这块我们店是没有问题的,如果打分的话可以打到120分。我们店里的人,无论是从工作态度上,还是对客户亲和力,还是个人的能力都是非常好的。

  【记者】:看来你对你的团队是非常满意的。这样的一次培训对您最大的感受是什么?

  【嘉宾】:我认为这样的一个培训能激发自己的潜能,而且能给自己更大的信心。

  【记者】:对于你团队会有灌输吗?

  【嘉宾】:当然,像这样的培训我们回去之后也会同样把我所感受的东西,这种氛围传达到我们店面的每一个人,虽然他们在一线没有机会来到这儿,至少现在没来,但是我相信以后还是有机会的。我希望这样的培训能够更多一些,让他们都能感染到。

  【记者】:谢谢。

  

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