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北京五木家具质量问题消费者苦等售后一个月

https://www.biud.com.cn 2012年09月24日17:42 家居装修知识网

　　消费者戴女士在天津金海马河东店购买的北京五木家具衣柜刚使用两个月，拉门便出现了一些质量问题。戴女士联系客服后始终未派人前来维修，后得知经销商已不在金海马营业。近日，戴女士亲自跑到城郊另一处经销商报修，并在维修期间发生了一些不愉快。

　　今年1月，戴女士在天津金海马河东店购买了一个北京五木家具白色拉门衣柜。使用不到两个月，戴女士发现衣柜的拉门滑道生涩。直至今年5月份，拉门故障越加严重，已经到了难以拉开的程度。

　　戴女士为此找到天津金海马家具城，得知五木家具已将柜台撤走。随后，消费者将这一情况向北京五木家具400客服热线进行反应。5月28日，工作人员就受理情况作出回复，告知消费者数日内会派人前来维修。

　　戴女士等了一个半月，仍未见维修人员与她联系维修情况，遂于7月中旬亲自来到天津西青区王兰庄的另一家实体店，向五木家具经销商报修。

　　维修当日，工作人员因操外地口音，致使消费者把“是1号楼”听成了“11号楼”，双方在对地址的表述上产生误会，造成维修人员敲错了门的情况。

　　在维修过程中，消费者向工人询问故障发生的原因。工人称，五木家具的衣柜拉门“越拉越坏”，这样的解释让消费者感到不满。

　　据北京五木家具总部的薛先生介绍，全国只有北京的五木家具才是自营店，其他经销商和代理商均从北京拿货，各地独自负责售后，全国没有统一售后。

　　7月31日，记者与五木家具天津王兰庄店取得联系。据该店的王女士介绍，天津的经销商独立承担五木家具的售后服务，他们接到消费者报修后，曾多次通过电话与消费者联系，但是对方的电话一直未能接听。五木家具的报修率本身就不多，拉门发生故障的情况也非常少见，所以不会“越拉越坏”。

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