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橱柜安装容易拆旧难服务营销是关键

https://www.biud.com.cn 2012年09月24日19:20 家居装修知识网

　　为了更换家里的橱柜，张阿姨走了三趟才把事情落实。第一次，橱柜店不愿意为张阿姨拆旧；第二次，虽然找到了人帮忙拆，但却由于煤气管道需要改造出气口，所以没有拆成；最后，参加了欧派橱柜的"三免活动"才得以解决问题。张阿姨感慨了：只是拆除橱柜，至于这么困难吗，至于踏破铁鞋无觅处吗？其实，橱柜拆除背后有着许多你不知道的困难，这也是市面上的橱柜商家无法提供免费服务的原因。

橱柜安装容易拆旧难

　　1348户拆旧成本超100万

　　张阿姨找定了一个橱柜品牌的产品，后来才发现原来该品牌不提供拆旧厨房的服务。张阿姨很生气，于是去其他橱柜店咨询发现都是同样的情况。最后总算看到欧派橱柜的免费拆旧活动，于是拆旧的同时也购买了该品牌的橱柜。

　　欧派橱柜“三免”活动自今年4月份开始实施，“三免”包括了免费维修、免费设计和免费拆除三大免费项目。而据欧派橱柜提供的数据统计，截至今年9月份，享受欧派免费上门拆除旧橱柜、衣柜的用户达到1348户，欧派橱柜额外承担了大概100多万元的成本。

　　为何看似简单的橱柜拆旧成本如此高？欧派集团广东总经理刘朝晖表示，虽然家居市场持续低迷，但工人费用持续上涨，再加上废旧材料的运输、处理费用等都是不可小觑的成本。按照活动的成本计算，平均每户拆旧的成本高达800多元。“这也是行业内很多企业没办法做到免费拆旧的原因。”他表示，特别是对于小品牌来说，能拆还好，关键是拆后的板材无法再重新利用，清理废材成为另外一个头痛的问题。

　　安全拆除，并非易事

　　对于小企业来说，人工成本、废材处理等问题是最大的障碍；而对于行业内的大企业来说，除了成本之外，没有专业的拆旧队伍、不能保证拆旧的安全没问题，同样也难以展开拆旧服务。

　　刘朝晖说，橱柜拆旧并不是一件容易的事。比如，专业的橱柜拆旧人员在上门之前，会请业主提前准备好水管与电线的图纸，提醒如果有特殊布置要请事先告诉工作人员。在现场拆旧也必须根据图纸进行拆旧。很多这样的细节都需要专业人员来操作。

　　“在行业内，拆旧事故并不少发生。”他表示，很多企业并不提供拆旧服务，消费者只能诉诸游击队。拆台面砸坏煤气管道、拆面板敲破水管、撬墙板撬出墙面一个洞……这些情况时常发生。一旦出现纠纷，游击队人员不负责任，业主很难维权。对于正规的橱柜企业来说，维修队伍不专业，于是很多企业也不愿意冒这个险，毕竟做坏名声就有很大损失。

　　行业视角

　　服务营销

　　虽然行业的企业都不愿意做橱柜拆旧，但欧派橱柜另辟蹊径却获得意外的收获。刘朝晖表示，上述讲到的1348户家庭，有很多客户本来是不想订做欧派橱柜的，但是在拆旧橱柜的同时，改变了主意，最终还是购买了欧派橱柜的产品。这些客户是欧派上半年业绩增长的重要来源，在低迷的市道之下，依然能够保持销售的上升，这是很多行业的竞争对手所难以达到的。可见，服务消费者获得的不仅仅是好名声，还能够造就一种新的营销模式。

　　橱柜拆旧步骤

　　1、拆旧前24小时与客户约定具体的拆旧时间(准确到小时)；

　　2、施工人员按照约定施工时间准时到达施工现场；

　　3、拆旧施工前的工作：

　　4、先同客户问好，并做自我介绍，说明正常情况下拆除一套橱柜需要3-4个小时；

　　5、向客户了解需要留用的物品或部件；并对留用物品或部件进行保护；6、特别检查因拆旧是否会有损水电线路、天花，若有需跟客户说明并提出解决办法；

　　7、拆旧施工过程应遵守《装修施工拆旧操作规程》不得影响邻居的生活；

　　8、对于大件拆旧部件应分解成若干部分便于收集与运输；

　　9、大理石、水泥垃圾、玻璃制品、五金制品等的搬运必须使用编织袋，以免遗漏在施工现场、公共区域、电梯内；

　　10、用垃圾袋收集好拆旧淤泥、垃圾集中存放指定地方并及时将淤泥、垃圾运送到小区外；

　　11、清理好拆旧施工现场并打扫干净，解除物品或部件的保护，恢复存放位置；12、拆旧完毕给客户验收，清点留用物品或部件，并让客户在《欧派家居广州分公司拆旧上门任务单》上签名确认。