“潜伏男”再揭信任危机，企业质量何去何从？

　　近日，网上流传一篇很火的帖子，讲述一个从事IT行业的白领，辞去高薪工作，跑到一家地板厂潜伏的事情，只是为了亲自验证地板健康环保。

　　该IT男的所作所为在正常人看来无疑是疯狂的、极端的，让人不可思议，很多人可能会当做一个笑话来看待，一笑而过，却并未深究这件事背后的真正的原因。

　　近年，通过舆论曝光的关质量安全问题的新闻层出不穷，从食品、医药、家居等行业，几乎覆盖了人们生活中的日常生活，暴露出来的各种问题皆逃脱不了“不健康，不安全，不卫生、不环保”等负面词语，一系列来自各行业的质量问题引发了消费者对产品的质疑和不满，尤其是屡禁不止的质量安全问题中不乏很多知名企业，比如，近些年来被曝光的毒奶粉事件、地沟油问题、蒙牛黄曲霉素事件，双汇火腿肠“瘦肉精”事件，“黑心馒头”加工等事件更使得这场不信任危机正在不断发酵，不断冲击消费者的心理防线。为何这些本该值得消费者信赖的品牌大企业会频频出事？这绝不是简单的一两句“疏忽”“失误”能够说服消费者的，不难看出，这里面一系列的利益链条，从供货渠道到生产作业，再到企业高层，形成了牢牢的利益链条，每一环都有人为了金钱而丧失了自己最基本的道德底线。

　　在利益的驱使下，发生这样的事件，也不足为奇，但让我们想不到的是，这样的事情却频频出现，找寻源头，我们发现，对于市场的垄断，造成企业缺乏忧患意识，冷漠对待消费者的诉求，归根结底，诱发信任危机的最深层原因还是道德的缺失，厂家不再以人为本，而是以眼前利益出发，通过自身垄断，降低质量安全成本，导致暴利牟生，成为潜规则，巨大的利益链条牵一发而动全身，却麻木了良知，忽视了道德。

　　IT男“潜伏”的事情绝对不是个例，这是来自买方市场的一个报警信号，当消费者需要用极端的方法来亲自验证质量问题时，这说明，消费者的信任度已经接近冰点，如果厂家无法让消费者获得安全感和信任度，那么，注定将被消费者唾弃，最终被市场所淘汰。所以，厂家必须深刻认识到企业生产的目的已经不再是单纯的出售商品，还有一项更艰巨的任务――就是找回消费者丢失的信任，这是极其艰难但却又非做不可的一件事，因为企业的产品价值，需要消费者的信任来体现。

　　解决信任缺失问题，并不是一家或若干家企业共同努力就能重新获得消费者信任的，而是整个行业都需要坚持不懈的一件事。所以，对行业来说，如何站在消费者的角度换位思考，消除行业潜规则，严格把好产品品质关，是一件任重而道远的事情。一旦行业招致信任危机，那么消费者所激发的抵触情绪，对行业来说将是致命打击。

　　值得庆幸的是，IT男卧底的世友地板厂好在并没有出现所谓的产品质量问题，不然此次“卧底”恐怕又将出现一起质量问题事件。在这个信任严重缺失的社会，看到这样有良知和坚守原则的企业，消费者无疑是欣慰的。产品质量安全关系到千家万户的身心健康，如果厂家连产品质量都把控不好，为既得利益而心存侥幸，到最终只会把消费者推向洋品牌，更遑论民族工业的振兴。随着国家经济的快速增长，企业需在复杂而充满机会的经济情况下，把握自身的道德方向，要有所为有所不为，勿忘前车之鉴，完善自身管理，朝更健康远大的目标发展！

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