眼手并用家具验收勿马虎
近日，不少读者向本刊编辑部反映，家具组装完后，出现了种种烦心事。综合案例我们发现，导致发生不快的原因，很大程度上是因为消费者在验收时没有留心。专家提醒，家具验收其实也是门学问，需要细心和耐心，眼手并用才能更好地维护自身权益。
□案例篇
柜体有缝设计出错
张先生曾找了定制家具品牌在电视背景墙区域定做了一个书柜。工人装完后，张先生发现上柜和下柜出现错位，没有对齐，且两扇拉门关不严。他当即要求工人调试，工人承诺会派人维修。几天后，维修工人上门，认为这种情况是地面不平引起的，并在柜体之间增加了垫片。张先生发现拉门基本可以合上了，但上下柜错位的情况没有解决，而且垫了垫片后导致柜体与柜体间的缝隙更大。考虑到也不影响使用，且工人已经上门两趟了，张先生选择了接受这种方案。过了半年，张先生猛然间发现上下柜错位更加严重，柜子其他位置也出现了缝隙。他再次找厂家要求维修。维修工人和设计师上门检查后认为这是设计不当所致。由于时隔已久，也不便返厂，只能做些后期处理。张先生唯有接受。
合页断裂是谁之过
古先生购买了一套推拉餐桌椅，待工人走后，他才发现，餐桌伸缩折叠部分打开平铺后有一边的两片面板中间无法合拢，仔细一看原来是中间合页断裂；而另一边伸缩部分两边的滑轨安装位置不对称，导致面板打开铺平后与原桌面连接处有较大的缝隙，一侧无法合拢。他立马给工人打电话，虽然工人表示下次送货时可以换一个合页，重新调试到合格的状态，但坚持认为合页是古先生自己使用不当弄断的。虽然问题有解决方案，但古先生有些不快，如果在安装之时细细检查，也就不会发生到底是使用不当导致的还是产品质量问题之争了。
专家支持：百强家具客服总监李广金
□验收篇
其实我们完全可以通过掌握一些家具验收的方法及知识，以杜绝以上那些郁闷事的发生。
核对数量与格局
当家具搬运到家时，你需要做的第一步是核对。百强家具客服总监李广金介绍，业主首先是清点家具的数量；其次看产品的型号，是否使用的是合同约定的材料；再次是看安装完后的家具格局是否与约定一致。
除了这些，还需要看一些细节部位，比如玻璃制品是否有划伤或者透胶痕迹；家具的背部、侧部等不易察觉的地方是否有划伤、磕伤等瑕疵。
一旦以上方面发生问题，你需要与工人确认，向工厂反映情况。一般来说，如果不打算接受的话，家具厂家会重新更换家具，送货上门。但如何处理与业主的需求相关，双方可以协商。
动手推拉查看安装
工人的安装水平也会对家具的最终状态有一定的影响。业主在工人安装完毕后，需要多动手。比如推拉抽屉，看是否抽拉顺畅，缝隙是否均匀；将柜门打开再关上，安装合格的，其间应没有异响，定位准确，两侧的缝隙均匀(如果是三门衣柜，单门与双门之间的缝隙也应一致)；家具所有的水平面都应该是平的，所有的立面都应该是垂直的；阻尼抽屉、推拉门等应推拉顺畅，不来回自滑，手推到哪门就应该停在哪。
对于沙发来说，虽然国家有相应的材质、标识、回弹力等标准，但这些业主无法直观感受。李广金介绍，业主可以坐下站起，查看沙发的海绵回弹是否迅速，有无明显凹痕，整体框架有无异响和晃动等来判断质量情况。此外，还可通过布艺沙发表面是否有明显的线头，接缝处是否均匀，有无歪斜等细节来判断做工情况。皮沙发则需查看表面有无划伤、起皱等现象，并向商家索要保养手册和说明书。
查看配件是否齐全
李广金介绍，有些椅子配有脚垫，会防止划伤地板。业主需要检查的就是椅子垫、侧板防滑垫以及合页盖等家具小配件是否都齐全。如果不在，应立即向工人提出。
检查是否有“外伤”
家具在安装时如果不小心，很有可能会导致对地板的划伤等意外伤害。业主在留意完家具的安装之后，还应该检查一下房间里的地板、墙壁是否因为家具安装而产生了划伤、磕伤等痕迹。
如果发现这种痕迹，业主需要在合同上进行备注，并简单描述情况，说清楚到底有多少处划痕，最重要的是要请发生这种状况的工人确认签字。据业内人士介绍，一般来说，厂家会进行修复或赔偿。
安装完毕细写合同
待所有的安装都结束后，不管是什么样的状态，都会涉及到合同的填写。前几年本市开始执行的家具购买合同中，其中有一项是“验收说明”，这是对交货时的家具状况和争议解决有关问题的书面记录，应该在家具实际交货验收后填写。如果送货与安装不同步，可在货到时写收条表示货已收到，并在安装完毕后填写合同中关于“验收”的内容。
如果验收没有争议，选择“验收合格”；支付完剩余货款的，要同时选择“货款两清”(至于是在送货时还是安装时交款，由双方前期签订合同时约定)。如果验收后有争议，选择“问题及解决方案”(如哪些地方存在争议，由售后部门等来负责解决等内容)；争议较大导致拒收家具的，选择“拒收及原因”。
李广金提醒，如果在安装过程中工人有其他的收钱项目，业主一定要向厂家核实是否确实。
□提醒篇
测量不当最易出问题
据业内人士介绍，板式家具和实木家具大多为成品家具，都采用机械生产和制作，出厂时规格尺寸都很标准，在安装时较少出现因质量而导致的问题，反倒是测量不当造成无法安装的情况最为普遍。
比如，有业主在还未装修或还未装修完时就提出上门测量，此时地面高度、墙面处理等并未完成，很容易导致家具运送到家后无法安装，如柜体高了，做完楼梯后无法运送上楼等。由于双方签有合同，如果生产的家具符合合同规定的尺寸标准而又无法安装，则可能是业主家环境发生变化，双方可根据合同来解决问题。但是，由于业主告知的数据并不一定准确和规范，专家提醒，购买定制产品时，一定要让设计师实地上门测量。
另外，还有一些家具无法安装是业主没有考虑到开关装置、线盒、插座、电器、背景墙、暖气罩等因素导致的，比如把吸顶灯换成吊灯就可能对家具的安装带来实际影响。专业人士建议，业主一定要事先告知这些项目，以免造成遗憾。
毁约拒收损失自负
不少消费者会因为家具的颜色、款式等摆到家中后与想象不符而退货。虽然不少卖场和家具厂家推出了“一个月内无理由退换货”的规定，但据了解，如果需要退换货，消费者要自己承担相应的运输费用和送货费用，而且一些按照消费者自己提供的尺寸和图纸制作出来的异型产品一般不退不换，厂家最多是帮其代卖。因此，消费者在购买前最好衡量清楚，多听专业设计师的意见，尽量避免产生类似问题。
定制家具忌改动过大
相对于成品家具，定制家具的问题稍多一些。李广金认为，虽然有设计师把关，但设计师的水平也有高低，业主在定制时不能完全改变产品的结构，要考虑产品的几何承受能力，避免出现案例中张先生所遭遇的因设计缺陷导致家具出现缝隙、错位等情况。
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