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直播：搜狐家居携手家博会品质与服务高峰论坛

https://www.biud.com.cn 2012年09月28日22:18 家居装修知识网

　　2012年8月30日-9月2日，搜狐焦点装大八周年庆典暨2012西安秋季家博会即将在陕西省体育场震撼登场。行业主管部门及协会、各大主流媒体鼎力支持；活动中汇聚了西安最具代表性的家装企业，集合国内百余家知名家居建材品牌；众多家具品牌的强力加盟，让这场酝酿已久的家装风暴再次掀起秋季装修的巨惠热潮。
　　为了给消费者提供更好更高品质的产品、树立良好的口碑；站在消费者的立场出发，本次庆典暨展会提出了“品质与服务”的口号，邀请所有参会的商企针对品质和服务作一探讨和分析，相互学习相互提升。同时搜狐家居也在现场开通了微博讨论的渠道供大家自由发表言论。现场讨论的情况和进度，也将通过搜狐家居的直播同步出现在网络中。
　　主办媒体：搜狐焦点家居、家博会
　　讨论主题：品牌与服务
　　座谈嘉宾：家装委尚工、CBD寝具、阿波罗卫浴、欧咪嘉厨电、圣象地板、格莱斯瓷砖、荣欣装潢+ 现场商企
　　访谈时间：2012年8月13日下午16：30点
　　活动地点：省体育宾馆三层会议厅
　　现场宣传：搜狐微博上墙、搜狐图文直播

　　主持人：各位在座的朋友们，大家好！我是搜狐家居的王艳，今天非常感谢家博会给我们提供这个机会，我们跟所有的代表和嘉宾做一个讨论。
　　今天家博会提出了品质和服务的口号，针对这个口号,每个企业都有自己的口号和标语，我们希望通过家博会有关品质和服务的讨论，希望所有的企业品质和服务更上一层楼，也希望在家博会上，大家的定单更多，希望通过搜狐家居焦点装大的宣传，增大品牌的曝光率，对于我们来说，曝光率就是增加你们在网上见面的机率，和大家了解你的机会。请各位嘉宾请各位自我介绍一下吧。

　　家装委尚工：各位企业的代表，欢迎大家参加品质与服务搜狐网站的高峰论坛，谢谢大家！建材家居竞争越来越激烈的今天，此时召开品质与服务的高峰论坛，非常的及时也非常的合适，因为我们即将参与家博会，在家博会上，怎样展示我们的服务，怎样展示我们的品质，今天借这个机会，大家应该互相的沟通，互相的谈论，提高自己的见解，谢谢大家！

　　李红俊：大家好，我是CBD寝具的负责人，很高兴参加这次品质与服务高峰论坛，希望从这次论坛上学到很多东西，谢谢大家！

　　尹彦坤：大家好，我是欧咪嘉厨电的区域经理，希望就行业状况做一个深入的分析，谢谢大家！

　　康斌：大家好，我是阿波罗卫浴的负责人，这是第一次参加家博会，我是来学习的，希望大家可以给我们更多的建议，谢谢大家！

　　王振强：大家好，我是上海荣欣装璜公司的王振强，今天也是第一次参加家博会，希望大家有一个良好的沟通，我们大家都是同行，谢谢大家！

　　杨金堂：谢谢大家！我是西安格莱斯负责销售这一块的，我叫杨金堂，今天也是头一次来，也是带着学习的态度来的，谢谢大家！

　　企业的责任在于对社会的诚信

　　主持人：我们希望通过家博会提供的场地，开展系列的访谈活动，我想问一下在座的各位嘉宾，从商企角度来讲，大家觉得企业的责任是什么呢？

　　王振强：我认为企业责任，企业一定要发展，有一个稳定良好的发展，才可以谈到企业内部的发展，一个企业良好的发展，首先要体现双赢，公司与员工之间的双赢，同时还要涉及到多方面的问题，包括售后等等，最后大家都满意，才是社会责任。

　　康斌：我个人的观点，我觉得企业的责任，如果我们是做销售的，我们就要以好的品质、好的产品、好的服务，提供给客户，我的个人理解是这样的。

　　家装委尚工：我认为这个责任分两种责任，一种责任是对社会的责任，一种责任是对企业的责任，我觉得对社会的责任，作为我们家居卖场，或者作为家居企业，首先对社会的责任，要创造社会的和谐、和睦，就是社会有一个稳定的治安环境，怎么能达到这个效果呢？首先材料必须是环保的，不能伤害人的身体健康，你所做出来的家居环境，应该是一个健康的环境，可以减少社会上的一些投诉，对社会可以产生一种和谐。首先我认为这是对社会的责任。
　　再就是企业的责任，企业责任首先就是不管对员工，不管对所有的工作人员，首先要讲信誉，你今天收到工长的保证金，国家强制两年保修，时间到了必须退还工长的保证金，要对员工负责任，不能空口承诺。

　　李红俊：我也很赞同前面几位老总的观点，我认为企业的责任分两个，一个是内部，一个是外部，内部就像这位老总说的一样，首先有一个良性的发展，首先是诚信，再就是对外界的责任，对社会也存在诚信的问题，比如说服务广大消费者，还有货真价实的消费，对我们消费行业就是这两点。

　　尹彦坤：刚才尚工说了一下，我们作为一个企业，社会方面的责任，我们欧咪嘉厨电是生产型的企业，在行业中有一个比较好的沉淀，我们公司的理念是设计创新超越，我们作为一个企业，做出来一个合格的产品推向市场，必须要有自己独特的东西，净化行业中的竞争环境，不能是红海战略方针，我们作为欧咪嘉厨电来说，我们是实实在在做产品，服务市场的创新理念。

　　主持人：我们见到咱们的油烟机在网上是比较受欢迎的，比较节省地方，也比较容易清理。

　　尹彦坤：是的。

　　杨金堂：我觉得企业的责任就是，为消费者提供优质的产品和优质的服务，不管是对消费者，还是对企业的长期发展，这都是最主要的。

　　主持人：为什么我们会问这样一个问题，我们谈的品质和服务，就是企业的社会责任，还有企业本身的责任，刚才我总结一下现场嘉宾的发言，基本上两点，一个是从产品出发再就是从销售出发，我们从这个基础上谈品质和服务，更有一点基础，更有发展的余地和提升的余地。
　　现场的嘉宾也不要寂寞，希望大家发言，跟我们互动一下。

　　活动现场嘉宾：我觉得企业责任第一就是赚钱，养活自己的员工，然后有了一定的能力要为社会做一些事情，当你企业更壮大了以后，你就承担社会责任，比如说王老吉就可以为汶川地震捐款，大概分这几个阶段，我是时尚装饰的。

　　品牌的生命力在于品质 品质体现于服务

　　主持人：对企业来说品质和服务，哪一个更重要呢？

　　尹彦坤：我觉得这两个方面应该是统一的，首先作为企业推出一款高品质的产品，其实是作为服务的一部分内容，一个品牌运作一个片区市场，它的服务也是产品的一个延伸。　
　　李红俊：我个人觉得品质跟服务，它的重要性是并列的，因为服务分几个阶段，一个是售前，一个是售后，如果说产品有很好的品质，它存在的售后服务就是很少的，售后、售前服务都做到的话，品质做得很好的话，售后服务会少一些。

　　王振强：我认为一家公司，在成立的时候，首先要把品质以为品味、品德、公司的品牌放在第一位，我们做的服务，我们做的每项工作最终的体现，就是服务两个字，服务是否合理，是否达到客户需求，最后客户满意度会体现出这一点，服务中一旦承诺了要敢于去兑现，谢谢！

　　杨金堂：品质和服务是兼备的，好的品质售后服务肯定会轻松一些。

　　康斌：品质和服务是一样重要的，如果你要是没有好的品质的话，你也达不到好的服务，比如说产品本身质量达不到、品质达不到，就是提供再好的服务也达不到，我认为品质和服务是一样的，如果品质非常好的情况下，服务做不到，又怎么能体现产品的价值呢？这两个是相关重要的，就是品质和服务是一样重要的。

　　家装委尚工：大家提到品质和服务哪个更重要，我觉得本身这个提法就有一点矛盾，因为服务，首先服务于品质，而品质体现在服务上，那么这两个是相辅相成的，因而，这个问题提出来好像有一点矛盾。
　　现在在这里面应该体现一个新的问题，大家都说自己是什么什么高端品牌，品牌和品质应该说有什么不同呢？品牌，可能在短期内，一夜之间，甚至在2、3天内，你就可以砸出一个品牌，可是这个品牌，你的生命有多长时间，紧接着就是品质，品质就体现在服务上，给大家举个例子，前天我接到一个投诉，一个高端品牌的地砖，一块地砖是180块钱，业主投诉到我这里来了，我问了业主三个问题，第一个问题，你买的这个地砖，国家对地砖有三个等级，优等、一等、合格品，首先我问业主买的地砖是哪一种？业主说，我掏180块钱，我就买的是优等品，我说让我看看你的提货单，提货单上并没有出现优等品、一等品、合格品，我到了他们家的现场，现场是优等品的包装箱，大家说这个砖是优等品还是合格品呢？可是铺出来的地面超过了2毫米，有局部超过了接近3毫米，业主说装饰企业铺的有问题，装饰企业说你看我四角贴的很平，最后我就问装饰企业，当你在铺砖的时候，你是否发现了中间有问题，你为什么不告知业主，业主完全在7天之内，可以到材料商那更换，第二材料商你卖给业主的，到底是优等品，还是一等品，还是合格品，你为什么提货单上不注明等级，凭价格是判断不出来它的等级的。
　　那么这就体现了服务，作为装饰企业来说，你应该很好的服务，服务于业主，你在铺设的时候，你一发现，你首先完全可以告知业主，业主可以找材料商，材料商就无话可讲，只有退还或者是退货了。作为材料商呢，你既然卖给业主的是优等品，包装箱上写的是优等品，为什么票上不敢写优等品呢？
　　实际上我们到现场去看了以后，应该是一等品，比合格品好一些，一等品用优等品的包装箱，送到客户家去，这难道就是你的品质吗？因而，这个品质体现于服务，服务彰显你的品质，如果我们可以把这些服务做到家，也不会出现这个事情。
　　这个地面最后怎么办呢？砸掉，对材料商造成了重大损失，对装饰企业也造成了重大的损失，对楼上楼下都会造成重大的损失，最后这个责任是谁的？都有责任，我们家装委最后的处理办法，一人承担一部分责任，各打50大板，最终消费者也吃一点亏，为什么呢？我要劝你，不能砸掉，砸掉带来的连锁反应，尤其是地下是地辐热，谁能保证把地辐热管不振裂，像这样的品牌，由于服务不到位，你的品质降位，你的品牌的形象也会打折。谢谢！

　　主持人：尚工讲的很精彩这个案例，而且说了服务和品质相关的关系，品质和服务是相互关联，那么就这个案例，我想问一下在座的王总跟杨总，两位把尚工说的案例，按照企业的高度给大家说明一下。装饰公司跟企业扯皮，作为企业您觉得应该怎么处理？　
　　杨金堂：至于我们这个品牌来说，我们没有所谓的一等品、合格品，我们只有优等品，现在的消费者是比较细致的，对产品的要求非常严格，在铺贴之前如果有我们指导的话，哪怕损失的话，也会减少到最小，主要是服务这一块，应该做的更细一些。

　　主持人：尽量把投诉在前期就解决掉？

　　杨金堂：对。

　　王振强：我认为我们公司现在这些产品，我们公司对所有的产品，比如说家装一号，我们提供的产品，在施工中出现的问题，我们是无条件退还，我认为一个企业的发展，必须考虑到客户的利益，客户利益无小事，我们从设计上来讲，因为一套完整的方案，在设计上如果出现问题，可能损失只有1%，当施工的过程中发现，损失可能是10%，当整个工作完全结束以后，可能损失是1000%，如果解决不好，客户的逆反心理会越来越大，这个问题上，我们应该从头到尾坚持的是消费者至上的原则。

　　主持人：谢谢您，帮我们消费者讲了一下，后期出现问题如何做相应的服务，现在很多消费者有一个误区，好的品质就等于高价格，在座的企业怎么样解释这个现象呢？

　　王振强：关于品质跟价格的问题，我认为我们现在做的，所有的材料都是一流的品牌，但是我们的价格，我认为在市场上应该属于三流的价格，我们从源头上采购，节省了中间很多环节，现在我们公司打出的口号是成品化装修，体现工业化装修，包括我们生产的门，为什么我们的门给消费者只有一半的价格呢？现在材料价格并不贵，因为人工价格每年翻番上涨，80后、90后学装修基础工作的越来越少了，所以人工费用非常高，公司要想办法在材料上做一个调整，再就是减少人工的现场制作，现在走的都是个性化装修，很多东西是客户购买。
　　对于荣欣装璜来讲，我们是做全套的整体服务，客户非常省心，花一个小时时间到荣欣会馆，可能会节省半年的工资，我们不轻易承诺，我们承诺的东西一定会兑现，我们在上海年产值6、7亿，我们从源头把客户的问题都解决了，我们价格便宜，并不等于我们品质的劣质。　
　　主持人：您说的非常详细，而且把我们企业的理念也宣传了一下，其他嘉宾有什么补充的吗？

　　康斌：我觉得品质和价格，品质和价格是同等存在的，品质好的东西，肯定价格就高，不可能拿一个低价格，买一个高端的品质，这种可能性是没有的，我们的品质和价格是相等的，没有低价位，进入中国市场以后，为了结合中国市场，在上海建厂，在上海建厂什么的产品，就可以让中端客户接受，但是德国原产的产品，品质和价格还是比较高的。

　　高品质不等于高价格价格战会降低企业的核心竞争力

　　主持人：高价格等于高品质，为什么会提到价格呢？因为很多人说商家的价格战，肯定会降低我们的品质和服务，从而让整个企业的核心竞争力会下降，您觉得是这样吗？

　　康斌：根据企业而言吧，品牌的企业不会，基本上是真真切切的做促销，是工厂零利润甚至贴钱，为什么客户会有这种顾虑呢？因为有一些企业做促销的时候，不是这样的，所以就会影响到真正的品牌做促销，客户才去怀疑，这种东西只能靠时间、靠客户使用，客户会越来越理智，所以我们销售起来越来越难了，因为客户越来越理智了，实际上这对我们品牌是有好处的。

　　主持人：非常感谢，您觉得价格战会影响我们的品质和服务吗？

　　李红俊：应该不会，我们这个品类也不是价格就等于品质，像我们的软床和床垫，适合你的就是最好的，比如说一个品牌的床垫，如果说床垫偏硬，价位稍微就低一点，床垫偏软，价格就偏高一些，有的人喜欢睡软一点，有的人喜欢睡硬一点的，并不是说价位下来了，床垫就不好，我们采用的材料和结构都差不多，只是填充物有所加减的概念，我认为产品的品质和价位不应该是画等号的。
　　再就是公司的管理成本有一个浮动，有的公司管理成本高，产品价格就高一些，有的公司管理很规范，成本低，产品价格就会相对的减少。

　　主持人：尚工，您给我们分析一下吧。

　　家装委尚工：高的价格就是好的品质，这个应该是一个错误的概念，但是好的品质，应该说是价位应该是偏高的，你还想马儿好，还想马儿不吃草，这是不可能的事情，好的品质肯定价位偏高，真正昂贵的价位，不一定有好的品质的材料。
　　就是我刚才说了，一个业主去买地砖，一下由140块钱，最后砍到70块钱，最后拉到家里的地砖经过我们和质量监督局判断，拉过去的是合格品，但是掏的是优等品的价位，这说明一个什么问题呢？本身人家这个价位就很高，你把价格砍的，材料商不想舍弃你这个客户，把合格品给你拉到家，最后客户上当了。
　　品质高的材料，肯定价位高，这是没问题的，另外，如果因为材料会降低企业在社会上的品牌和品质，这个在某种程度上来说，可能会形成，一次两次由于销售人员或者销售环节发生的问题，不会影响咱这个大的品牌它的品质和在社会上的影响，如果咱们的销售层次发生了问题，就会影响到我们的品牌和品质。
　　现在整个的市场，不是单一的产品，特别是一些企业不生产单一的产品，而是以市场定位为中心，配置相应的营销模式和产值管理，这样你才能赢得市场的竞争优势，谢谢！

　　主持人：在座的企业，大家觉得我们企业的核心竞争力是哪方面呢？

　　李红俊：我们CBD寝具，我认为我们的竞争力是领先的设计，还有优良的品质，再加上我们这个企业的服务保障。我们这几方面做的都是比较到位的，它是市场比较认可的品牌。

　　尹彦坤：我们欧咪嘉厨电的核心竞争力，主要落实在产品这一块，比较突出的就是我们产品的研发和设计能力，我们的产品有很强的差异化，个性化比较突出，市场营销方面，我们对市场有一个精准的定位。举一个例子，比如说现在的升降机，号称行业第七代，再就是目标客户也是有选择性的，最好家里装整体厨房的时候带吊柜，可能最适合用我们这款产品。

　　康斌：我们的核心竞争力就是产品的技术、设计、顾客的舒适度，当然今天讨论的品质和服务是支撑的，但是我们的核心技术是别人没有的。

　　王振强：首先第一点，我们有25套一比一的实体样板间，同时，任何一家公司，一定要有一个强大的展示平台，给消费者一个理想的平台，第二点，一定要有一个强大的销售队伍，第三点，一定要有很细致的售后服务的团队，应该具备这三点是最重要的。谢谢！

　　杨金堂：我觉得我们企业的核心竞争力，是诚实守信、产品创新。

　　加强售后服务是企业责任心的体现

　　主持人：我刚才听了一下在座企业的核心竞争力，是从产品设计、创新方面来讲的，我们在产品方面有很大的创新，包括用户的体验服务，在售后服务是怎么体现的呢？今年所有的口号就是，我们要为消费者做后期的服务，包括从搜狐家居、家博会，都要延续消费者的这种理念，在同质化竞争的情况下，怎么样加强做售后服务呢？

　　王振强：其实售后服务，我认为这对于每个公司来讲，是一个负责有益的事情，不是承诺两年、三年就完事了，客户可以及时的给公司提出问题，这是一个好事情，我们以往在上海做的时候，质保都是按照国家的规定，我们在西安公司打出10年质保，让选择荣欣的客户有一个更加有保障的生活环境。

　　康斌：我们售前、售后、售中就不说了，我们做代理做销售这些是必须的，这是必须要做到的，因为你做的是销售，现在目前竞争这么激烈的情况下，我觉得主要是给客户想要的。

　　李红俊：作为CBD寝具来说，最基本的我们都具备，我们做的是一些比较贴心的、比较周全的服务，跟别人比较差异化的，我们做软体的，跟其他品类还不同，按时给客户做拆洗的服务，这个服务做了一年多，我发现每次做售后服务的同时，还要完成第二次销售，我们做免费拆洗的同时，我们就给客户推荐换一个套是最好的，换一个颜色最好，而且我们定期的去维护客户。

　　尹彦坤：我们是电器行业，是比较成熟的一个行业，国家对电器有三包方面的规定，别人没有的我们会有，别人有的我们会做的更好。　　
　　主持人：之前关总介绍活动的时候，说到一点，我们让所有的企业提升品质和服务，提到了养局，我希望我们前期做的所有工作，都是替大家做一个养局，从而为装大的网友、家博会的消费者服务，尚工，您觉得企业如何更好的做售后服务呢？

　　家装委尚工：关于售后服务，这不是一句空话，现在目前西安市场，好多企业打出来，刚才上海这位老总说10年保修，还有的是终生保修，是西安装饰企业打出来，还有15年保修，这些保修、这些承诺应该建立在一个基础上，比如说东易日盛，比如说圣雅装饰公司等，它没有说10年服务，这个10年服务要承诺在一个牢固的法律基础上，为什么这样讲呢？刚才我说的上面那几个公司，它们1200个平方，840个平方、660个平方楼买断了，但是国家建设部，对咱们的服务售后这一块强制是两年，水电防渗透部分是5年，企业能承诺是10年是更好的，比方说我这个楼，我买断了1200个平方，首先给大家吃个定心丸，这个标的物是我的，如果在你的家庭发生了重大的事故，这个楼的标的物是可以拍卖的。
　　另外一个，做一些实体，比方说像门、门套，包括一些橱柜等，我在西安开办工厂，我自己加工为我们服务，像这些实实在在的实体，会让老百姓知道，你的保修是10年，10年不是一句空话，不是一个口号，真正的我觉得，我们能做到强制两年保修、防渗漏5年，就足够了，我们希望企业给我们的老百姓做好就行了，这样能体现你的品牌，这样能体现你的品质，这样才能真正的做到售后服务，谢谢！

　　主持人：尚工等于对王总的企业做了很高的要求，尚工接触的消费者更多，可能他跟消费者谈的更多一些，了解的更多，等于对我们的企业有更高的要求，王总，您有没有信心，把10年保质做到这么完美呢？

　　王振强：我们也在想用什么样的方式给客户做好这个承诺，上海荣欣装修完的房子，在门上都会贴一个荣欣装修，我们自己本身也有自己的工厂，我们对整个的环节是非常肯定的，上海荣欣是一个控股集团企业，在西安也是一样的管理方式，全国拓展的也是有计划的，我们既然可以承诺，我们就可以做到。

　　主持人：希望给消费者带来更多的体验。

　　家装委尚工：王总，你也不要见外，因为我这一块是负责西安投诉的，负责了20年了，可能各大网站、各媒体，我也是小有名声的一个，为什么说这个话呢？北京信达好装饰公司等，给西安的老百姓开了一个天大的玩笑，骗了我们一部分钱，全部退走了，我在中央电视台二套经济新闻栏目，我专门就这个事情做过一次报道，给了我特别的时间15分钟。
我非常敏感这一块，不光是王总这承诺10年，还有15年，还有终生的，我还是那句话，把它落实到一些具体的事例中，当然我希望所有在座的外地企业，可以给西安老百姓创造一个非常优美的家居环境，这是好的，但是我觉得那些空的、虚的承诺，应该多来一点实的承诺。

　　性价比为王消费应量力而行

　　主持人：尚工讲的还有案例的，家博会的活动，我们也是通过相关政府职能部门的监督，我们希望给消费者做最好的守候服务，当然我们希望在前期，就对大家有一个很好的引导，包括对商家有一个很好的引导，尽量把服务的工作做到前期，避免后期我们做售后服务。我们尚工讲这么多，就是希望我们把工作做到前面，把售后工作做到前面，后期就会避免负面的作用，或者是消费者的投诉事件，今年我们希望带给更多消费者性价比高的产品，商家有没有觉得，这次在展会上，有没有更多的性价比的产品，也可以给网友和消费者做一个介绍。

　　李红俊：在家博会上，我们准备了一整套的促销方案，因为我们最近有一个多方联合，包括CBD总部，在9月22日，在西安北大明宫家居城做一个总裁签售，我会在家博会上做一个这个活动的推广，我们这次活动的力度做到了10年唯一，总部也给了很大的力度。

　　主持人：对消费者来说，是一个性价比很高的活动。

　　李红俊：是这样的。

　　尹彦坤：这一届家博会，我们主推我们的魔镜升降机，我们在整个行业中打了隐形的概念，第一个就是外观尺寸，形状上面的隐形，第二个引领厨房的色彩文化，高端品质，但是价格不贵。

　　康斌：我是第一次参加家博会，也是我们品牌的第一次优惠价格，肯定是从未有过的价格，第一次拿出这种价格做，让更多的人感受一下我们产品的舒适程度。

　　
　　王振强：本期家博会，我们起了一个很听的名字，就是中国家装一号，在业界是一个高性价比的产品，这里面涵盖了很多的内容，从这个套餐的角度来讲，团购价格跟家博会上推出的价格确实是差距很大的，我们定位是中端、中端以上的客户群，让老百姓享受到一线品牌的魅力，谢谢！

　　杨金堂：我们也是第一次参加家博会，我们针对一些热卖的产品，还有新上市的产品，提供给消费者最低的价格。

　　主持人：我们希望后期跟你多做一些了解，把优等品、一等品、合格品，从专业的角度给大家做一个分享。大家觉得下半年，我们对企业有一个怎么样的展望和预期呢？

　　杨金堂：从去年的下半年，到现在为止，基本上整个行业来说，都是不太好的，不像去年那么火爆，包括参加家博会，也是我们不一样的手段，可能还有更多的不一样的销售手段。

　　王振强：我们上海荣欣到西安还不到一年的时间，其实刚开始的时候，也许这个模式在西安市场，大家没有完全接受，其实从后半年来讲，我们6、7月份的产值突破了600多万，成长程度非常快，对我们团队也提出了更高的要求，就是如何把我们的服务做好，我们的品质做好，占领业界更大的市场，浐灞半岛我们签约了60多户，昨天在那边开了一个开工仪式，就是想听听客户对我们公司的评价，结果做完以后，我认为这个效果非常非常好，得到了客户真正的评价，客户选择的时候，怀疑还是比较大的，通过我们工作的实践，得到了客户的肯定，客户也鼓励我们做得更好更大，今年我们3000万的目标应该没有什么问题，我们很有信心。

　　康斌：至于下半年怎么样，其实说心里话，我们都不太清楚，因为大家都说，去年觉得明年会好一些，都是这种心态，可能上半年的时候等下半年，至于年底怎么样，大家都不清楚，我们能做到的就是把所有工作都做好。

　　家装委尚工：这次家博会，我们这个家博会和住博会、房展会有完全的区别，这个家博会实实在在的，就是我们家庭装饰材料和家装企业，自己的一个展示会，因而，我们在座的参会企业，应该拿出看家本领，在这次会议上赢得很大的盈利。
　　据我了解，今天在座的材料商，可能还不愿意听我说这个话，咱们的材料返扣由30%到50%不等，这也是市场经济的意识逼我们这样做，我们每个材料商都不愿意这样做，因此要真正做好这次家博会的销售，实实在在的配合家装家博会的组委会，抓住自己的计划利润，国家允许计划利润，拿出裸价销售，一定会取得一个好的成绩，砍掉中间那么多的环节，什么设计师的回扣、工长的回扣，差价比这次高，3倍赔偿，我今天这个价位比市场高，三倍给大家返还，真正拿出自己实实在在的价位，还出来我们价位的真面目，老百姓一定会欢迎的。

　　主持人：谢谢尚工，给我们提出了更高的要求和价格上的保证。

　　李红俊：CBD今年处于销售增长的趋势，后半年我们会乘胜追击，会从店销走出来，利用家博会等资源，做到主动营销这方面。

　　尹彦坤：我们欧咪嘉厨电是一个生产型企业，我们是一个成长中的品牌，我们有比较好的产品基础，今年要尽全力做好自己的品质。

　　主持人：我们希望每个企业站在性价比的角度上，站在品质与服务的基础上，给消费者一个建议，消费者怎么样选择性价比更高的产品？或者怎么选择品质服务更好的企业呢？

　　李红俊：适合你的就是最好的，不一定最贵的就是最好的，因为软体我刚才也讲过了，它的性价比就作为适合自己的，只要适合自己的就是最好的，真正从客户利益出发，让客户选择适合他们的产品就好了。　　
　　康斌：我觉得这个肯定跟经济能力和经济实力有关系，如果跟经济有关系，那就在品牌中选择低价就没有问题，如果品牌的话，材质是一模一样的，只是功能上有区别，我自己买东西也是一样的，如果我的购买能力有问题，我就是在品牌里面选择低价位的，我不会选择我不知道的牌子，或者品牌口碑不好的。　　
　　杨金堂：买瓷砖首先要想到格莱斯，我们的产品价格拉的比较大一些，针对各个群体的都有，我觉得就像李总说的，买一个适合自己的，有的人可能有好几套房子，自己住的就要选好一点的，出租的话，就选便宜一点的，贵的东西，毕竟是新产品，研发各个方面的费用肯定会高，假如想区分开的话，肯定要买价位高的新产品。

　　主持人：尚工请您帮我们做一个总结。

　　家装委尚工：关于性价比这个问题，可能在座的跟我的想法是一致的，性价比是一个相对而言，不是一个绝对的，我给大家说一个笑话，吃饭穿衣看家当，为什么说这个话呢？西安的利君沙，大家知道它是什么？红霉素，我没钱就买红霉素就可以了，就不买利君沙，红霉素4块钱一盒，利君是一个品牌，利君沙是12块钱一板，红霉素4块钱是两板，你比方说咱们好多消费者选择家装公司，今天我不是给这个公司打广告呢，在西安来的最早的有个业之峰、有个龙发，很多消费者说我找龙发装的，他的消费能力高，攀品牌，套餐的市场定位是很正确的，适合消费偏低的工薪阶层。
　　现在的套餐已经发生了模式上的根本变化，现在套餐你是269、他是488，我来个888，现在的套餐在经营模式上发生了变化，性质上也发生了变化，就是套餐，给消费者创造了一个维权一条路、一条线，你说我工艺不好，公司干的，你说材料不好，还是你的，你比方说前两天有一户投诉，墙的腻子是公司挂的，结果听卖壁纸的材料商说，我免费给你贴，就想沾光呢，结果卖壁纸的把壁纸贴了，最后呢大面积泛黄，最后给我打电话，壁纸贴了泛黄了，最后我跟张总去房子看了一下，看完以后，我把张总肩膀拍了一下，娃是咱娃，赶快回去撕了重贴，不要再说装饰公司的责任了，我把腻子已经挂过了，你来贴，能贴就贴，不能贴就别贴，你既然确定了人家的腻子，现在这个责任就转嫁到你头上了，我现在给你说为什么壁纸泛黄，老张满心高兴的，把壁纸给人家全换了。
　　因而，这个价位问题，刚才我还说是相对的，不是绝对的，我们要对号入座，你本身口袋有多少钱，你想装修个什么样子，简约的、豪华、奢华的，然后你再对号入座，再选择公司和材料，大品牌材料没问题，就是贵，尽管这两个材料是同质的，因为经济国家质量监督局，整个达到国家标准了，两个砖是一样的，为什么你这个砖贵呢？西安的鹰牌地砖贵的吓人，而且卖得好得很，让我老尚买，我买不起，只能买7块钱一块的砖，现在贴了十年了还好着呢。
　　根据自己消费水平，来确定自己的价位，不要说那个文明话，啥叫性价比？老百姓就想让马儿好，还想让马儿不吃草，我就想便宜还买个好东西。
　　在座的各位，我说话有点尖刻一点，但是我说的都是实实在在的话，谢谢！

　　主持人：谢谢尚工！您说的都是直白话，您给我们所有的企业和媒体都提了一个很高的建议，也打了一个预防针，应该让消费者量力而行，不能看着什么东西好就买。

　　本届家博会将有更多的优惠政策
　　主持人：说到买东西，我们希望关总给我们做一个承诺，刚才尚工提到参加其他的网站，他们有裸价销售，把中间的销售环节都省掉了，您觉得家博会现场能不能做到像尚工说的这种现象呢？

　　关舒月：感谢尚工参加这次论坛，也感谢搜狐家居给我一个再次发言的机会，我可以代表家博会、搜狐家居、西安晚报，本身这次就是政府行为，我可以给消费者保证，要求企业必须是这样子的，低于正常的店面销售价格，要做到最低的销售价格。
　　我现在说一下存在的几种销售形式，一种是一元秒杀、99元秒杀，就是在标价基础上1折到1.5折，这一块主要是给大家做娱乐的，就是让大家参与到里面来，一小部分销售者，可以享受到认同这个品牌的消费者的一个回馈。
　　零元起拍，也是消费者决定这个价位，作为一个促销品，以及我们的推广品，来参与到零元拍卖中来，不用做更多的硬性的广告宣传，而是把硬性广告宣传的费用拿出来，让消费者真真切切的体会到你的产品，让我们感受一下高品质的服务和高品质的舒适度。
　　还有限时特卖，我们是跟总部签订的协议，这个价格必须低于市场销售价格的5%到30%，每天晚上都会有，像周六，在焦点庆典上有限时抢购的。
　　还有特价品，有一定数量的限制，大家要积极的看我们的网站信息的更新。
　　还有一种就是折扣品，是在正常的店面销售拿不到的价格，拿这个合理的折扣，到店面中去选择，一旦选择上，就可以订货了，如果30天以内，没有选上，就是无理由退货的。
　　搜狐家居焦点装大，虽然没有官方的来支持，但是每天的更新速度有上千条、上万条，尚工属于官方，搜狐是用社会舆论，用准业主的舆论，来对各个家装公司、包括消费者也好，包括家装材料企业也好，做一种监督和评估。
　　我前一段时间，有人投诉发到很多网站，但是没有音讯，最后在搜狐引起了很大的反响，企业也是频频的跟搜狐进行对接，给客户做更好的售后服务，我们之所以选择搜狐，一个是家装委、工商双生分局，有官方媒体的支持，再就是媒体自身有庞大的监督环境，来造成企业必须诚实守信，必须保证你的品质，必须做好你的服务，是三方面的监督。谢谢！

　　
　　主持人：我们希望在活动现场，尚工给我们做更多的监督和指导，今天感谢所有的嘉宾参与多少活动，希望大家在家博会现场，给所有的消费者和网友提供更优质的服务，希望大家在家博会有更好的收成，谢谢大家！