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中国家电维修有法不依乱开价乱收费仍不止

https://www.biud.com.cn 2012年09月29日13:58 家居装修知识网

　　1《办法》新规你知道多少？8月1日，商务部颁布的《家电维修服务业管理办法》(以下简称《办法》)。据了解，市场上各大正规家电维修网点都能做到明码标价，同一品牌的维修费用也做到了价格统一，但是“上有政策，下有对策”，由于监管存在空白，这些正规维修网点的收费项目各不相同，有的更是巧立名目通过“编外收费”让消费者多掏腰包。你有没有中招?

　　《办法》新规你知道多少？

　　特种作业的家电维修经营者须培训

　　《办法》规定，家电维修从业人员应具备从事相应维修活动的职业、技术资质。从事高处作业、制冷与空调作业、电工作业、危险化学品安全作业等特种作业的人员，应具备国家规定的特种作业资格，执证上岗。涉及特种作业的家电维修经营者，其负责人和安全管理人员，须进行相关安全责任培训。

　　家电维修经营者应配备相应质量合格的作业设备和劳动保护用具。

　　新法强调，家电维修经营者应在经营场所显著位置悬挂营业执照，明示服务项目和家电配件的收费标准、质量规范、质保期限以及投诉电话。

　　家电维修经营者从事特约维修，须取得商标权人授权，并在经营场所显著位置明示有效期内的授权证明。获得授权的家电维修经营者应在其被授权范围内提供维修服务。家电维修经营者也收到约束，从业人员应通过企业互联网站、电话等形式向消费者提供本企业维修服务人员身份资质查验，应为上岗工作人员配制职业资质标识，要求在岗工作时佩戴或向消费者出示。家电

　　维修经营者在提供维修服务前应当向消费者明确告知维修方案及需注意和配合的事项，尊重消费者选择。

　　家电维修经营者在提供维修服务时应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票。维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况、维修服务质量责任及注意事项等内容。

　　不得虚列、夸大、伪造维修服务项目

　　据了解，严禁维修部门和人员有以下行为：虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容;隐瞒、掩饰因维修服务导致用户产品损毁的事实;虚报故障部件，故意替换性能正常的部件;冒用家电生产者商标或特约维修标识。

　　维修中发现产品存在安全、质量问题要上报

　　家电维修经营者在维修服务中发现同一品牌、类型或批次的家电存在安全、质量问题的，应及时通报生产者、销售者，并向所在地县级商务主管部门报告。

　　家电维修经营者在维修服务中使用和销售的配件和耗材，其质量、规格应符合国家有关产品质量安全规定和标准，不得使用和销售假冒伪劣产品。

　　鼓励家电维修经营者建设完善的维修服务保障网络体系，统一负责维修服务的业务受理、质量监管、费用结算、投诉处理等业务。

　　家电维修服务业协会应当积极为家电维修经营者提供服务，维护家电维修经营者合法权益，加强行业引导和监督，做好行业自律、行业统计和家电维修经营者信息备案工作，促进行业发展。

　　各级商务主管部门对于违反本办法的家电维修经营者可予以警告，责令限期改正;拒不改正的，可以向社会公告;不恪守职业道德，情节严重的，可处三万元以下罚款;对依据有关法律、法规应予以处罚的，商务主管部门应提请有关部门依法处罚。

　　1、“随口价”现象严重

　　据媒体报道，在一家家电维修店，记者以“冰箱不制冷”为由上前询问，店主没有细问，便表示“可能要加氟”并喊价130元，随后记者砍价至70元，店主表示这个价格可以接受，但不能开发票。

　　这并非个例，记者还发现了多家随口报价的门店。这些店内都未悬挂相应的维修项目和价格表，也没有明示价格手册。同一维修项目，每家门店的收费都不一样，基本是由店主随口喊。

　　2、网络“山寨”授权维修商真假难辨

　　相对于实体店，一些市民习惯通过网络寻求家电维修服务，但网上的“山寨”授权维修服务商，让市民很难分辨真假。

　　记者在一家自称“品牌授权家电维修服务中心”的网站看到，其首页列出志高、三星、格力等数十个电器品牌商标和多个维修项目，但是对授权资质和维修价格等却只字未提。网站提供的服务电话也并非以“400”、“800”开头的热线电话，而是个人手机号码。

　　此外，记者以“海尔授权维修服务”为词条，搜出上千个看似以“400”为开头的热线电话，其中绝大多数是“山寨”服务网点。记者拨打了其中一个热线，接线员自称是“海尔”的家电授权维修公司，并提供上门服务。但当记者要求工作人员携带授权资质上门服务时，对方则挂断了电话。

　　品牌维修机构相对更规范

　　相对街头维修店，品牌家电售后服务店实施情况又如何呢?记者走访了赣州中心城区一些大型家电卖场，发现大多维修项目都有收费明细表。这些售后服务人员表示，维修人员都具有相关的家电维修资格。一家知名品牌的售后服务工作人员告诉记者，每年到了夏天，家用电器尤其是空调要求维修的就比较多，他们每天会有七八个师傅上门维修，如果超出了产品“三包”期限，维修的费用都会明码标价。

　　采访中，不少品牌售后服务人员也表示，在维修过程中他们也会遇到对定价产生异议甚至不愿意支付维修费用的消费者，对此，他们一般都会要求消费者拨打该品牌总部的电话，因为定价和维修都是有统一标准的。

　　虚报故障最高罚3万

　　从市商务局了解到，虽然目前《办法》已经出台，并于8月份起正式实施。但是，该《办法》目前缺少实施细则，具体操作的实施细则还有待各地有关部门尽快制定出台。目前，我市暂时还未收到有关具体实施的办法及细则。

　　市商务局商贸运行管理科刘志辉表示，无证上岗，收费标准也很乱，本次出台的《办法》对这些问题都有针对性的规范，将促进此行业的健康发展，在保护家电维修业自身利益的同时，维护消费者的合法权益。不过，刘志辉认为，目前我市家电维修业普遍存在小而散的现象，规范之路任重道远。

　　值得一提的是，《办法》还特别加大了对违规家电维修服务企业的处罚力度。其中，第九条特别规定，家电维修经营者和从业人员不得有下列行为：虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容;隐瞒、掩饰因维修服务导致用户产品损毁的事实;虚报故障部件，故意替换性能正常的部件;冒用家电生产者商标或特约维修标识。对违反规定、情节严重的，可处3万元以下罚款。

　　工商部门：还需行业自律

　　“《办法》的出台将使家电维修业乱象有望得到遏制。”采访中，赣州中心城区一家品牌家电售后服务点的负责人钟先生认为，随着《办法》的实施，一些靠投机取巧赚取高额利润的家电维修店的生存空间将受到限制，只有规范经营、拥有高水准技术资质的商家，才能逐步受到市民认可。因此，将来一些规模较大的家电维修企业将赢得更多市场发展空间。

　　章贡区工商局消保局有关负责人认为，《办法》将促使家电维修行业健康快速发展。不过，家电维修业牵涉面广，规范并不是某个部门能够解决的，这需要在相关部门加强监管的同时，还需要从业者加强自律，诚信经营，凭借优质服务和高超技术赢得市场。

　　工商部门提醒，消费者自身也应提高对家电维修的常识性了解，多储备一些家电维修知识，使消费时能做到心里有数。在品牌家电售后店维修家电时，消费者可以先拨打厂商售后服务电话，查询当地授权售后服务点的相关信息，以免落入“山寨”家电售后服务点的消费圈套。此外，在维修家电过程中，消费者要及时索要收费凭据。一旦发现商家有欺诈消费者的行为，可向相关部门举报。