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定制家具不退换业主选购需提防消费风险

https://www.biud.com.cn 2012年10月10日21:43 家居装修知识网

　　定制家具不退换业主选购需提防消费风险定制家具不退换业主选购需提防消费风险

　　近几年房产户型层出不穷、装修风格多样，消费者差异化和个性化需求也在不断增多，因此能够“因地制宜”地定制家具就发挥出了优势。据相关调查显示，有高达85%的业主希望购买定制家具；有54%的业主家里已经选购了定制家具，这些人当中约有一半是小户型人群。

　　定制家具的成功源于“定”，但严重的缺陷也源于“定”。因为“定”还有“定做，不能变”的含义。据业内人士表示，今年家具类产品投诉中，关于

　　定制家具的消费纠纷已经成为一个新热点。

　　不能退换

　　消费者直呼不公平

　　“本来以为定制家具可以让家装更具特色，谁知产品与墙体不贴，无法安装。更让人心烦的是，还无法退货。”市民袁先生惆怅地对记者说。两个月前，袁先生在红牌楼附近的一家小型定制家具店，定制了衣柜、书桌、床等七套家具，可是，定制的床头柜与墙面不贴，衣柜板子出现爆边、开裂、划伤等问题；肖女士5月1日在某装饰城订购一批橱柜门，取货后发现有两扇门与所订不相符，由于未订立书面合同，双方各执一词。

　　在走访中我们发现，不少市民对定制家具的售后服务表示担忧，不少消费者直呼先交钱后拿货不公平，而且效果不满意不能退货，违反了公平交易的原则。据了解，家具定制工作细节错综复杂，从消费者下单、组织生产、配送、上门安装以及售后服务等各个环节必须环环相扣，且产品定制过程中涉及的板零部件、五金件极多，十分容易出错。

　　退货家具无法再销售

　　商家宁愿降价“摆平”

　　“定制家具一旦退回来就等于是废品”，一家不愿透露姓名的家具厂负责人告诉记者，因为制作家具时是根据消费者的特殊需求量身定做的，针对性较强，不好再卖给其他人，所以多数厂家都不愿意接受退货而往往采取降价方式来“摆平”。

　　记者走访蓉城一些定制家具店发现，由于定制家具的唯一性，家具每个细节都根据顾客需求而定，万一出现问题，退换十分艰难。一品牌衣柜定制负责人告诉记者，消费者如果在收货后出现严重质量问题，如严重变形等可以包退换，但一般不会出现严重质量问题，加上定制产品不能再销售，一般主张维修解决问题。“如果出现产品缺陷及安装问题怎么办”？该负责人表示：“如果出现成品家具跟图纸上不一致的情况，消费者可以拒收，如果对安装不满意，商家会负责重新安装。”

　　另一品牌衣柜专卖店销售人员则提到，定制家具的商家通常会对商品质量、设计等进行多次比对检测，消费者在购买后五年内出现起皮、掉漆、污染指数超标等问题，商家将实行保修。

　　缺标准

　　选择定制家具须谨慎

　　由于目前定制家具服务缺乏统一的国家或行业标准，处理消费纠纷也就少了“标尺”。特别是在接受定制家具服务订单前，经营者一般要求消费者全额预付款或按一定比例支付订金，如果双方事前没有对家具的尺寸、价格、材质等重要内容进行详细约定，经营者又没有按照相关要求提供给消费者《家具产品使用说明书》，一旦产生消费争议，消费者难以要回货款。

　　因此提醒网友，在定制前熟悉相关的质量标准要求，听从专业人士意见，最好找品牌商家，在追求个性的同时保证定制家具的品质。另外，应注意遵循以下原则：选择定制公司要多听多看多了解；合同内容包含图纸应注明家具的基材、颜色、尺寸等；家具做好后一定要亲自验货，确定各种材料使用无误，并保留一笔尾款在验货确保没问题之后再付。