乐府家具CEO：家具网上商城需要有系统的配套服务
最近电商价格战已经风靡了整个互联网，而且一些颇具实力的电商企业也已经开始不断扩建自己的领域。如天猫建书城、京东、凡客准备上市、快递与电商之间相互抢夺市场等现状就反映出，现在电商逐渐成为了大众企业首选的经营模式。对此，乐府家具网(www.lufeel.com)CEO万志成表示，针对我们家具行业的现状，要想在网上取得成功，必须注重品牌信誉的打造，真正为消费者的利益考虑，为消费者节约成本，把价格降到最低，出于这样的发展思维，乐府CEO万志成提出了“打造信誉、依靠信誉、赢在信誉”理念。
电子商务对我们的生活与消费影响将会越来越大，从最初的只卖生活日常用品、服装、鞋子、书籍、到现在无所不卖，各个行业纷纷进军互联网，随着互联网和物流业的发展，像家具行业这样的大件产品也有大批企业开始了网上销售，乐府家具网正是在这样的时代背景下应运而生，正所谓时势造英雄，乐府家具网把自己定位成经营中高档实木家具产品，旨在为那些追求潮流与典雅，低调而奢华的人士打造一个更加美好的生活空间！
随着时代的发展，人们对生活水平的质量要求越来越高，但是生活的节奏也越来越快，因此传统的购物方式很难满足现代人们的需要，越来越多的人更倾心于个性化的网络交易。有朋友开玩笑说“现在年轻人那个不上网？还有几个不网购？哪个不会在线网银？如若真的有，那说明他out了！”看似一句不经意的玩笑话，却证实了互联网时代的到来！
据笔者在8月10日去乐府家具网(www.lufeel.com )那里参观，他们的在线客服小旺给我讲述了一件稀奇的事情，他说“前段时间，居然有一个80多岁的老奶奶在我们网站买家具。那老奶奶不会打字，她孙女帮她登陆QQ，然后通过语音跟我咨询，开始的时候我还不相信，以为她在跟我开玩笑，后来在购买我们产品之后，她居然主动跟我视频，我看到她满头白发，脸上有很深的皱纹，这时才相信她说的是真的。最有意思的是，一般其他老人家没事都去公园散散步，跟其他人老人聊聊天，她却老是让孙女教她上网，说年纪大了，也要与时俱进呀！你说有意思不有意思，呵呵，因为年纪大了，没人愿意跟她聊，她就经常来找我……”
从这里看来，网购家具似乎不再只是80后、90后年轻人的专利了，老一辈的人也在时代的熏陶和鞭策下，走进了时尚又个性的舞台。看来，网购的风尚推波家具行业的快速发展，成为未来市场的主角已是大势所趋！
近年来虽然家具电子商务市场犹如洪水一样滔滔不绝，势不可阻挡，但是真正在产品质量、服务、物流三个方面都做的非常出色的企业却少之又少，大多数企业只是想通过网络带来一些订单，因此家具电子商务市场在快速发展的同时，也伴随着信誉危机的产生。一些企业为了增加销量不惜夸大宣传，更有甚者，网上产品的描述与实际产品不相符合，这种种问题使得整个网络家具行业陷入信誉危机，为此一些原本通过网络销售的企业开始大量开设实体店，以便增加客户的信赖感，但是这样以来，成本就大大的增加了，原本的价格优势就荡然无存了。
因此在家具电商市场中，树立企业的信誉显得尤为重要，如何解决消费者信赖感这一实际问题着实让人头疼，也让人着急。面对这些重重困难，乐府家具CEO万志成表示乐府不会改变原有的经营方式，将继续保持原有的价格优势，那么他又将如何解决客户信赖感的问题呢？
当记者采访乐府家具网(www.lufeel.com )的CEO万志成的时候，他给我们做了一个深入的分析：“他说，品牌的信誉好坏不在于产品是在网上销售还是实体店面销售，而在于我们有没有真正把客户放在心上，有没有真正做到想客户之所想，急客户之所急，任何一个品牌的信誉都是靠日积月累树立起来的，因为无论在那个领域总有一批敢于第一个吃螃蟹的人，我们要做的就是服务好敢于第一个吃螃蟹的这批客户，他们自然会为我们宣传，这样就会带来一批又一批的客户，只要我们始终如一的坚持服务好每一位客户，让每一位客户购买产品之后都对乐府这个品牌留下美好的印象，我们的品牌之路就会走的稳，走的远！品牌的信誉自然就树立了！”
记者对此还专门采访了乐府家具的客服主管，详细了解了乐府打造信誉的具体操作方法，在此也给大家分享几点：
1、一对一一条龙服务
每一位客户都有专人服务，客户从咨询到购买、付款、发货、物流运输、安装、以及安装完之后的售后问题都由一人负责到底，期间出现任何问题，只要联系他，把问题告诉他，他将在15分钟内给您答复，告诉您解决方案！
2、总经理本人接投诉电话
如果客服被客户第一次投诉将扣掉当月收入的10%，第二次投诉扣掉30%，当月接到三次投诉直接开除！
3、完善的客服培训系统
每一位客服人员都经过专业的培训，考核通过之后方可上岗，上岗之后每月都要考核一次，如果不通过继续接受培训
4、专业的服务部门
公司成立专门的产品打包部门和物流部门以及安装部门，每一个部门都有相应的培训系统和考核要求，确保每一个细节都做到客户满意为止
5、网上的产品展示图皆是实物拍摄
乐府家具为了让客户更好的体验产品的效果，网上商城所有产品均为实物拍摄，并对材料、颜色、尺寸做了详细说明，除了因拍摄角度而引起的色差之外，承诺与实物图的产品一模一样！
6、45天无理由退换货
为了感谢广大顾客对我们的支持，最大限度保障顾客的利益，让消费者买的放心，我们推出45天无理由退换货服务。
7、与客户交朋友，建立老客户转介绍奖励制度
就像一首歌中唱到“结识新朋友，不忘老朋友。。。。。。。”，家具不像一般的消耗品，一般的实木家具都可以用十几年，甚至几十年，按理说，老客户重复消费的可能性是很少的，乐府为什么仍然重视老客户的服务呢？因为我们生活在网络时代，网络让这个世界变小了，变成了一个地球村，在互联网时代任何一个老客户对我们乐府的评价都可能让全世界的人都知道，一个好的评价可以树立乐府的信誉，一个负面的评价也可能毁掉乐府的信誉！
乐府CEO万总表示以上7个方面是乐府家具树立品牌信誉的基石，将始终如一的坚持，并且不断根据客户的要求来完善服务系统，总的来讲，不管在哪一个行业之中，商场犹如战场，永远都是在激烈的竞争中优胜劣汰，而网购家具市场也会如此，是适者生存，强者发展！每一个弱点环节都可能会成为被市场淘汰的真实写照！
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