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只体验不购买实体店沦为网购族“试衣间”

https://www.biud.com.cn 2012年10月13日10:03 家居装修知识网

　　连日来，京东、苏宁、国美价格战从网上打到实体店。抛开别的不谈，此次价格战却让零售商业实体店与网店间的优、劣显现无疑。在电子商务飞速发展的趋势下，一个品牌如何在两者中取得双赢，将是摆在商家面前的重要课题。

　　血拼价格实体店“很受伤”

　　因为存在租金、税收、人工费、水电费、管理费等，实体店内商品价格无疑要比网店高。如此一来，同城顾客稍加留意就能比较出差别。

　　记者注意到，尽管苏宁和国美都已宣布实体店、网店实行同价，但实体店很多电器的标价仍未做太大改动，有的甚至高于网上价格几千元。

　　苏宁兰州西站店小天鹅依诺TD70-1402IP-DA滚筒洗衣机标价6998元，促销人员告诉记者，如果当场购买可以优惠400元，而该款洗衣机在苏宁易购网上价格为6474元;戴尔电脑型号为I202OR-116的一体机售价3780元，苏宁易购则为3249元;摩托罗拉XT910MAXX手机售价3600元，工作人员告诉记者目前没货，苏宁易购上仅为2846元，且有货。

　　“虽然实体店价格比网店高，但在实体店消费，除了能看到实物外，根据实物价格，商家还有很多小家电赠送，而网店就没有这个‘待遇’了。”苏宁西站店长虹电视的促销人员告诉记者，像长虹新款3D55A4000I电视机实体店售价8399元，可以享受节能补贴400元，还送云南双人游，内容为参加云南当地6日旅游，来回路费自己出。

　　国美的情况也大致如此。记者在国美兰州万盛店看到，索尼MT25i手机标价1899元，国美官网售价1778元。两位置办新房家电的年轻人表示，他们这几日听说几大家电商在网上大打价格战，特地来实体店看看实物，对比一下价格。女方告诉记者，“我们不需要什么赠品，就要实惠的价格。对比了一下，网上真比实体店便宜不少。”

　　除了家电这种大型卖场，代理一些品牌的小实物店也很头疼。王女士在五泉山附近开了家某品牌家居用品店。她告诉记者，前几年只要是来店里的顾客，多少都会买一两件回去，生意还是比较好的，现在就不一定了，经常会遇到一些只问价格却不买货的顾客。

　　她无奈地表示，“实体店卖东西都是明码标价，有些顾客一看价格比较高，要么直接走了，要么就还到很低的价格。如果不卖，顾客就会说淘宝上比这个价还便宜。”为此，她曾几次上淘宝看过价格，一看吓一跳，除了该品牌的官网，一些小网店卖的产品价格比她的进价都要低。“店面租金年年涨，还有水电、税费等必要开支，拿什么和这些网店竞争?”

　　事实上，网店面对的是全国，是大流量，小利润。而实体店面对的是同城，是小流量，大利润。两种模式面对的消费群体不同，造成了网店与实体店的价格差。

　　实体店体验网店购买

　　张玲不久前在兰州王府井商场看上了一款反季特卖的思加图短靴，各种优惠下来还要1200元。她在商场试穿合适后，去该品牌网站购买了一双一样的靴子，加上运费只花了884元。她告诉记者，她们全家的服装、鞋、小家电等都是网购，去年一年就节省了将近6000元。

　　李娟是现在流行的“抄号族”中的一员。“现在一些大品牌都开了官网，我经常到商场试衣服、鞋什么的，然后再通过品牌官网购买。”记者了解到，面对各品牌服装、鞋几百上千元的高价，精明的消费者纷纷选择到实体店试穿，偷偷记下型号，再上网比价购买。王府井二楼某品牌服装的促销人员表示，实体店变成了试衣间，消费者试穿后却以各种理由拒绝购买让她们很无奈。

　　兰州市民李建棚看上了一部摩托罗拉XT910MAXX双核手机，苏宁西站店标价3999元、售价3600元，国美万盛店售价3200元，悦达通讯售价3999元。

　　前两店都没有现货。他在苏宁易购网上查阅后发现，该手机免运费价格为2846元。“苏宁易购的在线客服入员告诉我，网上下订单后可以选择到最近的实体店自提。”

　　其实，为了将消费者吸引到实体店购物，商家也想出了很多办法。8月20日，甘肃国美万盛店店长蓝小燕在接受记者采访时说，目前全国1700家国美门店都在进行“网上下单，店内提货”的活动。

　　她告诉记者，“顾客一般在网上购买一些3C类的小家电比较多，像大家电一是牵扯到运输，二是保修，顾客从网上渠道购买的还是比较少。”

　　电子商务是未来趋势

　　有报告显示，2011年全国电子商务交易规模超过7500亿元，比2010年增长逾60%。速度之快令入咋舌。

　　兰州大学吴斌老师在接受记者采访时说，最初的电子商务是平台型，即淘宝模式，上面大都是非品牌企业运行，实体店不多，不存在价格上的冲突。随后是渠道型电子商务，这些公司类似实体店中的连锁店，是个分销公司，向上游采购，也很少有价格冲突。而目前大多数品牌企业开始进入电子商务，有的是自己做网站，有的是授权给第三方。值得注意的是，这些实体店分销规模都非常大，网店的低价营销对实体店有非常大的冲击。

　　实际上，随着电子商务的发展，成熟的品牌不需要再扩大实体店的数量与规模。记者了解到，在兰州市区，从东到西坐公交车不过两个多小时，就有6家苏宁电器，每个卖场大多是三层楼。从房租、水电、税收到入工，开支非常大。如果能做好网店，实行网上网下同价，建立仓储和物流部门，完全可以精简到3家店面。消费者可以在实体店内进行实物体验，再从网上下单购买。如此一来，节约出来的费用以价格形势回馈给消费者，商家与消费者都会满意。

　　有专家指出，实体店和网店相比，虽然价格优势不明显，但商品更直观、更让入放心，售后服务也可以比网店做得更好。实体店和网店的结合，将是未来商家经营的趋势。