家电清洁缺乏标准规范 “清洗”乱象需清洗
“花了80元钱，说是专业清洗，其实就是用清洗液在表面擦了擦，冰箱里的味道依然没有散掉。”家住北京望春园小区的温女士，由于之前忘记交电费，冰箱断电后导致冷藏箱里的食物腐坏变质，各种气味串在一起，在小区附近找来家电清洗的师傅，可是这“专业”的人士所做的“业余”清洗也并没有起到效果。
居民遇到类似的情况可能还会有很多，比如抽油烟机不时滴油，饮水机中出现杂质，空调外机淌出浑水，热水器里生出水锈……这些家电在长时间使用后，都需要进行清洁。然而记者调查却发现，清洗服务并不属于家电厂家所提供的售后范畴，而在家政请来的保洁人员也不够专业，市场上的家电清洁机构同样十分混乱，想给家电洗个放心澡并非易事。
并非可洗可不洗
打开空调，会闻到一股怪味；转动电视，会发现显示器后一层灰尘……据格科家电清洗公司经理岑秋燕介绍，如果家电长久不清洗，不仅影响正常使用，还会污染室内环境。
日前，一项由中国疾控中心等机构对上海、北京、深圳进行实地家用空调入户的调研发现：88%的空调散热片细菌总数超标，84%的空调散热片霉菌总数超标；空调散热片中检出细菌超标最高可达1000倍以上。调查中的实验显示，一台受污染的空调可以在72小时内让一碗米饭变得霉迹斑斑。
中华预防医学会消毒分会主任委员张流波认为，空调除了吸附大量的灰尘外，还有螨虫、细菌、真菌等致病菌。因此，很多空调病不只是冷热交替造成的，空调里的污染也是祸源。
岑秋燕表示，其实不仅是空调，包括洗衣机、冰箱、电视、热水器、饮水机、油烟机、电脑等在内的几乎所有家用电器在使用一段时间后，都需要进行清洁、除垢、除菌。比如，饮水机在取水的同时，等量的空气也会进入饮水机中。而即便是在清洁的环境中，空气中也有4000个/平方米的细菌，室内空气中还同时存在一氧化碳、烟雾毒物、飘尘及微生物，会随空气而带入饮水机中，从而污染原纯净水。
据有关部门统计，大多数消费者对清洗家电的概念尚感生疏。但是随着越来越多的家电进入人们的生活，健康问题日益引起百姓重视，家电清洁行业必然会成为一个利润可观、“钱景”广阔的行业。
服务、收费有点乱
面对这一商机，市场中逐渐涌现出一些家电清洗企业。但是记者调查却发现，目前家电清洗在服务和收费两方面都缺乏规范。温女士告诉记者，到她家上门清洗冰箱的服务人员只是将冰箱从里到外擦了一遍，而且把厨房弄得到处是脏水，“没给收拾就走了”。记者采访的其他一些消费者也表示，清洗人员太不拘小节了。
其实，给这些怕水的家电产品“洗澡”并非没有技术含量的普通清洁工作。据中国家电服务维修协会副秘书长王岩介绍，家电清洗工作对于其操作人员具有很高的要求。但是目前除了各家电厂家的售后维修人员兼职做家电清洗外，消费者打交道最多的恐怕就是走街串巷进行家电清洗的“个体户”了。
王岩说，根据不同家电产品类别，需要操作人员掌握专门的知识，如：检测、拆解、清洗、更换器件或材料、调试、维护、组装、检验，会使用专用工具。而且根据不同的品类、清洗维护要求及相应的作业规程，正规的家电清洁企业需对操作人员进行相关的全面专门技术培训，包括向用户教授、示范最简单的清洗操作等内容。
除了服务人员的素质参差不齐，清洗服务的收费也比较混乱。8月23日，记者致电北京科敏源家电维修有限公司，据工作人员介绍，参照家电维修的收费标准，五环内的家电清洗服务一般在80元左右，五环之外需要另加30元上门费；而记者在望春园小区内遇到的一位家电清洗师傅告诉记者，自己之前在某品牌的维修站工作过，现在自己干，价格相对便宜而且可以商量。
中国家电服务维修协会会长刘秀敏说，目前家电清洗服务还属于市场定价，国家尚无出台统一的收费标准，市场存在随口要价的乱象。
“清洗”乱象需要清洗
服务与收费存在的乱象，同样也导致了消费者与清洗企业之间的纠纷不断。清洗工作应该清洗哪些部件？已经清洗了哪些部件？是否清洗干净？没有专业知识的消费者根本无从知晓，仅凭清洗师傅的一句话，显然容易让一些不正规的企业“浑水摸鱼”，家电清洁行业的服务质量也就无从提高。
王岩表示，国家家电“三包”等行业规范中，并没有关于家电清洗方面的相关规定。清洗服务只能算作是家电产品使用中的附加或增值技术专项服务，虽然有些企业在“三包”期内提供免费清洗服务，但在“三包”期外仍然属于企业单独提供的专项技术服务，有关责任需要参照双方的具体约定。
据王岩介绍，家电清洗行业已发布的相关国标和行标有：GB19210-2003《空调通风系统清洗规范》、SB/T10543-2009《房间空气调节器拆解清洗维护规范》、SB/T10594-2011《集中空调通风系统清洗行业技术管理规范》。但是，其他家电产品的行业清洗标准目前尚未出台。
“现在的家电清洗人员十分缺乏，并不是雇一个临时工简单培训一下就可以上岗的，家电清洗应该找产品生产或销售企业特约授权的维修服务部，会更有保障。”王岩介绍，正确的方法是：按产品“三包”凭证提供的服务或报修方法向生产或销售企业直接报修，他们会向有关的特约维修服务部派单；或到生产或销售企业总部的官方网站查找其统一设定的服务和报修电话，同样按规程派单；或到中国家用电器服务维修协会网站查询；也可到大型或连锁卖场的该产品柜台向专卖人员问询。
王岩提醒消费者，不要到网站搜索查找家电清洗的企业，也不要通过电话导航中心查问，这些信息都不太可靠。市民最好选择品牌售后服务的专业清洗人员，不但容易衡量清洗效果，还可以尽量避免清洗过程中的误操作给家电带来的伤害。
相关知识
家电清洁缺乏标准规范 “清洗”乱象需清洗
二手家电市场活跃 生机难掩乱象
橱柜业标准不同生乱象 统一规范需提上日程
壁纸标准缺失 行业乱象丛生
橱柜市场缺乏定制规范 合同内容还需详细约定
定制程序缺乏标准规范 橱柜消费者权益还需维护
定制程序缺乏标准规范 橱柜消费者权益还需维护
家电维修乱象丛生受诟病 缺乏统一规定
三大地板业标准出台 市场乱象将被遏制
家电维修投诉高居不下 行业乱象有望根治
