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消费者投诉德尔地板质量问题 4年仍未解决

https://www.biud.com.cn 2012年10月16日16:40 家居装修知识网

　　家居建材企业生产的产品与百姓生活息息相关，质量更是事关千家万户的大事，来不得半点含糊。近日，多名消费者反映德尔地板出现起包、鼓泡等质量问题。

　　陕西消费者遭遇德尔地板起包、小窝等问题

　　陕西聂先生于2012年3月12日在陕西汉中德尔专卖店315活动中成功订购一款型号ZB09地板，聂先生现场交付定金3000元，并开据了德尔地板销售明细表。聂先生告知德尔专卖店工作人员预计在4月底5月初安装地板。商家表示，只要不托半年、一年都没关系，但必须在安装提前一周时间打电话，以便留出充沛的发货时间。

　　4月底，聂先生给陕西汉中德尔专卖店打电话要求购买ZB09地板，商家工作人员称，该型号地板厂家已停产，目前没货，让聂先生有空去店里重新选择其他型号的地板。聂先生认为此答复与商家之前的承诺严重不符，他在德尔官网进行查询，他所订购的该款型号地板可以查询到，同时还搜索到网店也都在销售该型号的产品。于是，聂先生拨打了德尔地板全国服务热线800-828-2939，一直占线。又拨打德尔地板客户服务电话，一直处于通话中。出现这样的情况，却得不到厂家的合理解释，聂先生表示不能理解。无奈之下，聂先生只好选择了ZCK09型号的产品，但是对于颜色并不满意。
陕西聂先生所购德尔地板单据

　　5月，聂先生新房安装ZCK09型号的德尔地板，安装时发现送货的新地板存在起包、小窝等质量问题，商家送货的三十六件产品中，挑选出不合格品多达六件多，之后商家又送货八件，挑出质量问题产品三件，又送来四件挑出质量问题产品两件。这样三番五次，既浪费时间和精力又影响装修进度，聂先生对此很恼火。

　　当初选择德尔源于对大品牌的信任，但亲身遭遇如此的服务和质量，聂先生表示很不满，希望德尔地板厂家能给出合理的解释。

　　德尔地板鼓泡等质量问题四年未解决

　　山东烟台王先生于2008年8月购买了型号为OH-2的德尔地板，新房入住没多久，只要拖一次地，地板就出现鼓泡现象。于是，王先生与商家联系询问原因，德尔地板烟台经销商答复说王先生家地板被水泡过或者拖布原因，但王先生反映他家地板并没有被水泡过。经过坚持不懈的催问，11月商家同意更换出现质量问题的地板。在更换地板时，地面与地板之间并没有发现一滴水泡的痕迹，也没有地面存水。
山东烟台王先生家的德尔地板不断出现鼓泡现象

　　王先生家的地板第一次换完没多久，刚拖两遍地，就有11处出现了鼓泡，甚至掉皮掉角。王先生痛苦的说，自从家里铺了德尔地板，半年时间就拖了四次地。全家天天在肮脏的地板上生活，即便地板上污秽遍地却不敢拖地，生活很是郁闷。2009年5月，当王先生再次联系商家时，德尔地板烟台经销商开始玩起了“躲猫猫”，拖来拖去一个多月过去，始终不见有人来解决地板问题。

王先生家的德尔地板出现掉角

　　2010年4月，王先生家的德尔地板气泡面积仍在不断增大。直到2012年7月，王先生看着自己辛辛苦苦精装修的房子，因为德尔地板多处鼓泡被搞得苦不堪言。王先生反映，他当初对德尔地板情有独钟，正是看中了商家宣传的“奥运品质，中国驰名”、“环保”、“防水”等特点。而实际情况让他再也不敢相信商家的宣传。当初，很多朋友向他介绍其它品牌的地板，他还是义无反顾地选择了德尔地板。可是历经几年时间，现在他家的地板又有多处出现了新气泡。他对德尔地板也只能另眼相看了，“更换地板条件苛刻，工作人员态度懒散，德尔地板如此折腾消费者真让人寒心。”

　　消费者反映德尔地板经销商服务人员态度恶劣

　　2010年10月1日，山东青岛李先生向经销商订购了德尔地板，结果装修日期一推再推。

　　当李先生到德尔商家店内协商时，李先生反映说，“店员的态度太让人失望了，前后判若两人，购买地板时店员热情的让我都不好意思了，而现在却直呼着我的全名说我不对。真后悔太相信德尔的信誉，太相信服务员的话了！”

　　德尔地板公司称予以处理

　　接到消费者投诉后，中国质量万里行投诉办工作人员拨打了德尔地板公司电话。德尔公司相关负责人称查实情况后予以处理。对以上情况的处理结果，中国质量万里行将继续跟踪报道。（文/中国质量万里行投诉办）