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橱柜坠落消费者人身受到威胁厂家态度强硬

https://www.biud.com.cn 2012年10月23日19:12 家居装修知识网

　　橱柜是百姓家庭生活的常用产品，但自己家中的橱柜不知何时就从墙上坠落下来，实在令人惶恐不安。中国质量万里行近期接到消费反映，家中好佳益橱柜两次坠落。

　　北京李女士家好佳益橱柜两次坠落

　　北京李女士在蓝景丽家大钟寺店购买了好佳益品牌橱柜，并于2004年1月13日安装使用，橱柜共包含三组吊柜，一组位于厨房灶台上方，一组位于厨房水台上方，一组位于餐厅。让李女士意想不到的是，2009年位于厨房水台上方的吊柜从墙上轰然坠落，柜中餐具全部损坏，相邻的台面也砸出了裂纹。好在当时厨房无人，未造成人员伤亡。

　　今年7月28日，李女士家中一声巨响，位于餐厅的3米多长的好佳益吊柜整体从墙上坠落，砸在下面的台面上，当时平台上有微波炉、烤箱、蒸蛋器、电水壶等物品起到支撑作用，吊柜悬在两墙之间，柜中物品摔了满地，餐厅被搞得一片狼藉。

　　随后，李女士与好佳益公司联系，得到对方答复是“周末领导休息，要周一才能处理。”当时柜子悬在空中，随时都有掉下来的危险，这让李女士非常担心，于是继续拨打好佳益公司电话。经过六次通话，在强烈要求之下，当晚好佳益公司派人把柜子抬了下来，并进行了拍照，回公司向领导汇报。

　　接下来几天，李女士再次与好佳益公司联系，好佳益公司周小姐、刘先生、巩小姐分别接听了电话，回复“工人现场查验说柜子受潮、发霉原因掉下来”，李女士当时驳回，“工人所说原因不存在：我家不具备潮湿环境，柜板没有发霉。”经过几次电话，好佳益公司给出最后意见：“已过保修期，受潮变质，后果自负，如有异议自己找出售地点鉴定。”

　　据李女士反映，这组吊柜重约180公斤，从墙上掉下来，且是第二次发生，这已不是普通的售后服务能解决的问题，而是对消费者生命造成威胁的安全事故！她说“好佳益公司整个处理过程，及好佳益工作人员通知的处理结果，令我非常失望和愤慨。几天来，只能被动地接受好佳益公司的处理结果，深深感受到好佳益对消费者安危的漠视。作为一名普通消费者，在维护自己权益时，力量是多么弱小。

　　李女士说，“一个标榜以诚信为本的企业竟如此无视消费者的生命安全，不能不令人失望和愤慨。三组柜子已经掉过两组，家里有老人，有满地爬的婴儿，真不知道第三组什么时间还会掉下来，也不知道我和我的家人能躲过第一次、第二次，还能不能幸运地逃过第三次。能赔得起的是财物，赔不起的是生命！”

　　好佳益公司称该橱柜并非他们的产品

　　接到消费者投诉后，中国质量万里行投诉办工作人员拨打了好佳益公司电话。长达20天时间，好佳益公司负责人张经理电话才得以接通。好佳益公司负责人张经理称，“我们公司不卖三组吊柜，都是成套卖，由此判断不是我们公司的产品。”她还称“是我们的产品我们会管，不是我们的产品我们也不会管。”当投诉办工作人员告知好佳益公司售后人员已到现场查看，但并无结果时，张经理称“是我们的责任我们会管，不是我们的责任我们也管不了，不会有结果。”对该起消费事件的处理情况，中国质量万里行将继续跟踪报道。