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日出东方携手PICC 首创太阳能“双保险”服务

https://www.biud.com.cn 2012年10月25日00:50 家居装修知识网

　　在短短十多年便完成从产品上市导入、消费习惯培养到市场大量普及的太阳能热水器，当前正面临着“行业用户服务保障体系，已无法应对快速变化和出现不可抗拒自然环境变化”的新难题，开创太阳能行业新价值服务已迫在眉睫。

　　日前，在与PICC(中国人保财险)签署了新的战略合作协议后，日出东方太阳能在接受新闻媒体采访时透露，“日出东方和PICC双方确定将产品质量保证和产品责任双保险覆盖范围，从此前的家电下乡等品类扩大到节能惠民系列新品，从而实现对日出东方全系列产品的一体化覆盖，并完成‘企业产品技术创新+服务创新+国家第三方机构承保价值创新’的战略升级”。

　　据悉，作为行业领军品牌的日出东方，此次下定决心在自身的用户服务保障体系创新之外，还要导入国家第三方服务保障机构的目的，就是为了改变目前国内太阳能光热产业的售后服务配套体系缺失，以及产品存在“三分质量四分安装三分保障”的状况，再次在行业树立新的价值服务标杆。

　　行业发展过快配套不完善

　　作为新能源行业主导产业的太阳能热水器，与传统家电企业的用户利益和产品售后服务保障体系存在很大的差异。由于整个行业发展时间短、产品大面积推广普及只有短短10多年时间。导致配套的安装服务体系不完善、服务人员素质差异、对产品潜在风险预估不足，导致产品使用过程中的问题发生。

　　同时，太阳能热水器在销售给用户之后，真正的服务才刚刚开始。由于产品长期在户外经历日晒雨淋甚至风吹雨打，很容易出现产品质量之外的安全意外事故：比如太阳能在安装到室外建筑上，可能遇到不可抗拒的自然灾害，或者因为安装工安装不到位而引发其它问题。

　　不只是在太阳能行业，近年来在我国空调等涉及第三方安装的产品上，也频频出现因为安装支架老化、生锈等问题引发的空调室外机坠落伤人事件。这已经完全超出了空调企业现有的用户服务保障体系。

　　因为产品长期使用过程中，因为安装不当、维护管理不严、产品自身老化等问题引发的第三方质量事故屡有发生。如何建立起以“产品生命周期”为核心的用户“售前、售中、售后”全程增值型服务体系，成为当前摆在所有中外企业巨头面前的一道大难题。

　　在日出东方看来，“这些问题，依靠国家现有的产品三包规定，以及企业内部确定的产品质量保障体系，都是无法从根本上保障和解决的。但千分之一消费者的不满意，或者万分之一消费者在使用过程中出现意外，都会给太阳能热水器行业发展产生质疑带来损失。所以，在太阳能热水器的消费者利益和售后服务保障等方面必须要打破陈规、敢于创新，探索出一条特色化的解决方案”。