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用心至上欧派卫浴售后为顾客快速排忧

https://www.biud.com.cn 2012年10月25日10:11 家居装修知识网

　　卫浴行业售后服务拼实力

　　卫浴行业从早期单纯的通过展示产品来销售产品的售卖模式，慢慢转变为搭配人性化的售后服务，这种一体式销售模式，慢慢在竞争激励的卫浴行业中成为一种常态。纵观卫浴市场上各种免费送货，免费安装，免费保修，免费设计实景图等等花样繁多的售前售后服务，其实也是商家与商家之间，另一种软实力的比拼。

　　而售后服务是否能真正被商家落实到位，给消费者提供贴心服务，被消费者赞誉呢？这就需关注商家在售后服务执行过程中的表现。商家的售后工作人员，需具有相应的专业售后服务水平和抗压的心理素质，才能很好的维护企业外在形象。

　　强大的销售网络，优良的售后服务

　　在当代信息化发达的网络社会，售后服务绝不是喊口号，而是需要商家有专业的售后服务处理流程，以及应对各种渠道投诉的处理方案，更重要的是处理售后的速度，稍有怠慢，商家多年经营的美誉度可能瞬间倒塌。而卫浴行业里的欧派卫浴在售后反应速度方面是以时效著称。

　　欧派卫浴在全国建立了超过400家卫浴专卖店，服务网络覆盖了全国34个省、直辖市及特别行政区，绝大部分网点延伸到县级以下地区，以保证公司对所有客户的服务需求均能迅速响应，原则上要求商场的响应速度在一个小时之内。“追求完美”是欧派卫浴售后服务的指导原则，在这个原则指导下，公司建立了强大的售后服务支持体系，制定了《客户满意度调查管理办法》、《终端用户投诉及售后服务管理办法》等一整套完整的售后服务管理机构和规章制度；设立了客户服务中心，引进国内先进的呼叫中心系统，成立400全国免费热线电话，并培训了专业的呼叫中心客服人员，为客户提供全周七天(周一到周日)的电话响应服务。连续多年，售后服务问题处理率100%，客户满意率均达98%以上。

　　用心至上欧派卫浴售后为顾客快速排忧

　　而如何让客户对欧派卫浴产生如此高的满意度呢？欧派卫浴在10月份处理的一起客户投诉，就体现了欧派卫浴售后在反应速度上的用心。10月17日有网友在微博中投诉卫浴间有漏水现象。这条微博引起集团公司的高度重视。当天，欧派卫浴相关负责人，就与其经销商联系，并及时联系发表该微博的网友，约定了解问题的时间及地点。经查证，漏水是由一条未知品牌的软管引起。

　　10月22日，该房主发出一条表扬微博，言辞间，非常满意欧派卫浴最终的处理方案。

　　同日，该房主再次发微博明确表示感谢欧派卫浴相关负责人贾经理，让该房主称体验了一把欧派卫浴售后快速解决问题的速度。

　　用心至上，为顾客快速排忧是欧派卫浴售后服务追求完美的体现，只有一点一滴积累的对客户的用心服务，才能成就现在欧派卫浴在消费者心目中完美的形象，用心的售后服务也是与消费者建立好口碑传播的最好渠道。

　　现今这个网络信息发达的社会，售后服务来不得半点马虎，即使本来不是很大的问题，但在网络平台的作用下，被传播、放大，其影响后果也无法预计。欧派卫浴凭借实力与用心，与客户有效沟通，为客户搭建了一个良好的售后服务平台，得到众口好评。相信只要把客户放在企业的中心位置，消费者自然买单。