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家装市场乱象丛生留神计算别被套

https://www.biud.com.cn 2012年10月25日11:00 家居装修知识网

　　事件回顾：新装地板“名牌”变无牌

　　朱先生介绍，他在北一环新天地国际公寓购买了一间房子，打算做办公室。因为长年在外地，他便将装修事宜交给了一家装饰公司，简装的总价格为16600元。“当时对方说给我们安装的是国林地板，68元每平米。”朱先生说，他打听了一下，这个品牌是一家知名公司的，所以同意了。

　　5月初，装饰公司通知朱先生验收房屋。“我去看了一下，没有什么问题。”朱先生回忆，“当时地板还是平的。”几个月来，朱先生一直未使用这间房屋，直到发现地板变成波浪状。发现问题后，朱先生立即打电话找装饰公司，装饰公司也安排工作人员前来检查地板。

　　7月26日，记者来到了朱先生的新家。不仅仅是“波浪”问题，记者仔细观察发现，朱先生家的地板颜色也不一致，靠近东边墙壁的地板颜色比其他地方要深一点。

　　记者随后联系上了该地板的经销商，“这个不能找我们，当初卖出去的时候就说了，这种地板便宜不保修也不包换。”这位女老板说，自己是一家私营批发商店，卖出的这种地板是合肥一家小企业生产的，不叫森林地板，也不叫国林地板，市场价格是二三十元。“没有牌子，这种地板叫工程板，一般是用一年就要扔了的。”记者将情况告知了朱先生，经过协商，装饰公司答应帮朱先生重新安装地板，并且赔偿其中的差价。

　　乱象一：变换花样乱收费

　　日前，业主陈伟告诉记者，3个月前，他家新房准备装修，他找到一家大型装修公司，经预算发现，简单装修他那一套135平方米的房子，费用近10万元。后来，陈伟在朋友的建议下，找到一个开小型装修公司的熟人，用同样的材质，预算约8万元。陈伟与其签订了合同，付了七成装修款，另外三成等装修完后再支付。

　　可是，工人进场后，问题接踵而至，一会儿说水电线路布置跟装修有冲突，要改；一会儿说房间内设计的书桌、衣柜等缺乏配套，要加；一会儿说客厅与饭厅之间的隔板设计过于复杂，全部刷漆要重新算钱……装修工不断提醒，发现“问题”立即改的话，可以节省很多时间和费用，如果以后再改，将影响今后使用。听着好像很有道理，陈伟都答应了。可是，到最终结算时，陈伟夫妻俩有些愤怒了：除了要支付尾款2.1万元外，他们还要支付增加的3万多元。超出合同价3万多元，算起来，比大型装修公司的报价还要贵。

　　乱象二：擅自更换约定的商品品牌

　　几个月前，业主袁欢准备装修新房。经过多番比较后，她最终选择了位于川北建材市场内的一家装修公司。双方经过协商，很快签订了装修合同。然而，袁女士在查看装修进程时，发现该装修公司竟擅自更换了冷热水管品牌，且地板砖的铺设也不符合合同的约定。对于装修公司擅自作主的行为，袁女士很恼火，立即找到该装修公司讨说法，但该公司均予以否定。袁女士与该公司多次协商，但该公司都不同意给予补偿。

　　袁女士将该装修公司投诉至顺庆区消协。消协工作人员分别向袁女士和装修公司了解了相关情况后，证实冷热水管品牌更换问题属实；但对于地砖的铺设方式，双方却各执一词，且没有证据。经工作人员调解，装修公司最终同意一次性补偿袁女士1700元。

　　消协提醒：签订合同要多个心眼

　　由于冬季是不少市民装修新房的高峰期，有关装修的投诉也较以往有所增加。消协工作人员提醒正在或将要装修新房的市民：在允许装修公司开始装修之前，双方一定要就装修中的每一个项目进行仔细商定，并签订有效的合同和协议。签订合同后，消费者要妥善保管好合同，以作为维权时的有效凭证。

　　如果装修公司在装修中没有经过消费者同意，擅自更换规定商品品牌、多加装饰材料、多收费等，消费者有权拒绝付款。当消费者与装修公司争执不下时，消费者可向当地消协投诉，以维护自己的正当权益。

　　政策护航：家装行业规范出炉保障市场稳定

　　家装行业规范出炉保障市场稳定

　　《南京市家庭居室装饰装修工程设计合同》规范设计收费

　　装饰公司对这份《设计合同》普遍持赞扬态度。锦华装饰设计部主任王松石表示，《设计合同》为收设计费建立了法律依据。过去装饰公司在收取设计费的时候都会和客户签订一份设计协议，但是缺乏规范性和法律依据，有了这份《设计合同》对双方的义务和责任都有了明确规定。另外，杜绝了免费设计的幌子，客户对设计也有了更高的要求。从这个角度来看，《设计合同》还可以督促南京设计师提高自身水平。

　　龙瑞装饰总经理沈兰涛在接受记者采访时表示，新《设计合同》的出台除了对规范行业有重大意义外，另一个作用就是保护了设计师的知识产权。装饰公司经常遇到一个业主拿了自己的户型图给多家装饰公司，要求设计的情况。这种情况下，不仅出不了好作品，更会造成侵犯知识产权的问题。

　　关于《设计合同》的实施、执行以及生存空间，装饰公司也提出了自己的看法和建议。龙瑞装饰总经理沈兰涛认为，目前市场上并不是每家公司都具备收设计费的资质。那么在整体水平参差不齐的情况下，如果有一定的收费标准，对业主、装饰公司双方都有利。

　　《家居家装行业经营服务规范》计划2012年11月完成

　　中国商业联合会副会长王民透露，针对家居家装行业服务水平参差不齐，劣质材料、有害有毒材料鱼目混珠，假冒名牌充斥，乱收费现象严重等诸多问题，由国家商务部立项的《家居家装行业经营服务规范》国内贸易标准起草工作现已正式启动，计划于2012年11月完成。

　　业内人士指出，这一规范的起草和实施，则将有助于规范家居家装行业经营行为，对消费者正确选择家装公司会起到指导作用。

　　据了解，标准将着力解决家装行业服务水平参差不齐，装修质量难以得到保证，家装市场缺少规范等问题。一方面将规范行业经营行为，使各项服务标准化、规范化、透明化，使消费者可以及时了解到相关信息，在前期的选择上及后期问题的处理中都能够得到有理可依、有据可查，达到明白消费、放心消费。另一方面，标准将加强培育规范化企业品牌，使消费者更清楚选择家装企业。此外，标准还将针对家居家装行业使用劣质材料、假冒名牌、收费混乱等问题提出规范条文。

　　消费支招：四大原则要牢记

　　消费四大原则把握好

　　1、选择公司别被招牌欺骗

　　现在我们在选择让哪个家装公司承担装修大事时，并非只是简单地比对价格就行，还要考虑他们服务内容的侧重点和优势，看看是否符合家中的实际情况和个人需求。记者发现，与往年把大部分精力放在优惠促销上不同，今年家装公司把自身特点做了深度挖掘和提炼，并明确重点目标群体和特色服务内容。

　　或主打环保，或保证将质量摆在首位，或搬出低价套餐，或提出18天速装……总之，各主流家装公司逐渐把装修做了更细化的分工，一边明确优势，一边推出与优势相辅相成的家装产品，给消费者选择上提供了更具参考价值的“关键词”。南京明雅装饰公司的董事长刘雅在接受记者采访时表示，在消费者眼中家装公司其实都差不多，看不出什么“个性”。因此，在不打价格战的基础上，众正规家装品牌如果不想退市，就必须着手进行分工上的细化和品牌优势的提炼，给待装修的业主们提供更专业、更有个性的服务。

　　2、面对优惠别被花招迷惑

　　记者走访多家装潢公司时也发现，相比以前痛快地给出总折扣，今年家装公司玩起“累积优惠法”：比如现场交付的400元定金可当1600元用；基础工程达2万元，工程款可打95折；通过家装公司订洁具，12%的装修管理费可打6折；签约总款满1万元送3000元某大型家居卖场的家具券……诸如此类的优惠方式数不胜数。

　　和记者一起坐在某家装公司大厅等待与设计师交流的郑小姐表示，毫无装修经验的自己早已被这些繁复的累积优惠绕晕了，现在只能多跟设计师交流，准备看谁顺眼就选谁。对此，阔达装饰营销总监夏勃直言不讳地表示，今年各家优惠方式的确有些复杂，不过抛开多彩的外衣综合来看，折扣力度基本相差无几。因此，消费者应该把更多精力放在选择家装公司的优势和特点是否与自家对口上。

　　3、留神计算别被套餐陷害

　　虽然饱受争议，但装修套餐依旧以一股“誓不低头”的劲头儿存活并迅速发展着。19800元装修套餐、28800元装修套餐、老房装修专业套餐、提包入住精致套餐……与记者在一些家装公司的展台看到的场景相似，如今家装市场中各种主题、各种价位的装修套餐“横行霸道”，几乎占到了家装公司服务内容的60%以上。而众主流家装公司中，也仅有一两家不涉及装修套餐。

　　对此，南京视野装饰公司的董事长邱家磊表示，装修套餐起初是个概念营销方式，但据统计，每年选择使用这种方式装修的消费者达60%―70%，可见它还是有一定存在价值的。另外，家装公司也一直为推出性价比更高的套餐产品努力，这种整合式营销的确能在降低价格和优化产品内容上，给消费者提供更多便利。