特地为您：世界一流陶瓷品牌服务标准

　　在建筑陶瓷行业，技术和产品往往被视为企业的第一生命力，那么，企业的第二生命力是什么？在2012“中国500最具价值品牌”、“陶瓷十大品牌”特地陶瓷的观念里，服务便是他们的第二生命力，与产品、技术不可分割。

　　从2002年成立到现在，特地陶瓷的服务在消费者中间有口皆碑，以“特地为您”作为核心的价值传递式客户服务体系、全维度的客户支持使得特地陶瓷先后荣获“绿色环保消费者放心首选品牌”、“2010年度终端推荐品牌”、以及“全国用户满意产品”、“2012年最佳售后服务奖”、“广东省守合同重信用企业”、“2011最佳服务创新奖”等荣誉，企业的品牌美誉度高居行业前列。

　　相关调查显示，2011年度及2012年上半年，消费者对特地陶瓷的满意度达到98%，成为行业典范。

　　在特地陶瓷的服务体系中，特地陶瓷不仅是一个产品供应商，更要做一个空间解决方案包括应用服务的提供商。特地陶瓷的服务体系是一个面向终端消费者的全方位价值传递体系，通过“携手价值链各环节，高效服务终端消费者”的服务传递模式，实现品牌与消费者的良好沟通，让经销商、消费者不仅享受特地陶瓷优异的产品，更能体验到特地陶瓷人性化的品牌服务。

　　在落实这种价值传递服务模式中，特地陶瓷建立明确的品牌服务举措，在诚信的基础上建立了明确的服务内容，包括完善的售前培训、人性化产品展示；售中专业导购服务、现场量房、免费设计方案；售后的铺贴指导、免费送货和退补货，方方面面都照顾到，将潜在的问题消灭在在专业的服务中，让消费者放心消费，让消费者用得舒心。

　　特地公司高层曾表示，随着全国各地的美墅馆建立，对应的更高级服务体系将会升级，针对消费者提升服务质量，争取提供给消费者意想之外的附加值，确保每位消费者都能享受到五星级服务。据目前的掌握的信息显示，特地陶瓷在服务方面的新举措涉及产品选购、产品保养、产品施工、在线咨询、家装指南、整体空间设计服务等。

　　另据特地经销商透露，特地陶瓷针对终端销售店面的工作人员设立了非常专业的要求，比如导购人员仪容仪表要求、语言要求、服务能力要求、业务能力与技能要求、专业知识要求等，都已经有了明确细致的标准，并且持续组织培训、考评、监督。

　　目前特地陶瓷提出的“美墅主义”理念掀起新的热潮，正在形成“全球最具潜力的高端家居装饰风格”，而品牌价值突破29亿，“琥珀”微晶砖、“玉麒麟”玻化石、“星海岸”抛光砖三款极具震撼力的瓷砖面世，再次让人们看到了特地陶瓷的世界一流实力。

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