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经销商不清楚服务内容家电延保已沦为噱头

https://www.biud.com.cn 2012年10月29日11:14 家居装修知识网

　　家电延保沦为噱头

　　家电损坏后，若过了保修期，消费者就得自掏腰包埋单。大家电的维修费动辄上千，如今只要多交几百元，就可以延长家电的保修期，从而方便消费者这是延保服务设立的初衷。

　　目前家电市场的延保服务越来越普遍，有不少产品甚至捆绑延保服务出售。然而近几年，延保服务却更多地沦为了噱头，就连一些家电销售人员都弄不清楚具体状况。即便如此，消费者在购买家电时，还是会被游说购买延保服务，最终造成许多人利益受损。

　　网店：不清楚延保详情

　　张小姐想买一台全自动洗衣机送给远在河南老家的父母，她打算在淘宝网上购买，然后由商家直接送货到父母家。不过在选好洗衣机后，商家推荐的延保服务却让她疑惑。

　　“有的商家说，延保期内需要服务就给他们打电话。有的要我直接给厂家打电话，说法都不一样。”张小姐说，这些商家的延保服务都不提供发票，也不签任何协议，“连到时候找谁都不知道，我买它干吗？”

　　卖场：仅部分卖场提供发票

　　随后，记者走访了京城几家大型超市及家电卖场，发现大部分家电商品的标签上，都会注明一年延保、两年延保的价格。

　　在某大型超市的家电区，记者以要买空调为由咨询了一下卖场工作人员，当问到其延保服务是由厂家提供还是由经销商提供时，该工作人员却表示自己也不太清楚。

　　在记者走访的几家卖场中，仅国美和苏宁电器明确表示对延保服务签协议并提供发票。其他大部分卖场的家电销售人员对于自己推荐的延保服务都不是很清楚。

　　厂家：大部分延保服务非厂家提供

　　对此，LG北京分部一位黑白电的负责人告诉记者，现在家电市场上的延保服务，大部分并非家电厂家提供的，而是家电经销商自己提供的。

　　“以LG为例，我们的大部分白电产品，承诺的免费保修期有十年，消费者买延保用处不大。至于那些保修期三年左右的产品，消费者若购买了经销商推荐的延保服务，到时候就只能由经销商负责维修。”这位负责人同时指出，由于本身维修经验不足，有些经销商会和第三方维修机构合作，“但原配的一些部件他们没有，维修的质量肯定没有厂家提供的好。”

　　业内：

　　购买延保需签协议

　　资深家电分析师梁振鹏在接受记者采访时表示，现在很多家电厂商都将自己产品的保修期从一年延长到了三年，甚至有空调厂家将保修期延长到六年至十年，“这么长的保修期，延保并没有太大必要。”

　　对于目前家电市场的延保乱象，梁振鹏表示，消费者选择延保服务时，最好先弄清楚到底有无必要，“目前国内电子电器维修市场整体比较混乱，相关法律法规的执行缺乏监管。许多家电厂家仅设立了少量规范维修点，其他绝大部分维修服务都外包给第三方维修机构。而这些维修机构以赢利为目的，不会真正考虑消费者的利益，产品即使在保修期内去维修，也会以种种借口让消费者出钱。”

　　梁振鹏建议，消费者在购买电子电器产品时，最好选择大品牌。如要另外购买延保服务，一定要将各种维修范围、责任认定等条款写下来，并签署协议及索要发票。