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万和梁荣广:对消费者负责才能长远发展

https://www.biud.com.cn 2012年10月29日14:43 家居装修知识网

　　十年激荡，十年变迁，一起见证行业的风起云涌；

　　十年风雨，十年奋斗，一起聆听企业的携手共进。

　　这十年，家居企业以自己的方式谱写江湖，或风云变幻，或一马平川，或割地封王……不同的企业演绎着不同的传奇故事。

　　家居行业这十年来进入高速发展期，各个行业都涌现出一批具有代表性的品牌，他们从小作坊发展为遍布全国各大城市，甚至三四线城市的全国性知名品牌。

　　针对这些代表性品牌十年的发展之路，新浪家居策划《见证十年-家居行业“10年、10品牌、10城市”》，深入了解家居行业10年10个优秀品牌10个城市的成功点滴和背后的故事。以下为万和优秀经销商梁荣广访谈内容：

万和梁荣广：对消费者负责才能长远发展

　　访谈时间：2012年10月25日

　　访谈地点：新浪家居直播间

　　访谈对象：广州市中科五金交电有限公司总经理梁荣广

　　主持人：新浪家居叶玲菊

　　新浪家居：梁总您好！请问您代理万和这个品牌有多少年了？

　　梁荣广：我们代理万和品牌应该将近十年了。

　　新浪家居：这十年当中发生了哪些变化？有没有一些让您印象比较深刻的事情？

　　梁荣广：我们刚开始代理万和的时候，总体规模不大，但是在十年的发展过程中，销售额从100万到1个亿差不多翻了100倍。而且递增率也较高，在十年之内，每年差不多10倍这样翻。当然，在前期我们的速度比较快，在高点位的时候速度没有那么快。

　　新浪家居：您公司在热水器领域只代理万和这一个品牌吗？

　　梁荣广：热水器我们专一代理万和这个品牌，从2002年左右开始代理，我们认为万和这个品牌从它整体的产品质量和价格体系都比较适合现在的广东人，产品线比较齐全，质量比较好，而且价格相对来说比较大众化。

　　新浪家居：代理商做得好，我想离不开厂商方面的大力支持，万和品牌在代理商支持方面是如何做的？

　　梁荣广：万和从工厂来说很注重代理商的整体素质，一个代理商的资金平台，内容管理模式，在社会上的商业口碑，以及服务能力这几个方面都会综合考虑。万和从小小的配件厂开始发展，到现在已经成为一家上市公司，并且是燃气具方面的领头羊，我们也非常有信心继续携手。在代理商这一块，中科也做得比较专业，在整个发展过程中，从100万做到1个亿，也证明了我们的实力。从厂家来说，对比较有实力以及信誉度好的商家给予一定的扶持，这样对我们整体发展也起到了一些帮助。在产品的配套方面，每一年推新力度和速度都蛮快，而且适应整体老百姓的需求，与时俱进。在产品的质量方面，每年都有提高，每一个产品一点点的毛病都没有是不可能的，但是当出现问题的时候，万和很注重消费者的意见，尊重代理商的整体反映。

　　新浪家居：目前万和在广州的布点情况是怎么样的？

　　梁荣广：在广州，可以说所有大的商场都有我们代理的万和产品在里面销售，比如广百、万佳、百佳等等都有我们的专柜。现在比较流行的KA卖场，国美、苏宁都有我们代理的产品。另外，我们还着重发展专卖店。万和在广州的门店大概有50家，我们自由的门店有5、6家，其他的是连锁专卖店，是中科和万和一起打造，货源供应、售前的服务和售后的跟踪都是由我们负责。

　　新浪家居：2012年初的时候，很多人预言说今年市场会很冷，很多经销商也反应市场比较低迷，作为经销商对市场的反应是最敏锐的，请分享下您的感受。

　　梁荣广：我们在广州市来说，近两年整体的经济形势不怎么好，而且都在下滑，但是我们今年设定的销售任务不但能够完成，而且在终端的销售的占比也比去年提升了20%。在整个环境比较低迷的情况下我们还能够提高，主要依靠两方面，一方面是我们代理商的努力，代理商通过怎么做好盘面，怎么做好促销，怎么跟卖场打好关系争取优势位置给我们，整体的产品线怎么比较全，开展了多方面的工作；另一方面也离不开万和对于产品质量的保证，产品价格的大众化，以及整个产品线的齐全，能够适应广大消费者的需求，所以才能有这样的递增。单靠我们做得好，厂家没有产品供应给我们，我们也不能做得好。

　　新浪家居：近几年整体大环境比较严峻，但是中科的销售业绩一直保持着大幅增长，我很好奇，梁总您的压力大吗？您又是如何看待现在这种市场情形？

　　梁荣广：人在生活上应该有压力，在工作上更有压力。你把这些压力当成动力来做事情，我相信一定能把事情做好。

　　当前的市场情形，人的需求肯定要。这个需求包括更新的需求，包括新购置的需求，每一家肯定要买新房，他买的时候选择什么样的品牌，必定会受到市场口碑的影响。我们作为代理商，不是用嘴巴，而是要有行动。比如服务，万和不仅有24小时的免费服务热线，对于每一个购买我们产品的消费者，我们还会定期定时跟踪使用情况，看产品以及使用方面是否存在问题。服务做好了，自然而然他就会跟他的兄弟姐妹、朋友、同事推荐，产生一个好的口碑。

　　另外，我们也会做好安全知识的宣传，使用燃气热水器要请专业的人员正确的安装和在使用过程注意通风换气，否则存在安全隐患。

　　新浪家居：现在市场上对于热水器安全知识的普及，其实做得远远不够，还需要各企业各代理商的努力。

　　梁荣广：我们经常给客户宣传说，热水器放在哪里，用在哪里，我们就给你介绍不同的产品，尤其推荐一定要用强排的，那么我们就可以保证它通风，不会让热水器排放的有害物体导致人的呼吸窒息，威胁生命问题。因为有些消费者真的不懂，他以为随便买一个热水器，放在那里有热水出来就可以了。

　　我们还给城乡结合部有关的人宣传，现在我们国家已经不再推行烟道机，但是现在市场上烟道机还有一部分，我们一定要强调他装在哪里，避免出安全事故。

　　新浪家居：非常感谢梁总接受我们的采访！