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家具标准执行良莠不齐仍有“擦边球”

https://www.biud.com.cn 2012年10月31日10:46 家居装修知识网

　　目前，大部分品牌都在按照国家标准进行产品说明。

　　今年，许多家具标准重新修订并实施。然而，不符合国家标准的产品还是频频被曝光。本报记者通过走访发现，由于销售方在出售产品时，很少主动介绍产品符合哪些标准，消费者对这些标准也不够关心，市场上依然存在实木产品价差过大、儿童家具打擦边球等现象。为此，中国家具协会理事长朱长岭建议，消费者在购买贵重家具时，一定要多方了解再作决定。

　　企业标准应高于国标

　　据中国家具协会理事长朱长岭介绍，我国的家具标准非常多，实际上有一百多项，按照国家的规定分四个类别：国家标准、行业标准、地方标准和企业标准。一般来说，企业标准要高于行业标准，行业标准高于国家标准，国家订的标准是最低层次的，行业标准和地方标准差不多，但是这两个标准不能冲突。

　　多数品牌在接受采访时都表示，该企业的产品是高于国家标准的。在居然之家十里河店华日家具店里，记者看到店内墙上显眼处，挂着各类第三方认证的证书，销售人员向消费者展示了实木家具的鉴别方法，但问及是否有国家标准时，该销售人员表示，“我们是高于国家标准的，至于证明文件一般会在送货的时候一起送到顾客手中”。

　　在儿童家具区，各品牌儿童家具都按照新国标作了一些改变，大部分家具棱角都是圆的，而衣柜里面也安装了透气孔，一些玻璃家具等也作出了“当心玻璃！”、“危险！”等标识。销售人员在为顾客介绍时，也会解释和介绍新国标的一些规定。

　　在居然之家丽泽店红木家具区，记者看到，友联每一件红木家具上都有产品质量明示卡。北京友联红木总经理潘海英表示，因为友联自己的企业标准也有这些要求，所以规范起来也不难。深发红木也在家具上挂上“检验证书”。据该店销售人员介绍，该品牌的红木家具除满足国家标准外，还经由北京市质检总局检测合格。

　　消费者对标准关注少

　　家具的国家标准是用来规范企业行业，保护消费者权益的。但实际销售行为中，很少有消费者去咨询家具产品是否满足某项国家标准。联邦家居北京公司总经理王建国告诉记者，消费者考虑更多的可能是造型、材质、使用、性价比，也有极少的消费者会去关心是否符合国家标准，这样的消费者大约也就占不到一成，大多年龄较大。

　　曲美家居品牌经理粟凡也表示，来曲美选购产品的人，很少跟销售人员要标准，或者质疑产品不合标准的，因为大家都信赖品牌。不仅如此，企业在出售家具产品时，也很少去介绍这些信息，意风家具董事长温世权表示，一般这些标准很难一一介绍过来，“比如说一张床的标准可能就有几十项，比如从木材的含水率，再加喷漆、打磨、平整度、耐用度，根本介绍不过来”。

　　王建国也表示，一些标准的介绍也是一件技术性很强的工作，所用的文字语言都是很慎密的语言。在销售人员培训中只是很少一部分，“遇到咨询标准的消费者，我们也会推荐一些专业人士来为他们解释”。

　　标准可指导生产和解决纠纷

　　朱长岭表示，产品标准有指导生产、规范市场和解决纠纷的作用。

　　王建国认为，在行业标准和国家标准出现之前，各家企业都有企业标准的，目的就是为了指导生产和给消费者提供保证。而很多行业标准和国家标准是企业一起讨论、起草后，再由国家认可、发布的，“也算是这个行业自律吧”。

　　北京红马红木家具有限公司总经理马宇晨告诉记者，红马红木家具在实际生产过程中，先由企业按照国标生产产品，再由质检部门在门店和工厂里进行质检或抽查，一个季度会有几次检查。

　　粟凡也认为，符合国际或是企业承诺的高于国际的标准，是企业的基本责任，是商品质量的第一要素，而不是对消费者宣传的卖点。

　　质量技术监督北京市防伪技术协会秘书长刘平表示，以红木为例，过去的红木家具有的是全红木、有的只是主体是红木或表面一层是红木，都叫红木家具，一些企业就借此钻空子，消费者也分不清。国家标准要求企业生产时就要如实标注，执法部门、管理部门才好依据这些进行监督检查，消费者有疑虑时也依据这些进行仲裁。

　　■ 市场走访

　　标准执行良莠不齐

　　记者通过走访发现，市场上无论是实木家具、儿童家具、红木家具，还是玻璃家具等其他家具，在国家标准的执行过程当中，都存在一定的不符合标准的现象。

　　在居然之家十里河店实木家具层，意风家具销售人员向记者出示了质量检测证书，进口胡桃木双人床单价约为17000元/件。在十里河家和家美家具城内的京丰亿想家具店，销售人员介绍，该店的床都是纯实木，某水曲柳双人床售价4000元左右。记者又到隔壁一家店询问，一件胡桃楸木双人床售价为3000元左右，当问及证明文件时，对方表示，会在开出的单据中注明是哪一种木头，消费者买回去再作检验。

　　尽管市场上的儿童家具大部分都按新国标作了改进，但仍然可以看到一些注明“14岁以上儿童适用”。还有一些家具，在离地面1.6米以下的区域内也有玻璃使用。在某卖场喜梦宝儿童家具店，对一些边缘没有做成弧形的桌子或者柜子，销售人员在尖角处贴上一个球形的橡胶皮，并表示这样比较方便，孩子长大了摘下来也能正常使用。

　　而红木家具的标准虽然也得到了一些企业的实践，但是从市场走访的情况来看，很多品牌都没有在展示时出示产品的明示卡等内容，到店里向销售人员询问时，多数回答：“送货时会给您送去。”

　　对于也有国标规范的玻璃家具、纺织类家具，相关的介绍就更少。在某卖场中，国安佳美、康点等品牌的玻璃茶几，销售人员只是表示，是钢化玻璃，不容易碎，碎了也不会伤到人，问及最大承重等信息，得到的回答就是“估计”了。而问到产品的说明书，多家销售人员都表示，没有说明书，或者送货时会有。

　　■ 标准解疑　红木家具

　　“三证”企业定

　　问：新的《红木家具通用技术条件》要求红木家具企业出具“三证”，是厂家自行出示，还是权威部门认证？

　　刘平(质量技术监督北京防伪技术协会秘书长)：这三个卡，不用经过谁批准，企业是根据标准规定的明细内容，来做明示卡和说明书的。作为技术文件来说，都是企业自己来制定的，但是所制定的这些明示卡里的内容，都要如实标注。执法部门、管理部门依据这些内容进行监督检查，或者消费者有疑虑时，作为仲裁的依据。

　　朱长岭(中国家具协会理事长)：按照我们现行的国家体制，生产领域是否执行标准，由技术监督局来监督，市场由工商部门负责。标准是一个行为的准则，或者是产品的杠杆，不太可能每一个都这样。在国外都拿第三方认证，找权威机构认证也是国内现在一些企业的做法之一。

　　儿童家具

　　“14岁以上儿童适用”不违规

　　问：儿童家具不符合标准，只要标明“14岁以上儿童适用”就行了吗ς

　　刘晨(北京市场协会家居分会秘书长)：这样等于是在生产家具时作一个特别的说明，企业方通过这种方式告知了消费者，消费者一定要买，他也可以说提醒过了。对于家长来说，是一个事先告知的行为，责任在家长，就是说企业已经把这个标准给规避了，我认为不能算是钻了空子，家具有市场也不能不让卖。

　　刘平(质量技术监督北京防伪技术协会秘书长)：他这样做可以说是打了个擦边球吧。如果说国家标准确实有强制性规定，但他们并没有按要求执行，只要是消费者有异议，都是可以提出来的。14岁以上就可以不按标准来，这个其实不由他说，因为既然做的是儿童家具，就应该符合儿童家具的标准，不是用口头来说的。

　　实木家具

　　实木床可能价差大

　　问：一张实木的双人床，有的卖3000元，有的接近20000万元，如此大的价差，便宜的是否质量难保证ς

　　温世权(意风家具董事长)：我估计是因为成本不一样，根据原材料、做工、品牌，附加值都不太一样。家居行业大部分都是民营，还算充分竞争，每个企业的利润点都差不多，所以差距不会太大。我觉得3000元买张实木床，可能不太现实。一般好的木材，双人床都会上万元，;差一点的木材，5000元-6000元也有，卖3000元-4000元我觉得连成本都下不来。

　　粟凡(曲美家居品牌经理)：关于实木材料，首先我们不认为纯实木材料就是最好的，而应是合适自已的；其次即便纯实木的家具，价格也会差别较大，材料只是价格的部分因素，品牌、质量、环保、工艺、功能等都会影响到价格。通常情况下，消费者可以通过仔细观察和询问了解到木材的品种和外观情况，不难区分。因此，实木双人床的价格从3000元至20000元的差距也是正常的。

　　标准执行

　　缓冲期应加快

　　问：很多国标都是强制执行，但是诸多企业目前还未收到工商部门通知，是否说执行过程需要缓冲期？

　　朱长岭(中国家具协会理事长)：标准只是一个尺度，企业为什么不按标准来，不能都说企业有缓冲期。只能说当一个现象出现得严重的时候，可能执行得就严格，但是大家都觉得过得去时，就总是有人不遵守。比如消费者买东西时，他相信是符合标准的，就不去管这些东西，只是解决纠纷时会用。

　　宋晓婷(北京世纪百强家具有限责任公司总裁助理)：国标出来后可能还需要一些时间，可能每个品牌的重视度、反应速度有一些差别吧。现在市面上很多儿童家具是南方的，在北京多是代理商，反应速度相对慢一些。我们在北京就有工厂，动作起来就比较方便，我想还是应该要尽快反应吧。

　　■ 业内声音

　　家具标准是双刃剑

　　●中国家具协会副理事长，陈宝光

　　红木家具的标准是在今年8月1日起正式实施，实际上这是去年颁布的，它有一个公示的过程，也有一个准备实施的过程。这个标准没有达到我们预先设计的目标，但是不管怎么说红木家具算是有一个标准了，所以还是非常值得高兴的，一个标准实际上是个双刃剑，它既对生产者是一个要求，也对生产者是一种保护；对消费者是一种说明，也是对消费者的一种保护，具有两面性。

　　不要期待物美价廉

　　●刘晨，北京市场协会家居分会秘书长

　　对于消费者而言，一方面无论买什么都应该明明白白消费，标准也好、证书也好，要有这种意识主动去索求；另一方面，随着行业的规范，工艺要求高了，材料选择好了，各方面都复杂了，成本肯定会提高，这时候消费者一定要有“一分钱一分货”的消费理念。

　　好的东西肯定会贵，贵也是因为家具用的时间可能会更长，或者说有了更多的附加值，比如品牌的附加值、环保的附加值、服务的附加值等。

　　消费者要明确自己的需求，不会再有低价买到特好的产品了，市场经济不支持这种所谓的物美价廉，一定要规范，要理性消费，不要期待物美价廉。

　　■ 消费提示

　　买家具要经济、适用和美观

　　●朱长岭，中国家具协会理事长

　　所谓经济就是符合自己的消费能力，适用就是要买最适合自己的，美观就是要让家有一定的美感。所以，在这样的前提下，如果消费者购买某种价格比较高的产品时，要多看看书，多上网搜资料，了解相关的知识，多到市场上转几家店，作好了准备再发生购买行为。假如资金比较充足，也可以借助于一些社会力量，比如一些提供咨询服务的家具公司、家装公司或者设计公司等，让他们来为你设计和选购家居产品会更专业一些。

　　不必过分强调个别观念

　　●王建国，联邦家居北京公司总经理

　　我相信消费者买家具其实是一件很温馨的事情，但是在买的时候，一定要多走几家，不要过分地强调个别观念。

　　比如环保，当然环保也是必须考虑的，但现在环保更多的是媒体炒出来的一个概念，因为媒体报道总是报道反面的，以至于谈虎色变，给大家感觉特别重要。实际上任何企业品牌要做大，环保是第一的要素，如果连环保都做不了，企业根本无法生存。

　　对消费者而言，一个就是认国家标准，第二就是认品牌，都不会出现大的问题。但要买价格便宜的，可能就需要多留些心了。