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全心全意为用户服务海尔专卖店创造感动

https://www.biud.com.cn 2012年10月31日16:21 家居装修知识网

　　繁忙的生活节奏之下，人们似乎正在淡忘某些曾经时常挂在嘴边的口号，比如那句经典的“全心全意为人民服务”，往往只能在怀旧的老物件上寻觅昔日的记忆了。不过，历史的传承也会与时俱进，优秀的传统不再流于形式，却被细化后充分吸收，在许多行业继续发光发热。作为家电渠道行业的代表，海尔专卖店对经典有着更加明确的解读――“全心全意为用户服务”，成为了具有鲜明时代烙印的新语录。

诚待新用户 用专业获取信任

　　近年来，海尔大力拓宽渠道发展，海尔专卖店开始与越来越多的市民成为“好邻居”，无论新、老社区，它的身影几乎随处可见，其所具备的产品和服务优势也为市民带来了社区采购的便利体验，尤其是年轻人，海尔专卖店的专业让他们可以更加自信地面对新生活。

　　家在乡下的小陈对此深有感触，大学毕业后留在城市发展，打拼多年终于要走进婚姻的殿堂，但精于工作的他却发现原来挑选家电是一件很头沉的事情：既要美观大方，还要设计合理，最重要的是要符合他节约的要求。他也去过大卖场，却很快就犯了迷糊，导购们都在推销自己的产品，而他在一堆功能点面前分不清哪些是自己需要的。

　　但在海尔专卖店，小陈却找到了不一样的感觉，店里的导购在介绍产品性能的同时，也仔细询问他的居室情况和生活习惯，并以此有针对性地进行推荐。这样，“门外汉”小陈不仅选到了满意的节能家电，还意外得到了店里的服务承诺：上门实测户型，专门制定家电方案，并且从送货、安装到售后维护，都由专人负责。有了海尔专卖店的帮助，小陈的新家很快成了好友们参考的范本，这也让他对海尔专卖店平添了一份信任。

不忘老用户 用体贴赢得赞誉

　　和小陈的情况相比，市民老贾则绝对称得上是海尔的老用户，八十年代买冰箱，九十年代买空调，进入二十一世纪，洗衣机、热水器也都换成了海尔，按他的话说，产品质量好是一方面，而最让他舒心的还是服务，开始是人未进门先戴鞋套，后来发展到定期的回访服务，慢慢地就成了买家电只管挑――剩下的工作都由海尔负责。这么多年用过的家电不少，孰优孰劣老贾自然清楚得很。

　　自从社区里有了海尔专卖店，老贾发现自己成了“香饽饽”，因为家里的老家电多，店里的服务人员不但上门保养的次数多，还经常打电话了解情况，一来二去，大家就成了熟人。每次海尔专卖店推出专项服务，老贾哪回也没落下。今年春天，老贾打算给家里换台节能空调，给店里打了个电话，服务人员很快就熟门熟路地上门了，一边给他推荐了合适的型号，一边又说店里可以做家电设计，原来店里开始实行七星服务，把服务范围扩展到了从售前到售后的全流程。

　　如今，老贾已然成了海尔专卖店的忠实粉丝，身边的同事要买家电，家里的亲友搬了新房，只要跟他讨教经验，他就少不了要推荐海尔专卖店，享受了这么多年的好服务，他觉得有必要让更多的人去了解它，这也算作是他对这个民族品牌的偏爱吧。